重練習(xí)、調(diào)班主任體系,魔力耳朵疊加產(chǎn)品環(huán)節(jié)背后是何邏輯

　　文 | 王上

　　瘋狂的大班課沖淡了其他賽道的聲音，小班課和1對(duì)1似乎冷了下來(lái)，實(shí)則不然。　　

　　作為一家少兒英語(yǔ)小班課品牌，魔力耳朵遵循自己的發(fā)展節(jié)奏，今年悄然做了幾個(gè)大事情：拓展了1對(duì)2小班課，產(chǎn)品再次迭代升級(jí)，邀請(qǐng)演員馬伊琍作為首席產(chǎn)品體驗(yàn)官，調(diào)整服務(wù)體系……

　　對(duì)于魔力耳朵CEO金磊而言，教育是長(zhǎng)跑，“教孩子學(xué)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)”這件事沒(méi)有止境，需要不斷打磨。此外，雖然金磊是技術(shù)信徒，但他從創(chuàng)業(yè)之初，就堅(jiān)信教育必須做重，因此，魔力耳朵一直在產(chǎn)品上疊加技術(shù)和服務(wù)。

　　當(dāng)前，魔力耳朵采用外教上主課，班主任做服務(wù)督促學(xué)習(xí)、為孩子練習(xí)作出指導(dǎo)，外加21天跟讀訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品做口語(yǔ)強(qiáng)化練習(xí)，形成完整的學(xué)習(xí)鏈條，保障學(xué)習(xí)效果。

　　今年，在產(chǎn)品逐步完善的基礎(chǔ)之上，魔力耳朵再次加重了服務(wù)，提升了學(xué)生學(xué)習(xí)效果和粘性，用戶(hù)續(xù)費(fèi)率穩(wěn)定在60-70%。

　　學(xué)習(xí)英語(yǔ)，練習(xí)頻率非常重要，金磊篤定孩子學(xué)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，離不開(kāi)高頻的練習(xí)。

　　當(dāng)前，大多數(shù)在線少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)都把重點(diǎn)放在了“學(xué)”。魔力耳朵則通過(guò)產(chǎn)品組合，做到了“學(xué)”和“練”并重，并突出“練”。　　

　　在“學(xué)”的過(guò)程中，在線教育的難題是如何讓學(xué)生專(zhuān)注于學(xué)習(xí)本身。魔力耳朵通過(guò)互動(dòng)性的課件，外教的引導(dǎo)，來(lái)讓交互更多樣。

　　在魔力耳朵外教課上，外教引導(dǎo)孩子單獨(dú)答、搶答，課件中會(huì)有一些動(dòng)畫(huà)，如一個(gè)小貓來(lái)回晃動(dòng)，還設(shè)置了迷宮尋寶、飛行棋闖關(guān)、拖拽拼詞、大富翁闖關(guān)等多種互動(dòng)競(jìng)賽環(huán)節(jié)，孩子答對(duì)后系統(tǒng)會(huì)分發(fā)一個(gè)金光閃閃的獎(jiǎng)杯。

　　跑道競(jìng)賽游戲獎(jiǎng)杯

　　這些交互讓外教更容易調(diào)動(dòng)孩子的情緒，提升孩子的參與度和開(kāi)口頻次。

　　學(xué)了之后，要把課堂上的效果延續(xù)至線下就要持續(xù)練習(xí)，反復(fù)訓(xùn)練才會(huì)有提升，魔力耳朵仍在加碼“練”。

　　魔力耳朵看重預(yù)復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)，預(yù)習(xí)可以銜接正課，讓孩子快速進(jìn)入上課狀態(tài)，復(fù)習(xí)可以鞏固所學(xué)知識(shí)。如果說(shuō)正課是一個(gè)“學(xué)”的過(guò)程，那么預(yù)復(fù)習(xí)傾向“練”。

　　此前，魔力耳朵預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)有打分模型產(chǎn)品，復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)有復(fù)習(xí)題。今年預(yù)復(fù)習(xí)形式做了升級(jí)。

　　預(yù)復(fù)習(xí)環(huán)節(jié)已經(jīng)拆解成兩個(gè)步驟：　　

　　預(yù)習(xí)一方面是對(duì)本節(jié)課的內(nèi)容提前24小時(shí)做預(yù)習(xí)，另一方面是對(duì)過(guò)往學(xué)習(xí)的單詞在“課前10分鐘”再熟悉。

　　復(fù)習(xí)就是針對(duì)本堂課學(xué)的知識(shí)，從單詞的拼讀、跟讀等在不同場(chǎng)景下模擬的復(fù)習(xí)。

　　“課前10分鐘”是魔力耳朵今年7月推出的預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)產(chǎn)品，利用游戲+互動(dòng)兩個(gè)環(huán)節(jié)同步預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，核心內(nèi)容是單詞，分為游戲環(huán)節(jié)和互動(dòng)環(huán)節(jié)，利用AI技術(shù)，通過(guò)游戲闖關(guān)和交互式溝通的方式，融入課堂知識(shí)點(diǎn)。　　

　　當(dāng)前，新推出的“課前10分鐘”與此前預(yù)復(fù)習(xí)跟讀產(chǎn)品相結(jié)合，讓“練”的環(huán)節(jié)更加高頻，對(duì)主課也是有益補(bǔ)充。

　　除此之外，魔力耳朵仍然在做特色跟讀產(chǎn)品“21天跟讀訓(xùn)練營(yíng)”，這款側(cè)重練習(xí)的產(chǎn)品一方面不對(duì)外單獨(dú)售賣(mài)；另一方面即便是付費(fèi)用戶(hù)，每一個(gè)課程包有1-2個(gè)營(yíng)期，如果孩子想繼續(xù)上，只能拿魔力幣去兌換。

　　跟讀訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品能夠確保學(xué)生每天都保持口語(yǔ)鍛煉，并能得到糾音老師的及時(shí)反饋與指導(dǎo)。金磊提到：“參與跟讀訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)生，絕大部分21天能全部堅(jiān)持下來(lái)，也就是說(shuō)經(jīng)過(guò)兩年的打磨，已經(jīng)算是摸索出來(lái)了。”

　　教育行業(yè)的鏈條很長(zhǎng)，不像電商交易結(jié)束就意味著一單完成，教育是要在課程上完后，還要做學(xué)習(xí)指導(dǎo)，批改作業(yè)，孩子學(xué)會(huì)才算結(jié)束。因此，加大課程研發(fā)和加強(qiáng)服務(wù)成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所追求的方向。

　　在課程好的情況下，服務(wù)好不僅僅是加分項(xiàng)，也是促成續(xù)費(fèi)的催化劑。

　　“我們今年最大的改變是調(diào)整了班主任體系，費(fèi)了很大的勁。”金磊告訴多知網(wǎng)。

　　從一開(kāi)始，魔力耳朵就把服務(wù)做得很重，每一個(gè)學(xué)生都有一個(gè)專(zhuān)屬群，群里有家長(zhǎng)、教務(wù)、糾音老師、技術(shù)老師和課程顧問(wèn)，教務(wù)是出現(xiàn)頻率最高的。　　

　　今年以來(lái)，魔力耳朵將教務(wù)的角色升級(jí)為“班主任”，這不僅僅是一個(gè)名稱(chēng)的更改，主要是職責(zé)上的升級(jí)。教務(wù)偏向反饋孩子學(xué)習(xí)情況、提醒孩子上課等瑣碎的事情，班主任則是加重對(duì)孩子學(xué)習(xí)方面的指導(dǎo)。

　　金磊回憶，今年以來(lái)，通過(guò)體驗(yàn)產(chǎn)品，觀察孩子上課的情況，做了一些對(duì)比之后，魔力耳朵團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)——“必須要調(diào)整班主任體系”，但是，到底怎么改不是一蹴而就的，也是經(jīng)過(guò)了屢次嘗試。　　

　　當(dāng)前，魔力耳朵的班主任是在糾音老師的基礎(chǔ)上和教務(wù)結(jié)合發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新的角色，偏學(xué)術(shù)方向，和糾音老師是有區(qū)別的。

　　糾音老師只負(fù)責(zé)糾音，只是針對(duì)“學(xué)”這條路徑去作出反饋，并且，糾音老師只服務(wù)跟讀訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)生，而一個(gè)課程包只有1-2期跟讀訓(xùn)練營(yíng)。

　　班主任則是給學(xué)生做練習(xí)、輔導(dǎo)，跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度、定期向家長(zhǎng)做一些學(xué)習(xí)反饋等等，跟完一個(gè)學(xué)生的整個(gè)學(xué)期，相當(dāng)于是“中教+教務(wù)”的合體。

　　金磊告訴多知網(wǎng)：“孩子可能需要的是周一到周五的晚上也能有一個(gè)語(yǔ)音練習(xí)的環(huán)境，但是軟件的適應(yīng)力以及它所能夠?qū)崿F(xiàn)的功能是有限的，比如有的時(shí)候孩子得到老師的指示說(shuō)五遍，孩子會(huì)很明確地去遵循，甚至?xí)浤盍宋灞榈恼Z(yǔ)音再發(fā)回來(lái)，這個(gè)是軟件做不到的，因此，班主任是一個(gè)非常重要的角色。”

　　這樣一來(lái)，魔力耳朵的服務(wù)做得更重了，但金磊認(rèn)為這是必須要做的。“讓更多環(huán)節(jié)的補(bǔ)充來(lái)保障孩子學(xué)會(huì)，此前我們的跟讀訓(xùn)練營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)證明了這一點(diǎn)?！?/span>這是魔力耳朵調(diào)整班主任體系的背后邏輯。

　　在火熱的大班課賽道，“主講老師+輔導(dǎo)老師”的雙師模式已經(jīng)相當(dāng)成熟，主講老師保障了教學(xué)質(zhì)量，輔導(dǎo)老師保障了學(xué)習(xí)效果。

　　魔力耳朵的班主任體系可以說(shuō)與“雙師大班課”異曲同工——基礎(chǔ)的服務(wù)是外教授課，班主任去做輔導(dǎo)。

　　從在線少兒英語(yǔ)小班課品牌猛然涌現(xiàn)之后，并沒(méi)有快速爆發(fā)，規(guī)?；癄I(yíng)收似乎仍是個(gè)難題。而魔力耳朵試圖從不斷補(bǔ)充正課之外的環(huán)節(jié)打破這種困境，就像揮著魔法棒，給用戶(hù)變出更多的驚喜。

　　增加產(chǎn)品練習(xí)環(huán)節(jié)，增加服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷疊加環(huán)節(jié)之后，越來(lái)越考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力。

　　從去年9月到現(xiàn)在，魔力耳朵團(tuán)隊(duì)從200人激增至近兩倍規(guī)模，研發(fā)、教研、外教管理及運(yùn)營(yíng)人員均在成倍增加，辦公大樓也從三里屯SOHO搬到了三元橋的鵬潤(rùn)大廈。

　　運(yùn)營(yíng)人員增加的大部分是班主任，為了建立班主任體系，魔力耳朵從人才的招募，到人才進(jìn)來(lái)之后的培訓(xùn)，包括怎么跟主要的產(chǎn)品結(jié)合，都做了比較大的調(diào)整。

　　在管理方面，糾音老師是兼職的，班主任是全職的，班主任的培訓(xùn)周期因人而異，一周到一個(gè)月不等。班主任還要分級(jí)，也要考試，考試內(nèi)容涵蓋知識(shí)體系的掌握、對(duì)英語(yǔ)體系的掌握、溝通方面的能力等等。

　　魔力耳朵對(duì)班主任體系已有管理方面的雛形：“班主任從招募這一端要設(shè)置很多硬性條件，本科畢業(yè)、四六級(jí)證書(shū)，進(jìn)來(lái)以后還有口語(yǔ)考試，還要再培訓(xùn)、再考核，然后再分不同級(jí)別拿不同的薪酬，鼓勵(lì)并且給班主任提供晉升的空間，讓他成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的教學(xué)輔導(dǎo)老師。”

　　接下來(lái)，針對(duì)班主任的效率，金磊還想從工具和組織架構(gòu)方面進(jìn)行探索，加強(qiáng)對(duì)班主任的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　跟一些互聯(lián)網(wǎng)公司做“輕”不一樣，在線教育還是得做“重”。金磊解釋?zhuān)?/span>“教育有它的規(guī)律，教育機(jī)構(gòu)只能做重，所有的疊加都是為了指向最終的教育效果，所以需要最大化地去保障。”　　

　　作為一家以1對(duì)4小班課起家的在線少兒英語(yǔ)，今年，魔力耳朵還增設(shè)了1對(duì)2小班課。

　　“因?yàn)橛械暮⒆訉W(xué)了一段時(shí)間后有這個(gè)需求，比如參加KET(劍橋英語(yǔ)初級(jí)考試)，中間有些模擬的場(chǎng)景，就是有個(gè)考官帶著兩個(gè)人去做口語(yǔ)考試，1對(duì)2會(huì)比較適合。”金磊向多知網(wǎng)解釋。

　　也就是說(shuō)，在1對(duì)2背后有一個(gè)剛性需求——KET考試。金磊則更看重滿(mǎn)足更多用戶(hù)的需求。

　　作為一個(gè)國(guó)際權(quán)威認(rèn)證的考試，KET對(duì)孩子升學(xué)的作用不言而喻。但魔力耳朵認(rèn)為，拿到證書(shū)不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是真正學(xué)會(huì)開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)。　　

　　相對(duì)于1對(duì)4，1對(duì)2在分班上壓力小些，但目前，魔力耳朵仍然以1對(duì)4為主，只是給用戶(hù)更多的選擇。

　　此外，魔力耳朵還針對(duì)老用戶(hù)推出“KET口語(yǔ)專(zhuān)題課”，這個(gè)課程每期8節(jié)課，涵蓋大量必考話題，每個(gè)話題包含4個(gè)真實(shí)場(chǎng)景。

　　不管是1對(duì)2還是1對(duì)4，魔力耳朵“主課堅(jiān)持用外教”這一點(diǎn)不會(huì)變。在金磊看來(lái)，外教是一個(gè)藥引，學(xué)會(huì)說(shuō)英語(yǔ)這件事需要由外教引導(dǎo)，不斷地重復(fù)。

　　“把孩子教會(huì)”，這是金磊重復(fù)最多的一句話，魔力耳朵所有的動(dòng)作都圍繞這一句話做調(diào)整。

　　雖然邀請(qǐng)了演員馬伊琍作為首席產(chǎn)品體驗(yàn)官，但是，魔力耳朵并沒(méi)有大規(guī)模地投放線下廣告，只是把馬伊琍的形象放到了官網(wǎng)上，并于9月8日邀請(qǐng)馬伊琍與行業(yè)育兒大V、魔法媽媽?zhuān)ЯΧ鋵W(xué)員家長(zhǎng)）進(jìn)行了一場(chǎng)主題為“成長(zhǎng)·改變”的魔法媽媽分享會(huì)。

　　魔力耳朵沒(méi)有進(jìn)行大規(guī)模投放，金磊給出了自己的理由：“把孩子教會(huì)說(shuō)英語(yǔ)要是一個(gè)緩慢發(fā)生的過(guò)程，絕對(duì)不是爆發(fā)性的，絕不是打了一輪廣告，一堆人就全選你了。”

　　金磊強(qiáng)調(diào)：“為教會(huì)孩子，就需要我們持續(xù)去加強(qiáng)產(chǎn)品，不管是軟件上的還是服務(wù)上的，不斷地疊加，直到你能服務(wù)越來(lái)越多的不同類(lèi)型的小孩，我相信時(shí)間，所謂的口碑、所謂的用戶(hù)的選擇會(huì)是一個(gè)積累，因?yàn)槟芙虝?huì)他，傾向性會(huì)越來(lái)越多。”

　　不管外面是否有炮火聲，這位經(jīng)歷了新浪、獵豹、猿輔導(dǎo)這些公司的互聯(lián)網(wǎng)老兵顯得格外淡定，“波峰波谷會(huì)一直有，還是要做自己，接下來(lái)，我們?nèi)匀皇擒浖粩嗟氐?，后臺(tái)還有內(nèi)部的管理系統(tǒng)等升級(jí)工作，看起來(lái)很常規(guī)，但都得一點(diǎn)一滴地去做。” 金磊說(shuō)道。（多知網(wǎng) 王上）