【Open Talk】小狼：信息時(shí)代下微信教師管理法則

　　多知網(wǎng)4月6日消息，在近期多知網(wǎng)舉辦的“Open Talk”第一期活動(dòng)中，新東方優(yōu)能中學(xué)私播課項(xiàng)目負(fù)責(zé)人小狼(朱宇)分享了他利用微信管理532人的教師團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)：及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，即時(shí)反饋;公開展示，跨群分享;鼓勵(lì)高調(diào)，樹立榜樣。

　　以下為小狼分享全文：

　 教師團(tuán)隊(duì)管理是教育培訓(xùn)行業(yè)的管理難題

　　大家覺得，教育培訓(xùn)行業(yè)做團(tuán)隊(duì)管理與其他行業(yè)相比有哪些不同?最大的不同在于老師占到我們管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中很大比例。

　　教師與其他行業(yè)從業(yè)人員相比，具有以下的特點(diǎn)：教師本身是知識(shí)分子，自己本身學(xué)歷OK ，有自己的想法，不是完全受別人指揮和控制的。他們愿意嘗試一些創(chuàng)新的東西，做一些創(chuàng)新的工作，也有教育理想。

　　如果采用強(qiáng)硬的軍事化或半軍事化的方法管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)，是難以持久的。

　　我們管理的是一個(gè)高知識(shí)、高技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)本身對(duì)于工作的氛圍、環(huán)境要求很高。

　　第二個(gè)不同點(diǎn)是，我們付給這些老師薪水的方式是不一樣的。我們這個(gè)是按勞分配。上一個(gè)小時(shí)課，給他一個(gè)小時(shí)錢。換句話說，老師平時(shí)周一到周五不上課的時(shí)候，絕大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不給錢的，或者是象征的給了一些坐班薪水。但是這些薪水與他周末上課的薪水相比，完全不成比例。教師們并不是很關(guān)心周一到周五的那點(diǎn)收入。這就導(dǎo)致了一個(gè)難題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)周一到周五不給教師發(fā)錢，那周一到周五如何控制老師?

　　第三點(diǎn)，如果不能控制老師，就會(huì)呈現(xiàn)分散的狀態(tài)。正常的周一到周五，員工是坐班的，大家能夠相互看到的。不管坐班時(shí)工作如何，至少大家有種團(tuán)隊(duì)感，有種歸屬感。但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師周一到周五可能完全散開了，老師能夠聚在一起的時(shí)間比較少，能夠在一起相互討論形成團(tuán)隊(duì)氛圍的時(shí)間也比較少。慢慢的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的老師就是一盤散沙，很難凝聚在一起。

　　以上三個(gè)特點(diǎn)就說明，培訓(xùn)行業(yè)對(duì)教師的管理難度非常高。

　　不好管理也要管，比如，北京優(yōu)能中學(xué)班級(jí)業(yè)務(wù)老師就有532人。他們一年創(chuàng)造的收入是5個(gè)億，教師的人均產(chǎn)能接近百萬。

　　如果沒一個(gè)很好的方式能夠把教師組織起來、管理起來，這樣的團(tuán)隊(duì)根本不可能繼續(xù)成長下去。那么這樣的團(tuán)隊(duì)到底如何管理？

　　如果要在教培業(yè)機(jī)構(gòu)中形成一支服從性好、戰(zhàn)斗力很強(qiáng)，又很聽話，能夠指哪打哪的隊(duì)伍，能統(tǒng)一的給學(xué)生提供高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，這就必須要求有服從性。

　　如果我們只通過強(qiáng)硬的管理方式去要求服從性，那么必然導(dǎo)致、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力下降。如果我們鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)比較自由的氛圍、讓他們有各種創(chuàng)新的想法、創(chuàng)新的工作，必然導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服從性就會(huì)差。

　　如何管理這樣的團(tuán)隊(duì)來兼顧服從與創(chuàng)新？

　　小狼在現(xiàn)場展示了微信管理，隨機(jī)挑選了一個(gè)教研組，主管布置完任務(wù)后，所有老師整齊劃一的回復(fù)“收到”。在隨機(jī)點(diǎn)開的另一個(gè)教研組中，主管提出上傳教師收集的學(xué)生試卷，有四、五十位老師上傳;某位老師在分享教學(xué)心得后，有幾十位老師發(fā)表自己的見解和看法。這展現(xiàn)出了教師團(tuán)隊(duì)的服從性。

　　在現(xiàn)場，小狼還展示了老師在教學(xué)過程中的創(chuàng)新表現(xiàn)，比如教師自己制作私播課的宣傳海報(bào)，教師在課堂上下為學(xué)員做的教學(xué)和服務(wù)上的創(chuàng)新。學(xué)生、家長跟老師互動(dòng)。這些東西通過在朋友圈自發(fā)的去轉(zhuǎn)發(fā)、分享，能夠迅速的傳遞到其他老師那里。

　　我們是如何做到這個(gè)教師團(tuán)隊(duì)在高服從性，高紀(jì)律性的情況下，還能做出各種有意義的創(chuàng)新的?要想了解我們?nèi)绾巫龅竭@些，我們需要先了解現(xiàn)有的教培行業(yè)的教師團(tuán)隊(duì)的管理是如何演變和進(jìn)化的。

　 教師團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)化論

　　在這里，我將培訓(xùn)行業(yè)教師管理模式的變化與整個(gè)社會(huì)的發(fā)展相對(duì)比。我們目前的管理模式分經(jīng)過5個(gè)階段的發(fā)展，它們分別對(duì)應(yīng)者人類社會(huì)發(fā)展的五個(gè)歷程。而我們所期望達(dá)到的管理模式就是最后一個(gè)4.0時(shí)代。

　　人類社會(huì)最原始的發(fā)展階段是狩獵社會(huì)。狩獵社會(huì)的最大特點(diǎn)是人與人之間只有最基本的合作，平時(shí)大家各忙各的，遇到重要的場合、重要的事情的時(shí)候，有些短暫的合作，沒有長久的合作。你可以把稱之為“原始合伙人制”。在狩獵社會(huì)中，能夠存活下來的都是精英，都很厲害。雖然每一個(gè)個(gè)體都很厲害，但是當(dāng)遇到更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他們是抵抗不了的。比如最早期的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就是這樣的狀況。

　　第二個(gè)階段稱之為游牧社會(huì)。游牧社會(huì)最大的特點(diǎn)是出現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)袖。由這個(gè)領(lǐng)袖統(tǒng)管著這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)領(lǐng)袖有絕對(duì)的權(quán)威，對(duì)所有成員有生殺予奪大權(quán)。這樣的團(tuán)隊(duì)有極強(qiáng)的狼性和戰(zhàn)斗力。但是，因?yàn)槿狈χ贫鹊谋Ｕ?，很可能因?yàn)轭I(lǐng)袖的離去或者領(lǐng)袖能力的退化或后續(xù)管理者能力跟不上，團(tuán)隊(duì)分崩離析。

　　第三個(gè)階段為農(nóng)耕社會(huì)。農(nóng)耕社會(huì)與游牧社會(huì)最大的區(qū)別在于，農(nóng)耕社會(huì)有了固定的生產(chǎn)節(jié)奏，在這種固定的生產(chǎn)節(jié)奏上形成了穩(wěn)定的生產(chǎn)關(guān)系和制度，慢慢形成一個(gè)依靠制度來統(tǒng)治的社會(huì)。在這個(gè)社會(huì)中，有了明確的規(guī)則，所有的社會(huì)成員按照制度獲得自己的收入，按照制度規(guī)劃自己的行為。但是，農(nóng)耕社會(huì)有一個(gè)特點(diǎn)是自己負(fù)責(zé)自己的勞動(dòng)行為。這樣的勞動(dòng)者在沒有外力約束的情況下是容易脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)的。所以農(nóng)耕社會(huì)成員的歸屬感是比較弱的。

　　第四個(gè)階段是工業(yè)社會(huì)。工業(yè)社會(huì)最大的特點(diǎn)是分工協(xié)作，流水化生產(chǎn)。每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容，通過專業(yè)分工，這樣能夠使每一個(gè)人的專業(yè)技能發(fā)揮到極致，從而使得生產(chǎn)力進(jìn)一步提升。同時(shí)，在工業(yè)社會(huì)下的勞動(dòng)者，也不能輕易脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但是工業(yè)社會(huì)有一個(gè)弊端，工業(yè)社會(huì)組織大規(guī)模生產(chǎn)，必然要形成層級(jí)管理。在這種層級(jí)管理下，因?yàn)樾畔鬟f有限，使得最上層的領(lǐng)導(dǎo)是沒有辦法看到最底層所有人的情況。所以，工業(yè)社會(huì)更像是把勞動(dòng)者做標(biāo)準(zhǔn)化處理。在這樣的狀態(tài)下，勞動(dòng)者有團(tuán)隊(duì)歸屬感，但是創(chuàng)新意愿和創(chuàng)新動(dòng)力是缺乏的，而且他們個(gè)人成就感、個(gè)人榮譽(yù)感是比較弱的。

　　第五個(gè)時(shí)代，就是現(xiàn)在所處的信息社會(huì)。信息社會(huì)最大的特點(diǎn)是，信息能夠無障礙的，跨越時(shí)間和空間成本進(jìn)行傳播。在信息時(shí)代下，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)是有可能接觸到這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員信息。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能夠接觸到團(tuán)隊(duì)所有信息，每一個(gè)員工都知道他們自己為這個(gè)團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)都能得到反饋和回報(bào)，那么能極大的調(diào)動(dòng)他們的個(gè)體積極性。

　　那么具體怎么做?我們需要選擇一個(gè)能夠跨越時(shí)間和空間，進(jìn)行及時(shí)信息傳遞和交流的工具。這個(gè)工具就是微信。有了這樣的工具，我們找到信息社會(huì)微信管理法則，即使是在教培行業(yè)就能夠形成剛才給大家所展示的那樣一種教師團(tuán)隊(duì)管理狀態(tài)。

　  及時(shí)激勵(lì)，即時(shí)反饋

　　傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)沒有這樣的工具，但是通過微信可以把每一個(gè)老師所傳遞的信息，送到我這里來。把老師按照教研組進(jìn)行分群，管理者在每一個(gè)群里都出沒。當(dāng)任何一個(gè)員工做出創(chuàng)新行為，或者做出一些對(duì)于整個(gè)部門有貢獻(xiàn)的行為，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人及時(shí)出現(xiàn)，給與鼓勵(lì)，并記錄下來作為以后教師漲薪和評(píng)優(yōu)的依據(jù)。

　　舉一個(gè)例子，優(yōu)能的一位老師，在一年半之前是團(tuán)隊(duì)中很普通的一位。這位老師仔細(xì)地給學(xué)生做學(xué)情分析。有一次他將做完的學(xué)情分析發(fā)到朋友圈之后，被他的項(xiàng)目主管點(diǎn)贊，并鼓勵(lì)表揚(yáng)。從此，這個(gè)老師將學(xué)情報(bào)告不斷精進(jìn)。他能夠把學(xué)生每次的反饋、遇到的問題、成長以及這個(gè)學(xué)生接下來要做的學(xué)習(xí)規(guī)劃情況以非常詳盡、細(xì)致的形式做了出來。這些工作獲得了家長和學(xué)生的極大認(rèn)可，使得他的學(xué)生成績獲得進(jìn)步，現(xiàn)在這個(gè)老師成為了他所在校區(qū)家長和老師爭相追逐的名師。當(dāng)問到他為什么可以把學(xué)情分析做的這么好，他講到是因?yàn)樗闹鞴苊看卧谒M(jìn)步之后都會(huì)給他點(diǎn)贊，還有鼓勵(lì)性評(píng)語，使得他有動(dòng)力把這個(gè)做好。

　　當(dāng)我們的教師出現(xiàn)疑惑、出現(xiàn)困難的時(shí)候，我們的管理者也能夠在群里即時(shí)出現(xiàn)，幫他進(jìn)行解答。這樣子，就有效刺激所有員工，去積極的跟著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、積極反饋。

　　私播課是北京優(yōu)能新項(xiàng)目，里面使用了很多新的技術(shù)。剛開始推廣的時(shí)候，老師、家長使用不習(xí)慣，系統(tǒng)還有一些Bug，如果我們不能及時(shí)對(duì)他們提出的問題進(jìn)行反饋和處理，那很快就沒人使用這個(gè)新系統(tǒng)了。但是我們的管理者跟著團(tuán)隊(duì)成員一起努力，一起解決問題。這些行為，讓老師們覺得領(lǐng)導(dǎo)不是高高在上，而是和他們在一起解決問題。

　　面對(duì)微信群中海量的信息，如何做到及時(shí)激勵(lì)，即時(shí)反饋?利用碎片化時(shí)間管理。每個(gè)人在平時(shí)的工作中都有碎片化時(shí)間，如果把碎片化時(shí)間利用好進(jìn)行微信管理，就不需要花額外的時(shí)間去處理海量的信息了。比如說，每10——20分鐘看一次微信。我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，如果在15分鐘內(nèi)對(duì)教師的表現(xiàn)或問題做出回饋，那么老師就會(huì)感受到管理者是即時(shí)回復(fù)的。而且在大量的展示信息中，可能有70%—80%的信息不要你去點(diǎn)贊，你只需要回復(fù)你覺得有意義的、重要的、有創(chuàng)新性的20%—30%內(nèi)容就可以。

　 公開展示，跨群分享

　　公開展示是指，當(dāng)管理者觀察到這些老師所做的創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，他覺得這個(gè)東西可以讓所有人進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，他就會(huì)將這部分內(nèi)容截屏下來，放在朋友圈或者其他平臺(tái)進(jìn)行公開展示。通過這種方式，讓老師或者員工知道，如果他做的足夠好，他的成就能夠被所有人看到。未來這個(gè)員工的晉升、提薪有了可參考的依據(jù)。每一個(gè)人都能希望在團(tuán)隊(duì)中有成就感，他當(dāng)然是愿意被公開展示的。在以往的非信息化時(shí)代，有員工因?yàn)樽约鹤龅呢暙I(xiàn)不能得到認(rèn)可而流失，通過這樣的方式，就把這部分員工所擔(dān)心的問題解決了。

　　現(xiàn)在的優(yōu)能中學(xué)有嚴(yán)格的打卡制度。周一到周五，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，有要完成的作業(yè)，有規(guī)定要完成的學(xué)習(xí)行為。所謂打卡，就是由學(xué)生或者家長把這些作業(yè)拍照或者拍攝小視頻發(fā)到班級(jí)微信群里，借此來監(jiān)控學(xué)生的課后學(xué)習(xí)行為。剛開始是由某一個(gè)初中老師試探性做的，做完之后，效果很好，班上學(xué)生平均成績提高了十多分。初中主管就將這個(gè)老師的做法進(jìn)行公開展示，后來整個(gè)中學(xué)部老師都在學(xué)習(xí)。這個(gè)老師本人也獲得了極大的成就感，他不僅獲得了最高的漲薪幅度，也毫無爭議的在評(píng)優(yōu)活動(dòng)中獲得優(yōu)秀老師稱號(hào)。

　　跨群分享是指，當(dāng)管理者在A群看到某一位老師做出了非常好的微創(chuàng)新工作，管理者就會(huì)把A群里的這些內(nèi)容截屏分享到B群里。發(fā)完之后，還會(huì)把管理者在B群分享的場景截屏發(fā)回到A群里。通過這樣的方式，能夠形成一個(gè)良性的競爭與學(xué)習(xí)環(huán)境。當(dāng)管理者把好的內(nèi)容分享到B群時(shí)，這個(gè)群成員必然會(huì)承受一定壓力也會(huì)有了努力的方向。把分享的場景返回A群，是想讓A群成員知道，你們所做的貢獻(xiàn)不僅是自己群知道的，還通過這種方式擴(kuò)散到其他群里，去加強(qiáng)這種貢獻(xiàn)的認(rèn)可。通過跨組分享的模式，可以將一個(gè)創(chuàng)新的行為迅速擴(kuò)展到整個(gè)公司團(tuán)隊(duì)中去。而且，激勵(lì)那些被分享的群成員，他們也進(jìn)行創(chuàng)新分享。在這樣的一個(gè)氛圍下，每一個(gè)成員都可以做出分享，也可以從別人的分享中學(xué)習(xí)和成長。

　　鼓勵(lì)高調(diào)，樹立榜樣

　　我們鼓勵(lì)我們所有老師最大程度展現(xiàn)自己，包括他的付出、他的努力、他的成果、他的優(yōu)點(diǎn)。我們通過各種會(huì)議，宣揚(yáng)這種新的價(jià)值觀，就是要高調(diào)。因?yàn)槊恳粋€(gè)成員高調(diào)了，他的工作被所有人看到了，被所有人認(rèn)可了，他才能獲得最公正的回報(bào)。我們鼓勵(lì)他們在群里、朋友圈里進(jìn)行高調(diào)的自我宣傳。并且我們會(huì)把那些做的好的、高調(diào)的員工樹立成模范或榜樣。

　　曾經(jīng)有一位老師因?yàn)榇n量不夠多，打算離開這個(gè)團(tuán)隊(duì)。后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)中有很多厲害的牛人，這些人都在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中獲得了成就感，獲得了榮譽(yù)。她收到了影響和鼓舞，她覺得在這個(gè)樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有很多可以學(xué)習(xí)的地方，她更希望可以像其他同事一般，獲得成就感。所以她愿意留下來。如果我們這邊所有人都很低調(diào)，不把自己的工作、成就分享出來，剛才那位老師也許已經(jīng)離開了。

　　通過這種方式，能夠讓團(tuán)隊(duì)里其他成員看到，這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面有很多人做的非常不錯(cuò)。如果你不能跟上，只能被淘汰。如果你要獲得發(fā)展，那么你至少能夠像模范或者榜樣靠近。在信息社會(huì)以前，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)老師自己認(rèn)為為團(tuán)隊(duì)做出很多貢獻(xiàn)卻不被理解的情況，那是因?yàn)樗豢吹阶约鹤龅氖虑椋瑳]有看到別人做的事情。通過這種鼓勵(lì)高調(diào)，樹立榜樣的方式，我們能夠讓所有人很清晰的知道每個(gè)人在公司的狀態(tài)和定位，有利于減少員工的不滿和抱怨，激發(fā)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)為公司做出更多貢獻(xiàn)。

　　通過以上三點(diǎn)，建立起微信時(shí)代下的團(tuán)隊(duì)氛圍和價(jià)值取向，實(shí)現(xiàn)教師團(tuán)隊(duì)管理對(duì)服從和創(chuàng)新的兼顧，進(jìn)入教培行業(yè)4.0時(shí)代。這樣的團(tuán)隊(duì)才能在如此競爭激烈的教培市場中不斷提升教學(xué)產(chǎn)品的品質(zhì)，獲得學(xué)員和家長的認(rèn)可，成為一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)。（多知網(wǎng) 車錦文）

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