兩年業(yè)績潰敗后，俞敏洪說：2016財(cái)年是新東方最好的一年

　　多知網(wǎng)6月21日消息，日前，新東方召開2016財(cái)年總結(jié)表彰大會(huì)，俞敏洪在會(huì)上做了有關(guān)“共識(shí)、共創(chuàng)、共贏“的發(fā)言，他表示，2014、2015年新東方的業(yè)績潰敗最終讓新東方回到以教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)質(zhì)量為核心的軌道上來。

　　以下是他的演講內(nèi)容（經(jīng)多知網(wǎng)編輯）：

　　今天的主題是“共識(shí)、共創(chuàng)、共贏”，今天我們員工代表、老師代表、管理者代表的講話，讓我很感動(dòng)。大家也都知道我們2016財(cái)年取得了非常不錯(cuò)的成績，可以說在近十年中，16財(cái)年是我們做得最好的一年。

　　做得最好不是因?yàn)槲覀兊睦麧櫴杖胱龅米詈茫M管今年利潤收入和學(xué)生人數(shù)增長不錯(cuò)。前面10年，我們也有幾年比2016財(cái)年在數(shù)據(jù)上還更加好看的。我之所以說16財(cái)年做得最好，是因?yàn)樾聳|方終于回到了我們可以達(dá)到共識(shí)的路上來。在過去很多年間，新東方在核心的價(jià)值體系上幾乎從來沒有達(dá)到過統(tǒng)一的觀點(diǎn)，包括我也搖擺在是維護(hù)股東利益，還是要維護(hù)新東方學(xué)生利益的猶豫中。所以非常感謝2014年、2015年新東方業(yè)績潰敗，那個(gè)時(shí)候的潰敗不僅僅說我們的收入和利潤在下降，更加要命的是客戶對我們的認(rèn)可，學(xué)生家長對我們的認(rèn)可，以及我們自己在新東方干事的驕傲感、崇高感和自尊都在不斷下降。感謝這樣的一種下降給我們帶來的警示；感謝這樣的下降，使我在2015年初的時(shí)候下定決心，必須讓新東方堅(jiān)定不移的回到以教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)質(zhì)量為核心，給我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值、提供極致服務(wù)為核心的軌道上來。

　　2016財(cái)年，新東方校長們的薪酬指標(biāo)中，再也不出現(xiàn)收入和利潤這兩個(gè)詞。而之前新東方校長們的考核指標(biāo)，基本上都是一個(gè)非常粗獷的應(yīng)該完成多少收入和利潤為標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然并不是說我們不要收入和利潤，我一直堅(jiān)信一個(gè)理念，這個(gè)理念就是只要路走對了，我們達(dá)到目的地這件事情是不用懷疑的，就怕路走錯(cuò)了，我們就會(huì)和目的地背道而馳。

　　今天中午在優(yōu)秀代表們的聚會(huì)上，我說今年新東方取得這么好的業(yè)績，首先要感謝周成剛，還要感謝我們在座所有的第一機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，包括新東方總裁辦公會(huì)，當(dāng)然也要感謝所有的員工和老師。但我也開了一句玩笑，我說新東方還是需要一個(gè)引路人的，只有引路人方向正確了，新東方才會(huì)走得正確。那我呢？一直擔(dān)當(dāng)著新東方引路人的角色，我曾經(jīng)差點(diǎn)把新東方引到歪門邪道上去。當(dāng)一個(gè)引路人不能堅(jiān)定不移走在大家共識(shí)、并且正確的道路上，他一定會(huì)給這個(gè)企業(yè)帶來重大的傷害。2016年的結(jié)果告訴我們，只有我們堅(jiān)定不移走在我們一致認(rèn)可的道路上，我們才能夠——不管是走得快還是慢——最終走向我們新東方想要成為一個(gè)偉大企業(yè)和事業(yè)的目的地。

　　那我們到底應(yīng)該有什么樣的共識(shí)？共識(shí)這兩個(gè)字，剛才很多發(fā)言者都已經(jīng)提到。在這個(gè)會(huì)議之前，我專門組織新東方的助理副總及以上管理者開了一個(gè)會(huì)，我告訴他們這個(gè)會(huì)是個(gè)務(wù)虛會(huì)，我們只要做一件事情就行，討論我們2017財(cái)年以及后面的歲月，我們到底應(yīng)該堅(jiān)持什么。最終我們討論出來了新東方的核心教育理念，就是周成剛老師剛才給大家宣讀過的“終身學(xué)習(xí)、全球視野、獨(dú)立人格”，會(huì)上還進(jìn)一步重申了新東方的核心價(jià)值觀和核心戰(zhàn)略方針。

　　但是我最怕的是這些核心理念變成一個(gè)口號(hào)。剛才也有發(fā)言者提到了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。社會(huì)主義核心價(jià)值觀發(fā)表的時(shí)候，中央召集政協(xié)委員去開座談會(huì)，我說了一句話，我說這個(gè)核心價(jià)值觀已經(jīng)是全世界任何一個(gè)國家都找不出來的最先進(jìn)、最完善的價(jià)值觀，涉及到了社會(huì)、人類發(fā)展以及政府機(jī)制各方面的先進(jìn)性，但請問這個(gè)核心價(jià)值觀用什么樣的制度和機(jī)制來保障它在中國大地上的實(shí)施？

　　對于企業(yè)來說也是一模一樣的。我們的核心價(jià)值觀：“誠信負(fù)責(zé)、真情關(guān)愛、好學(xué)精進(jìn)、至高行遠(yuǎn)！”已經(jīng)說了整整五年，這一次我們做的一個(gè)全體員工調(diào)研，有兩萬多個(gè)員工參加了回答。在“真情關(guān)愛”這一欄，70%員工認(rèn)為所在機(jī)構(gòu)能夠?qū)⒄媲殛P(guān)愛落到實(shí)處，工作中能夠切實(shí)感受到，但也有1/4左右的員工表示這種機(jī)會(huì)很少，難得才能感受一下；另有5%的員工壓根沒有感覺到被關(guān)愛過，覺得所在機(jī)構(gòu)很冷漠，也就是說我們的知和行并沒有合在一起。再講“好學(xué)精進(jìn)”，前面剛才上來領(lǐng)獎(jiǎng)都是新東方優(yōu)秀代表，大家都知道我在新東方提倡讀書，已經(jīng)提倡了整整10年，因?yàn)槲易约好磕曛辽僖?span>100本以上的書籍。但是我剛才問所有新東方的優(yōu)秀代表，一年讀超過20本以上書請舉手，連10%的人都不到，這就意味著作為中國已經(jīng)是超百億這樣一個(gè)最大的教育機(jī)構(gòu)，新東方人是不讀書的。調(diào)研數(shù)據(jù)表明，全國新東方幾萬人，每年能讀20本以上書的僅占不到20%，10本左右的占一半，而5本以下甚至一本書都沒讀的超過了25%。所以我剛才非常武斷提了一個(gè)要求，明年在評選優(yōu)秀代表的時(shí)候，不管是老師、員工，還是管理者，沒有讀過20本書以上的，請你自己主動(dòng)退出。

　　新東方上市10年了，只要把我在新東方表彰大會(huì)的講話調(diào)出來看一看，就能夠知道我的講話是不矛盾的。我從上市第一年到現(xiàn)在一直在講教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)產(chǎn)品，但是為什么前面9年做得那么差？就是因?yàn)橹v完就完了。我們16年財(cái)年只做了一個(gè)簡單的改變，要求大家把對教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)質(zhì)量、老師素質(zhì)、客戶推薦率寫入考核指標(biāo)。我用考核來要求大家提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，提高教學(xué)質(zhì)量，其實(shí)我們只是稍微付出了一點(diǎn)努力，就有了一個(gè)很輝煌的成果，其中成果之一，我在全國做了一下統(tǒng)計(jì)，在業(yè)績變好的同時(shí)，老師和員工的工資反而還漲了接近20%，也就是說發(fā)展是共同的，好了大家都會(huì)好，何況我現(xiàn)在在新東方反復(fù)跟大家強(qiáng)調(diào)，我們必須要有共同發(fā)展的理念和共同分享的理念，就是我們的共贏理念。

　　我想傳達(dá)的理念是，新財(cái)年我們沒有商量余地必須堅(jiān)持教學(xué)產(chǎn)品、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)服務(wù)到達(dá)極致狀態(tài)。我們要做市場，做營銷，要做品牌影響力，但是如果沒有前面的這些基礎(chǔ)，后面什么都不是。這是我希望達(dá)成的第一個(gè)共識(shí)。同時(shí)我剛才也說過，我們?nèi)魏蔚暮诵膬r(jià)值體系及理念，都必須進(jìn)入到我們的機(jī)制、制度和考核中。同時(shí)，我更加希望在這兒所有的人，忘掉你的收入和利潤目標(biāo)，包括你的預(yù)算，更多的是用正確的態(tài)度和方法把路走好，把過程走好，好的結(jié)果就是必然的。

　　除此之外，我們新東方還做了一件非常好的事情，這一點(diǎn)我一直引以為傲：毫不夸張地說，在中國所有的上市公司中，堅(jiān)守商業(yè)原則和道德，為中國的商業(yè)世界奠定做事標(biāo)桿的企業(yè)，新東方應(yīng)該排在前十位。我們新東方從開始就沒有做過行賄受賄的事情，也沒有做過為了商業(yè)利益喪失良心的事情，從上市那天起我們就堅(jiān)守世界最高會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，美國上市公司的薩班斯法案。大家知道新東方是受過做空公司嚴(yán)重攻擊的公司，渾水公司憑空偽造了一份96頁的報(bào)告，說新東方的所有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和教學(xué)點(diǎn)都是假的，把新東方的股票從25塊拉到了9塊4毛錢，但是兩年SEC調(diào)查的結(jié)果，美國證監(jiān)委最后確認(rèn)新東方是沒有問題的。我一開始就跟財(cái)務(wù)人員提過一句話，我跟他們說，朱镕基說過的不做假賬，而不做假賬是新東方財(cái)務(wù)人員的最低標(biāo)準(zhǔn)。只有行得正才能走得遠(yuǎn)。

　　除了堅(jiān)守商業(yè)誠信原則，隨著時(shí)間的推移，新東方必須為中國教育真正做件事情。盡管跟公立教育相比，我們是拾遺補(bǔ)漏的事情，但是隨著新東方的發(fā)展，隨著新東方生態(tài)圈的建立，隨著新東方把教育和高科技結(jié)合，我們能夠幫助學(xué)生迅速提高學(xué)習(xí)效率。在全國政協(xié)會(huì)上，我每年都遞交有關(guān)教育公平的提案。中國現(xiàn)在的高考改革，26個(gè)省市開始全國性統(tǒng)考，有我的一份功勞。但我想說的是，其實(shí)我要的不是統(tǒng)考，我要的是中國的每一個(gè)孩子，不管他在新疆還是內(nèi)蒙古，不管他是在貴州的貧困山區(qū)，還是在云南的崇山峻嶺，都能夠享受到全國在任何一個(gè)地方一樣的考試，我希望我們的每一個(gè)留守兒童都能跟隨他們的父母，去上海的時(shí)候，上海就應(yīng)該提供教育服務(wù)，到北京的時(shí)候，北京應(yīng)該提供教育服務(wù)。我們在座的有多少人沒有北京戶口，但是孩子生在北京，我們已經(jīng)為北京交了那么多的稅，作了那么多貢獻(xiàn)，但當(dāng)北京學(xué)校錄取學(xué)生的時(shí)候，把我們的孩子們?nèi)颗懦谕猓本┮话胍陨系?span>GDP都是外地人做的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在還有很多地方存在不公平的現(xiàn)象，我們應(yīng)該為中國走向更加公平，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)然，我們更要記住，中國需要的是未來，未來需要的是有自由精神、獨(dú)立人格、獨(dú)立思考能力的新一代，而新一代中最精英的人群很多都在新東方學(xué)習(xí)過。請記住我說過的一句話：新東方是以功利的手段達(dá)到非功利的目的，功利的手段是讓學(xué)生分?jǐn)?shù)提高，通過讓學(xué)生對學(xué)習(xí)更感興趣，通過讓學(xué)生增加對知識(shí)的好奇心，通過讓學(xué)生有更加積極的態(tài)度，來提高自己對于知識(shí)的掌握。所謂非功利的目的，就是讓學(xué)生們真正成為擁有終身學(xué)習(xí)能力、全球視野和獨(dú)立人格的公民，讓中國變成一個(gè)真正能夠安居樂業(yè)，有安全感，有尊嚴(yán)和平等的國家，新東方每一個(gè)人都應(yīng)該具備這樣的理想，我相信這也是我們的共識(shí)。

　　同時(shí)我在想新東方對內(nèi)的責(zé)任到底是什么？盡管我是股東之一，但是我相信新東方的責(zé)任一定不僅僅是對股東的責(zé)任。盡管股東的利益是我們要考慮的目標(biāo)之一，但是我堅(jiān)定不移地認(rèn)為，當(dāng)股東的利益和新東方員工老師的利益形成沖突的時(shí)候，我一定要堅(jiān)定不移地站在員工和老師一邊，當(dāng)新東方的員工老師的利益和我們的學(xué)生家長利益沖突的時(shí)候，毫無疑問我們在座所有的人都應(yīng)該站在家長和學(xué)生一邊。剛才張戈的發(fā)言有一句話非常打動(dòng)我，我們新東方有很多人，不愿意把自己的孩子送到新東方來學(xué)習(xí)，即使是可以免費(fèi)或者打折。請問是新東方員工的錯(cuò)，還是新東方的錯(cuò)？一定是新東方的錯(cuò)。新東方的員工用腳投票，說明了對新東方教學(xué)質(zhì)量的不信任。我們新東方還有很長的路要走，需要很多的進(jìn)步。當(dāng)我們在座的每一個(gè)人都愿意把孩子送到新東方來，哪怕是加錢也愿意送來，當(dāng)我們在座每一個(gè)人都以新東方為驕傲，我相信新東方才真正的成功。作為一個(gè)教育機(jī)構(gòu)，永遠(yuǎn)是家長、學(xué)生和教學(xué)質(zhì)量第一。

　　這就是我講的共識(shí)，只有我們有了中國大局的共識(shí)，有了新東方理念的共識(shí)，我們才能往下一起去共創(chuàng)。什么叫共創(chuàng)？人類社會(huì)就是經(jīng)過不斷創(chuàng)造和創(chuàng)新取得進(jìn)步，大家都知道原始社會(huì)經(jīng)歷了幾萬年，奴隸社會(huì)、封建社會(huì)堅(jiān)持了幾千年，但是資本主義社會(huì)開始到形成工業(yè)革命，到現(xiàn)在的信息革命，我們只用了200年的時(shí)間。為什么？是因?yàn)槿祟惏l(fā)揮了巨大的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力，通過這樣的創(chuàng)造，我們?nèi)祟愖兊酶影捕ê透挥小?/p>

　　對于新東方來說，我們只有迎合人類進(jìn)步的創(chuàng)新，只有迎合我們在座的每個(gè)人人性的創(chuàng)新，只有迎合在座的每個(gè)人利益的創(chuàng)新，才是新東方真正的創(chuàng)新。我希望新東方的創(chuàng)新能從最高理念上來做，這才是我們的共創(chuàng)。當(dāng)然共創(chuàng)也意味著在共同理念和共識(shí)下，來創(chuàng)造新東方更加偉大的事業(yè)，創(chuàng)造新東方更加良好的氛圍，創(chuàng)造新的機(jī)制來跟上這個(gè)時(shí)代，并且努力引領(lǐng)這個(gè)時(shí)代。我們面臨世界的飛速發(fā)展，我們的產(chǎn)品更新速度和系統(tǒng)更新速度，必須日新月異，我們必須隨時(shí)準(zhǔn)備好顛覆自己，因?yàn)槿绻覀儾活嵏沧约?，我們也?huì)被這個(gè)世界顛覆。通過顛覆，讓我們用新的面貌在世界上出現(xiàn)，我們希望讓每個(gè)人能夠成為新東方成功的一部分，讓每一個(gè)人成為新東方創(chuàng)新創(chuàng)造的一部分，讓每一個(gè)人最終就像今天這些獲獎(jiǎng)?wù)哒驹谖枧_(tái)上的那樣，能夠說一聲我是新東方發(fā)展的一部分，我是新東方理想的一部分，當(dāng)然也是新東方成就分享的一部分。

　　而這一分享就是共贏。我曾經(jīng)反復(fù)宣講過三句話：做偉大的事，用靠譜的人，分更多的錢！分錢不是一種庸俗，因?yàn)殄X是個(gè)人、家庭、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，錢是新東方發(fā)展的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。分錢不庸俗，因?yàn)殄X是新東方留引優(yōu)秀人才的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。所謂共贏，就是我們要實(shí)現(xiàn)共同的理想，讓大家的理想加起來形成合力，然后分享共同的利益。我覺得共贏，我們要從幾個(gè)方面來說，第一新東方必須和中國一起贏，如果光我們新東方贏了，我們跟中國沒有關(guān)系，那不是真正的贏；我們的共贏，是新東方必須跟我們的學(xué)生、家長一起贏，讓學(xué)生有更好的前途，讓新東方有更好的成長；我們的共贏，是在座的各位，和全國三萬七千多個(gè)員工，到明年四萬多個(gè)員工、老師和管理者一起贏。共贏是我們每一個(gè)人之間互相都能贏。除了分享更多的經(jīng)濟(jì)財(cái)富外，我們還要分享更多的經(jīng)驗(yàn)，更多的智慧，更多的價(jià)值，更多的溫暖，更多的精神。分享毫無疑問是現(xiàn)代精神的實(shí)質(zhì)，也是我們事業(yè)成功的保證。