【他們】韋曉亮口述：內(nèi)容型在線教育公司如何打造閉環(huán)

　　多知網(wǎng)11月11日消息，9月10日，智課網(wǎng)CEO韋曉亮正式披露A輪融資1060萬美元，投資方百度。過去的一年里，在線教育的呼聲很高，但是外界的注意力更多的集中在了平臺和工具型在線產(chǎn)品上。為什么做內(nèi)容的智課網(wǎng)能拿下百度近億元的A輪融資，智課網(wǎng)的亮點在哪里？近日，智課網(wǎng)CEO韋曉亮作客多知網(wǎng)專題活動《他們》，講述了智課網(wǎng)用內(nèi)容打造閉環(huán)，以及數(shù)據(jù)挖掘的策略。

　  以下內(nèi)容根據(jù)演講內(nèi)容整理：

　　今年是我從事教育行業(yè)的第十年，這十年過程中我一共教過十幾萬學(xué)生，我也一直在一線的教學(xué)講臺上。在這十年過程中，我不斷在思考一個問題：一個真正的教育行業(yè)，無論是公立教育還是教育培訓(xùn)行業(yè)，到底應(yīng)該以什么來作為他的價值觀的起點?因此，我今天要跟大家分享的主題，叫“內(nèi)容型在線教育公司的閉環(huán)系統(tǒng)。”

　  閉環(huán)不僅提供動作，也要求效果

　　我是學(xué)理工科的，在實驗室泡了五年時間，搞的是機器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘。閉環(huán)在我眼中就是一個所謂的閉環(huán)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，或者說教育行業(yè)為什么一定要搭建閉環(huán)?我提供一個類比來讓大家去思考，教育行業(yè)到底跟哪個行業(yè)最接近?

　　我相信和教育行業(yè)最相似的應(yīng)該是醫(yī)療行業(yè)，因為這兩個行業(yè)都是基于人們的安全性需求的，人們無論是花錢還是不花錢，都想得到一個有結(jié)果的東西。既然在這種情況下，教育行業(yè)和教育機構(gòu)就不只是提供動作的行業(yè)。比如說我教了你，但是教沒教好我是不管的。就好比醫(yī)療行業(yè)一樣，我給你看了病，但是看沒看好我不關(guān)注。

　　那我相信這樣的話就不叫閉環(huán)了，這就叫開環(huán)調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

　　為什么兩個行業(yè)必須要去搭建閉環(huán)?因為效果。這兩個行業(yè)，一個影響人的前途，一個影響人的生死。這樣的話，這個閉環(huán)在這兩個行業(yè)里面，體現(xiàn)出了這兩個行業(yè)對良心的要求是非常高的。

　　智課網(wǎng)和極智批改網(wǎng)，其實就是圍繞這兩個詞來搭建了整個生態(tài)系統(tǒng)。我們左手是智課網(wǎng)，右手是極智批改網(wǎng)。

　　毫無疑問，這個背后其實就是在我創(chuàng)業(yè)之初，兩周時間我不斷在思考兩個詞，這兩個詞就是“學(xué)”“習(xí)”。“學(xué)”完成了知識的傳遞，根本沒有完成知識的內(nèi)化，而只有“習(xí)”才完成了知識的內(nèi)化。但是如果一個教育機構(gòu)只是提供了“學(xué)”，比如說內(nèi)容，讓學(xué)生去學(xué)，也提供了練習(xí)讓學(xué)生去練，但一個教育機構(gòu)，如果不提供診斷，不提供反饋，而且是課后階段性的反饋，我認為這并不叫教育機構(gòu)，只能叫教學(xué)的提供內(nèi)容者，而并不是一個閉環(huán)的教育機構(gòu)。

　　因此，智課網(wǎng)就滿足了“學(xué)”這個模塊，而極智批改網(wǎng)完成了“習(xí)”這個模塊，同時極智批改網(wǎng)在課后每一個同學(xué)的作業(yè)都會被我們的外教、被我們的老師，來進行批改、來進行診斷，它其實完成了反饋。

　　當(dāng)然了，并不是只靠人來反饋，智課網(wǎng)上還有一套機器學(xué)習(xí)的算法，來對所有學(xué)生的學(xué)習(xí)行為進行建模。我們最終來做過程中的數(shù)據(jù)挖掘，而不做結(jié)果的個性化推送，這是我非常重要的要強調(diào)的一點。

　　因此，我在實驗室五年的過程中，對機器學(xué)習(xí)的理解是，機器在教育行業(yè)里不能代替人，它既然在輔助人的時候輔助的是過程，而并不是結(jié)果。因為最終的結(jié)果還是由人來主導(dǎo)的。

　 在線教育一定是O2O，線上不會顛覆線下

　　教育行業(yè)在線還是不在線，或者說線上還是線下，我認為這都不是最重要的問題。即便我做的是在線教育，但是我們目前跟很多線下機構(gòu)們合作的非常得好。因此我認為，一定是以效果為導(dǎo)向的。

　　因為線上有它的絕對優(yōu)勢，線下也有它的絕對優(yōu)勢，因此線上線下并不是最重要的東西，它只是手段。最終的結(jié)果是最重要的，就是我前面所強調(diào)的閉環(huán)所帶來的效果，所帶來的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)動機和學(xué)習(xí)動力的不斷提高。

　　既然強調(diào)了線上線下各自的優(yōu)勢，那么我和大家分享一個我自己的體會。線上的絕對優(yōu)勢到底在哪里?我相信有這么幾點：第一，優(yōu)質(zhì)資源的高度聚合;第二，靈活性;第三，數(shù)據(jù)挖掘的使用。

　　但線上不同，比如智課網(wǎng)和極智批改網(wǎng)，我們始終在記錄著學(xué)生的行為，而且我們一直在這個行為過程中，不斷進行著神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)的學(xué)習(xí)，他在哪快進，在哪停頓，在哪提了問題，提的是什么，做了筆記，記得是什么，在哪個知識點上記的，最終會算出這個學(xué)生在某一個知識點上學(xué)習(xí)的效率值和效果值。

　　但是現(xiàn)在中國教育行業(yè)里面，提大數(shù)據(jù)的人太多，真正做大數(shù)據(jù)的人很少，因為做大數(shù)據(jù)的人是必須要涉及到數(shù)學(xué)模型的，因此現(xiàn)在在中國教育行業(yè)里的一個怪圈是，提大數(shù)據(jù)、談大數(shù)據(jù)的人都快成一個大數(shù)據(jù)了。但真正做教育行業(yè)的數(shù)學(xué)建模的人有多少?你用的到底是概率模型、遞回歸模型，還是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。比方說我們用的是雙向聯(lián)想神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，這恰恰是在實驗室5年過程中，跟我的導(dǎo)師馮祖仁教授，一直在學(xué)習(xí)和研究的東西，因此我認為這三點是在線教育對線下教育的絕對優(yōu)勢。

　　我剛剛強調(diào)了，各自都有各自的優(yōu)勢，線下教育有沒有對線上教育的絕對優(yōu)勢?

　　我當(dāng)了9年老師，在一線的講臺上，我想告訴大家，線下教育有一個優(yōu)勢是線上在短期內(nèi)，我認為在十年之內(nèi)，都可能無法挑戰(zhàn)線下的，就是線下學(xué)習(xí)的氛圍。

　　但大家可能就要說，線下的學(xué)習(xí)氛圍，線上也可以制造。但我們要知道這樣的一個道理：學(xué)習(xí)的氛圍并不是靠老師營造的。我有十幾萬學(xué)生，我是在控場，在控制整個教室的氛圍。但其實對一個學(xué)習(xí)者、對一個學(xué)生來講，一個最重要的氛圍不光來自于老師，還一個氛圍來自于學(xué)生。我們常常把這種學(xué)習(xí)氛圍叫同輩壓力，也引申出了另外一個叫同輩動力，這種東西是目前我們看到的任何在線教育公司，無法解決的問題，要靠其他維度上的突破。

　　我在昌平租了一個地方，和我的幾個師兄師弟，在那兒以興趣小組的方式在做一款頭盔，在年底的時候樣品就會出來了，這個頭盔就是虛擬現(xiàn)實，這個頭盔帶上以后，一個教室立刻就虛擬了出來，前面是智課網(wǎng)的課程，在左邊就坐著一個我的同學(xué)，可能他在舊金山，或者南非，我們還是可以進行語音的交流。目前語音交流還沒有實現(xiàn)，但已經(jīng)實現(xiàn)了整個的虛擬場景。我相信，這個維度上如果我們做了突破的話，可能對于未來的在線教育能夠更好的逼真，可能是一個很好的貢獻。

　　在線教育或者教育行業(yè)一定是O2O的行業(yè)，不是說線上對線下去沖擊、顛覆，線下要防御線上，線下一定比線上要好。既然是O2O，雙方的、相互的、混合的生態(tài)其實是我一直在構(gòu)建的，也是我一直的目標(biāo)。希望用線上的工具，內(nèi)容的聚集、內(nèi)容的研發(fā)能夠讓線下的學(xué)習(xí)也好，線上的學(xué)習(xí)也好，體驗都更好。其實說白了，到最終是一種體驗的問題。

　　既然講到了在線教育和線上教育，那么我就要引出下一概念了。很多人都說曉亮你做的是在線教育。其實我常常我會反駁一句。我說我沒有本事做在線教育。

　　其實在全世界范圍內(nèi)，我認為，沒有一家公司現(xiàn)在敢說自己是做在線教育的。除非他對在線教育的理解是錯誤的，我認為我做的是在線教學(xué)或者在線學(xué)習(xí)平臺，我根本沒有資格說自己做在線教育，原因很簡單，因為在線“教”是可以實現(xiàn)的，我們現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了，我們很多同業(yè)伙伴們，優(yōu)秀的伙伴們也都實現(xiàn)的非常的好。

　　但是在線“育”我說是很難的，我不知道大家同不同意我的觀點，你就告訴我你怎么去實現(xiàn)了在線“育”，在這個階段有沒有一個成功的案例。因此，放眼全世界范圍內(nèi)，我認為大部分人或者所有人，在做的是在線教學(xué)平臺，在線學(xué)習(xí)平臺，在線教學(xué)服務(wù)提供平臺，而根本沒有涉及到在線教育平臺。因為教育，背后含有兩個動作，一個是“教”，一個是“育”，“教”相對來講可能戰(zhàn)術(shù)化一點，而“育”，我覺得是最難的。

　  深度的內(nèi)容研發(fā)“三元素”:前期診斷，效果跟蹤和跨界手段

　　我想給大家講一個觀點，來自于我自己的體會，我在這十年的教育行業(yè)過程中，包括我在做教學(xué)研發(fā)過程中，我們發(fā)現(xiàn)，什么樣的老師是最有實力的，什么樣的老師底蘊是最厚的?不是講課型的老師，是教學(xué)研究型的老師。

　　因為講課型的老師更多地是表現(xiàn)行為，而教學(xué)研究型的老師，他是一種積累行為。任何一個機構(gòu)，如果不是以內(nèi)容研發(fā)為核心，如果不是以教學(xué)研究為核心，就好比一個醫(yī)療機構(gòu)，他根本不在乎醫(yī)療研究，只在乎不斷地招醫(yī)生，不斷地招患者，最終醫(yī)生和患者在醫(yī)院里面完成的是交易。而在這樣的情況下的醫(yī)生和患者，很多時候，也比較容易自立門戶。因為他根本感受不到你這個機構(gòu)是在你整個的內(nèi)容研發(fā)框架下，和教學(xué)研究的這樣一個行為下，來提供我自己的才華。

　　因此我們就可以看到，很多線下培訓(xùn)機構(gòu)，如果脫離了整個公司層面上的內(nèi)容研發(fā)，很多老師幾年后就容易離開。因為從他進來的第一天開始，他就發(fā)現(xiàn)，你給他提供的只是一個場地，而根本沒有對他的教學(xué)研究和教學(xué)的深度性來提供任何的促進。而對學(xué)生來講，他也會發(fā)現(xiàn)，其實是這個老師，而跟機構(gòu)沒關(guān)。

　　我想告訴大家，我面對所有的合作者們和所有的行業(yè)伙伴們都會講到，我們就是一家內(nèi)容研發(fā)導(dǎo)向型的在線教學(xué)公司。那內(nèi)容研發(fā)該怎么去做，我認為如果只是簡單地整理、聚集，那是非常粗枝爛葉的，要做有深度的內(nèi)容研發(fā)。

　　拿智課網(wǎng)舉例，我們所有的課程都是在影視拍攝基地完成的，在拍攝每個老師的課程之前，別管這個老師再大牌，他必須得在我整個的劇本設(shè)計框架下，在之前要寫這個老師的分鏡頭、劇本，包括所有的東西全界定好之后，老師來進行跟我們共同的內(nèi)容研發(fā)，而之后還要加字幕，做知識的切片。

　　內(nèi)容研發(fā)不是簡單的，尤其在線教育的內(nèi)容研發(fā)、在線課堂，不是機械式的把線下拍攝一個視頻，放到線上去播放。那個不叫在線教育、更也不叫有品質(zhì)的在線教育，那個叫遠程教育，二十多年前廣播電視大學(xué)早都解決了。

　　真正的在線教育其實要融合的是很跨界的一些技術(shù)，比如說我們要融合的是跨界的電影的拍攝手法，以及紀錄片的拍攝手法，同時對我們來講，我們并不以教育行業(yè)的用戶體驗來作為核心，我們非常偏重影視行業(yè)的用戶體驗。

　　再說一下另外一個產(chǎn)品，極智批改網(wǎng)。

　　極智批改網(wǎng)對每一個用戶的寫作是做顆?；脑\斷，不止是只給你一個評論，是對你的每一個錯誤告訴你該改為什么，以及最終的總評，非常的詳細。

　　我認為對一個學(xué)生的持續(xù)性的服務(wù)，是一個教育行業(yè)工作者，覺得最興奮的事情。為什么呢?因為我是搞數(shù)據(jù)挖掘出身的，我認為持續(xù)跟蹤一個樣本，他的這個行為，比100個樣本只有一個行為，它的價值要高得多。因此這樣的話，你可以挖掘的東西就非常得多。比如說我們現(xiàn)在在智課網(wǎng)和極智批改網(wǎng)上已經(jīng)跟蹤了好幾萬名學(xué)生。

　　他課程的行為，他批改的行為，每一份批改報告中，他的分數(shù)和錯誤類型，我相信最終在幾年之后，我們是真正能夠?qū)€上和線線下出國考試學(xué)習(xí)的同學(xué)，有一個相對來講比較客觀的用戶診斷的報告。因此我們也跟北京外國語大學(xué)一塊兒在探討著成立語料庫實驗室，還有對學(xué)生的行為分析實驗室。

　　我剛從美國回來，我們接下來要跟哈佛大學(xué)的教育系教育學(xué)院其中一個實驗室Pola教授那邊，來進行這方面語料庫的研究。我們開放數(shù)據(jù)庫開放樣本，同時也提供平臺，Pola教授那邊來提供整個的研究行為。

　　這么幾個詞基本上構(gòu)成了我整個價值觀的同時，我們最終的目的就是讓用戶能夠?qū)W得更有效率，同時學(xué)的更有效果，這兩個詞是我們根深蒂固的。一個是效率，一個是效果，缺一不可。

　  在線教育公司以內(nèi)容研發(fā)為王

　　我始終認在線教育公司的核心應(yīng)該有這么幾點：第一點，以內(nèi)容研發(fā)為王，因為這是核心，因為學(xué)生最終學(xué)的還是高質(zhì)量內(nèi)容。

　　第二點，毫無疑問，以人為本。一撥是學(xué)生，第二撥就是教師。教師也是我們重要用戶，是我們重要的對象，跟學(xué)生是不分伯仲的。

　　因此在線教育公司或者任何一家線下教育公司，在提出解放學(xué)生的同時，也要去提出解放老師，讓老師從體力勞動工作者要變成腦力勞動工作者，讓機械式的重復(fù)，要變成高額回報下的內(nèi)容提供者、高質(zhì)量研發(fā)的共享者。

　　第三點，以創(chuàng)新的技術(shù)手段作為輔助。我始終認為，技術(shù)再硬，在教育和醫(yī)療，永遠是協(xié)助這兩個行業(yè)的人的。

　　就好比你到醫(yī)院去看病，如果是機器人給你看病，會覺得很害怕。但你發(fā)現(xiàn)，機器協(xié)助人做體檢報告的生成、驗血、查尿等。這些都是由機器可以完成的，但最終的診斷、最終的個性化服務(wù)、最終的解決方案的提供，還是人而并不是機器。

　　最后一點，教育行業(yè)也要做營銷。問題就在于，誰的效果越好，營銷成本越低，營銷效果就越好。我們看到了大量的這樣的公司所帶來的非常高增長，以及非常好的口碑的傳播。剛才大家見到的昂立的劉總以及麻總的公司，都是這樣的公司，口碑以及整個的品質(zhì)所帶來了這個行業(yè)和以及學(xué)生對他們的信賴，這也是我們的目標(biāo)。

　　最后用兩句話來結(jié)束我今天的分享。我的偶像是Steven Jobs，他分享給全世界那句話是我最喜歡的一句話，Stay foolish, stay hungry。讓我們?nèi)w對教育行業(yè)熱愛的人以及對在線教育非常關(guān)注的人，通過我們的努力，能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的內(nèi)容，來促進千千萬萬家庭和千千萬萬學(xué)生他們的前途，謝謝大家，謝謝!