留學(xué)中介的全球性思維

       互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域很多的成功案例是照抄國外尤其是美國的，最典型的例如百度、58同城等，那么，留學(xué)中介在展望未來，是否可以將視野擴(kuò)展到國外，看看人家是如何做的，是否可以給行業(yè)提供一些借鑒呢？老查參加過很多國際會議，也多次和一些國外的留學(xué)中介同行們聊過，所以想在這里和大家分享一下留學(xué)中介的全球性思維。

       日本最大的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)是ICC和BEO，ICC在全日本有6個(gè)辦公室，BEO有2個(gè)辦公室。其中ICC只有大約20名全職員工，接近100名兼職員工。ICC在海外有5個(gè)專門做服務(wù)的辦公室，主要做澳洲和美國。BEO有大約60名員工，有2個(gè)國內(nèi)辦公室，1個(gè)英國的辦公室，主要做英國，現(xiàn)在已經(jīng)被KAPLAN收購。 韓國最大的留學(xué)中介是IAE，IAE在韓國有34個(gè)辦公室，在其他國家采取合作的方式，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為全球覆蓋最廣的留學(xué)中介之一。 中國香港和臺灣的留學(xué)中介分成兩種，一是主要做澳大利亞和英國的，例如IDP, ACIC，二是主要做美國高端。這一點(diǎn)和中國大陸地區(qū)的留學(xué)中介很類似。

       其他東南亞國家例如新加坡、馬拉西亞、菲律賓、泰國等，在這些國家，留學(xué)中介主要分兩種，一種是外來的機(jī)構(gòu)，尤其是例如IDP、ACIC、IAE等，另外一類是當(dāng)?shù)氐臋C(jī)構(gòu)，規(guī)模很小，最大的也不會超過100人，一般只有十幾個(gè)人，很多是家族產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營的時(shí)間比較長。在亞洲，特別值得關(guān)注的是印度，越南。

       印度的留學(xué)中介和中國有很大的相似性，例如印度的留學(xué)中介往往做很多國家，尤其是美國，英國，澳洲等主流國家，印度的留學(xué)中介規(guī)模也是世界上僅次于中國的，印度的學(xué)生往往也會首先可以移民的國家。目前印度最大的中介主要有Study Overseas Global和Global Reach,當(dāng)然印度最大的留學(xué)中介的規(guī)模和中國的留學(xué)中介還有很大差異。越南是進(jìn)幾年出國留學(xué)學(xué)生增長速度最快的國家之一，西方國家也很重視在越南的招生工作，但整體運(yùn)營還處在比較初級的狀態(tài)，學(xué)生的家庭富余程度不夠，造成大部分越南學(xué)生仍然需要政府獎學(xué)金。

       很多人認(rèn)為在西方發(fā)達(dá)國家，例如美國、英國、澳大利亞等就沒有留學(xué)中介，其實(shí)這是不正確的。在這些國家，仍然有大量的留學(xué)中介存在。這些留學(xué)中介可以分成幾類。一是主要協(xié)助學(xué)生進(jìn)入頂級名校的咨詢機(jī)構(gòu)，例如美國的IVYWISE，收取學(xué)生相當(dāng)高的費(fèi)用，而且很早就開始切入學(xué)生的學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助學(xué)生提升背景，從而申請到很好的院校。另外是協(xié)助英國、澳大利亞等國家招收國際學(xué)生，以代理制為主要，代理的院校以該國學(xué)生的特殊需求為主，例如加拿大的法學(xué)院和醫(yī)學(xué)院的名額特別少，有些機(jī)構(gòu)就專門協(xié)助加拿大的學(xué)生申請澳大利亞和英國的醫(yī)學(xué)院和法學(xué)院。還有就是專門協(xié)助學(xué)生進(jìn)行交換和交流活動的中介機(jī)構(gòu)。整體來說，當(dāng)然還有那些專門瞄準(zhǔn)來自中國、印度、韓國學(xué)生進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)學(xué)和指導(dǎo)的中介機(jī)構(gòu)。

       從全球來看，主要分成幾類機(jī)構(gòu)：

       1.全世界范圍內(nèi)的連鎖機(jī)構(gòu)，例如IDP,IAE,ACIC等。 目前這里機(jī)構(gòu)里面IDP規(guī)模最大，在全世界30多個(gè)國家有接近60多個(gè)辦公室，接近700名員工。每年服務(wù)的學(xué)生數(shù)目超過3萬名。以前是世界上最大的中介機(jī)構(gòu)，但現(xiàn)在隨著中國大陸地區(qū)留學(xué)中介的迅速發(fā)展，已經(jīng)被中國當(dāng)?shù)氐拇笮土魧W(xué)中介所超越。

       2.在某一國家或者某一城市有重大影響力的機(jī)構(gòu)，例如中國的金吉列、前途、啟德等。

       3.專注于某一個(gè)國家、某一類課程的小型留學(xué)機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)非常多。

       與中國大陸地區(qū)的留學(xué)中介對比，其他國家的留學(xué)中介有一些共性。例如營銷方式越來越依靠網(wǎng)絡(luò)，另外輔以教育展、院校面試會等，在業(yè)務(wù)方面，除了做中介業(yè)務(wù)外，也往往會提供外語語言培訓(xùn)等。那么到底有那些差異呢？

       差異一：

       中國是目前唯一一個(gè)向申請英國、澳大利亞等國家收取服務(wù)費(fèi)的國家。其他國家和地區(qū)的留學(xué)中介幾乎都提供免費(fèi)的服務(wù)，僅在一些增值服務(wù)上提供收費(fèi)服務(wù)。

       差異二：

       其他國家的學(xué)生群體的目的性和中國學(xué)生有一定的區(qū)別。例如日本和韓國很多學(xué)生是出國讀語言的，而中國的學(xué)生幾乎都是出國讀學(xué)位課程。

       差異三：

       中國的留學(xué)中介的規(guī)模要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他國家。當(dāng)然，這和市場容量有關(guān)。我有一次去參觀IDP在柬埔寨的辦公室，我問他們的咨詢顧問1年送多少學(xué)生，回答是大約100個(gè)，但即使這樣，已經(jīng)占了柬埔寨整體市場的90%以上。目前中國的大型留學(xué)機(jī)構(gòu)，例如金吉列、前途、啟德等，都有超過上千名顧問，年服務(wù)學(xué)生數(shù)量都超過3萬。而在國外，一個(gè)留學(xué)中介有幾十人就是很大的規(guī)模了。這么大的規(guī)模的留學(xué)中介只能提供流水化的作業(yè)，咨詢顧問的流失率也隨之提高，客戶滿意度低。

       雖然說，中國的留學(xué)中介規(guī)模超過其他國家，但從存在歷史上來說，是大大晚于例如日本、韓國、中國香港和臺灣等國家和地區(qū)的。所以可以從別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)習(xí)到一些東西。

       首先，從國外的操作來看，英國、澳大利亞等國家的中介服務(wù)必然走向零收費(fèi)。中國之前之所所以一直沒有實(shí)現(xiàn)零中介，受制于三個(gè)因素，一是簽證過于復(fù)雜，但自從英國和澳大利亞實(shí)行簽證改革后，簽證的因素已經(jīng)不復(fù)存在。二是競爭的考慮。如果能收到學(xué)生的服務(wù)費(fèi)，為什么改成零呢。三是沒有人能提供基于互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和有足夠的資本和技術(shù)支持，使得如果實(shí)行零中介，留學(xué)中介將無利可圖。 四是即使有人愿意嘗試，但是院校資源又不夠好。

       尚友從2013年12月中旬開始，推出了澳大利亞零中介業(yè)務(wù)，其實(shí)最重要的不是不收費(fèi)，而是提供所有留學(xué)中介都提供的服務(wù)，具備最有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問和后端團(tuán)隊(duì)，使用互聯(lián)網(wǎng)的方法，使得客戶的體驗(yàn)更好，成功率更高。

       其次，日本韓國等留學(xué)機(jī)構(gòu)雖然申請和咨詢服務(wù)不收取費(fèi)用，但他們特別重視境外的服務(wù)，并且在一些國家設(shè)立了直屬的服務(wù)中心，專門服務(wù)他們送出去的學(xué)生，這些服務(wù)是可以收取一定的費(fèi)用的。在這方面，也許是中國一些大的留學(xué)機(jī)構(gòu)值得借鑒的地方。 

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