VIPABC怎么做客戶提醒？

       多知網(wǎng)7月18日消息，營銷成本日益高企，機(jī)構(gòu)越來越看重續(xù)班率/續(xù)費(fèi)率，挖掘現(xiàn)有客戶的價(jià)值，那么怎么做客戶提醒，幫助他們完成課程，甚至刺激消費(fèi)呢？VIPABC首席執(zhí)行官楊正大在接受《中國遠(yuǎn)程教育》采訪時(shí)談到了他們的一些做法。

       第一，為什么要做客戶提醒？

       “我們在公司成立之初就設(shè)立了數(shù)據(jù)挖掘部門，有專業(yè)的數(shù)學(xué)人才和統(tǒng)計(jì)人才幫助我們做營運(yùn)方面的研究，其中一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)只要客人一個(gè)月花在我們真人在線教育平臺(tái)上的時(shí)間超過16個(gè)小時(shí)，他的英文進(jìn)步就會(huì)非常快，大概30堂課會(huì)進(jìn)步一個(gè)階梯，再上30或40堂課又進(jìn)步一個(gè)階梯，平均進(jìn)步兩個(gè)階梯以上的人，續(xù)約率會(huì)達(dá)到85%以上。因此新客戶加入，我們一定要催他上課，一定要超過16堂課，之后客戶價(jià)值就提高了，當(dāng)客人獲得學(xué)習(xí)成效，英語取得進(jìn)步的時(shí)候，他就有了持續(xù)學(xué)習(xí)的信心，再付錢續(xù)約，介紹朋友來?！?/span>

       第二，如何做客戶提醒？

       “我們有一個(gè)專門的學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)，如果客人七天之內(nèi)沒有上課，系統(tǒng)就會(huì)有個(gè)動(dòng)作，根據(jù)通訊錄發(fā)通知，通知發(fā)出后十天之內(nèi)還沒有上課，再有一個(gè)動(dòng)作，之后以此類推……每一個(gè)動(dòng)作的強(qiáng)度都不相同，從發(fā)E-mail，發(fā)短信，到工作人員打電話，再到老師親自打電話。通常老師打電話過去后，這個(gè)客人就重視了。因?yàn)閷W(xué)生來說，沒有比接到老師的電話更可怕的事情了。所以我們的老師不只是提供教學(xué)服務(wù)，也參與客戶服務(wù)。這些老師都是外籍人士，學(xué)生最怕老師打電話到家里了?！保ǘ嘀W(wǎng) 景天）