英孚教育如何玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)？

       越來越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開始重視起人人、開心和微博等社交網(wǎng)絡(luò)——這里有成千上萬的潛在客戶、最便捷的溝通渠道和極強(qiáng)的用戶粘性。怎么挖掘社交網(wǎng)絡(luò)這座金礦？最早嘗鮮的英孚提供了一些思路。

      先看看英孚的戰(zhàn)績：國外的Facebook、Twitter、Linkedin，國內(nèi)的人人、新浪微博都有團(tuán)隊在運(yùn)營。其中Facebook好友超過100萬，活躍度極高；新浪微博主賬號粉絲超過20萬，幾個副賬號粉絲累計也超過15萬——這一數(shù)字在所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的官方微博賬號中，僅次于新東方。

      多知網(wǎng)認(rèn)為，英孚“玩轉(zhuǎn)”社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵有兩點(diǎn)，即基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)投放和營銷閉環(huán)。

       數(shù)據(jù)挖掘方面，以人人網(wǎng)為例：英孚利用人人提供的用戶數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定向，再利用社交關(guān)系傳播，用戶數(shù)據(jù)包括但不限于年齡、地域、興趣等。比如英孚會向標(biāo)簽為英語學(xué)習(xí)的用戶精準(zhǔn)投放廣告；根據(jù)他們的社交關(guān)系，同時將廣告投放給這些用戶的好友，因為他們可能有類似需求；設(shè)計多個版本的廣告素材，自動投放給英孚需要的學(xué)生、白領(lǐng)和計劃出國的三類人群。當(dāng)然，所有的廣告都將指向英孚公共主頁，這樣可以很好地監(jiān)測廣告效果，同時積累品牌用戶。

       挖掘需求之后，怎么樣形成用戶粘性，并使其付費(fèi)？這就涉及到第二點(diǎn)營銷閉環(huán)，英孚目前的做法是將各大社交網(wǎng)絡(luò)的“流量”導(dǎo)入英孚自己的平臺MyEF。

       任何報名參加英孚課程的學(xué)生都可以進(jìn)入MyEF，這里有學(xué)習(xí)資源，也有學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，還能提供一些簡單的運(yùn)營支持——比如學(xué)員坐上飛往芝加哥的飛機(jī)時，他的行程單會在MyEF上被工作人員看到，英孚安排接機(jī)服務(wù)；學(xué)員希望周末去紐約兩天短期旅行，通過MyEF可以一站式解決。

        MyEF是一個粘性極強(qiáng)的關(guān)系維護(hù)平臺，但它卻不是完全封閉的，而是和各社交網(wǎng)絡(luò)打通成為完整的循環(huán)：學(xué)員可以通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入MyEF，也可以把MyEF上的內(nèi)容，分享到Facebook或Twitter。

        社交網(wǎng)絡(luò)——MyEF這個小循環(huán)之外，英孚也在努力構(gòu)建大循環(huán)，將更多外部可用資源導(dǎo)入到社交網(wǎng)絡(luò)中，比如在2011年英孚全球?qū)嵙?xí)生競賽中，一個重要的環(huán)節(jié)就是“利用社交網(wǎng)絡(luò)讓您的好友為您投票”，細(xì)則為：1在開心網(wǎng)或人人網(wǎng)上，添加英孚海外為好友；上傳參賽視頻至人人網(wǎng)；通過各種方式傳播（社交網(wǎng)站上的）參賽視頻（視頻觀看、留言是重要的考核標(biāo)準(zhǔn)）。

          英孚已經(jīng)通過社交網(wǎng)絡(luò)取得了不錯的成績，他的經(jīng)驗，是否對你也有些啟發(fā)呢？（多知網(wǎng) 張巖）