專訪鄭金禮：龔海燕為什么選擇91外教？

　　多知網(wǎng)9月27日消息，近日，龔海燕宣布關(guān)閉那好網(wǎng)、梯子網(wǎng)，將創(chuàng)業(yè)的重心轉(zhuǎn)回91外教的決定后，龔海燕與91外教引起了人們極大的關(guān)注及猜測(cè)。為什么龔海燕會(huì)做出這樣的決定？91外教有什么優(yōu)勢(shì)促使它能夠被繼續(xù)保留？一時(shí)間，各種分析、評(píng)論、唱衰的言論出現(xiàn)于各大媒體。今天，帶著這些疑問(wèn)，多知網(wǎng)獨(dú)家專訪了91外教CEO鄭金禮。在采訪中，鄭金禮講述了龔海燕選擇91外教的原因，以及他對(duì)這個(gè)決定的看法，91外教下一步的發(fā)展計(jì)劃。

　　91外教分拆之后做了什么？

　　多知網(wǎng)：什么時(shí)候正式接手91外教?接手后做了哪些事情？

　　鄭金禮：從2013年12月22日正式接手91外教，2014年7月份獨(dú)立拆分。接手后主要做了兩件事情：提升教學(xué)品質(zhì);提升用戶體驗(yàn)。 提升教學(xué)品質(zhì)，比如將公司的兼職老師全部換為全職老師。公司出錢(qián)提升老師家里寬帶速度，保證老師上課品質(zhì)，上課體驗(yàn)更加流暢。在老師上課的同時(shí)，會(huì)有教學(xué)管理專員每天負(fù)責(zé)進(jìn)入教室抽撿課堂質(zhì)量。提升體驗(yàn)方面主要是優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。用戶從注冊(cè)到上課所有環(huán)節(jié)優(yōu)化，使得流程簡(jiǎn)單、清晰。

　   關(guān)閉梯子網(wǎng)，只有龔海燕一個(gè)人賠了

　　多知網(wǎng)：如何看待龔總關(guān)閉那好網(wǎng)、梯子網(wǎng)這個(gè)決定？

　　鄭金禮：那好網(wǎng)、梯子網(wǎng)的關(guān)閉其實(shí)只有龔總一個(gè)人賠了。無(wú)論是投資方還是員工。投資方?jīng)]賠是因?yàn)槲覀冞€有91外教。有一個(gè)員工從梯子網(wǎng)離職后，一下子收到30個(gè)OFFER，薪水達(dá)到原來(lái)的三倍，就是因?yàn)檫@個(gè)員工曾經(jīng)是梯子網(wǎng)的員工。當(dāng)然，這次裁員是所有人都不希望發(fā)生的。

　　至于外界說(shuō)的“龔總把梯子網(wǎng)做敗了，鄭金禮把91外教做成了”，不存在。對(duì)于龔總我是很感恩的，因?yàn)?1外教的發(fā)展都離不開(kāi)龔總的支持。我出錯(cuò)了，有龔總給我兜著。外界的壓力也是龔總面對(duì)。就像走鋼絲一樣，沒(méi)有龔總的支持，我就像在兩端懸崖間走鋼絲?，F(xiàn)在有了龔總的支持，就像在屋里走鋼絲，心里更有底氣。創(chuàng)業(yè)沒(méi)有說(shuō)一下子就成功的?，F(xiàn)在有句話是“產(chǎn)品上線后就是錯(cuò)的。”所以才需要不斷的調(diào)整。無(wú)論是微信還是小米，都是在原來(lái)的基礎(chǔ)上的不斷完善。這次龔總關(guān)閉那好網(wǎng)、梯子網(wǎng)也是一樣，就是龔總創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的調(diào)整。就像大公司每年都會(huì)有很多的孵化項(xiàng)目，那些項(xiàng)目也會(huì)經(jīng)歷調(diào)整，甚至失敗。為什么大家會(huì)有那樣的比較？因?yàn)辇徔偟牡谝淮蝿?chuàng)業(yè)成功了，所以大家對(duì)她的第二次創(chuàng)業(yè)要求更高，期待更高，你必須成功。龔總承受的外界壓力也很大。

　　在線教育從去年開(kāi)始火。拿人來(lái)說(shuō)他就是一個(gè)兩歲的孩子，你不能夠超出它的發(fā)展而強(qiáng)迫他承擔(dān)大人的壓力。因?yàn)辇徔傟P(guān)閉那好網(wǎng)、梯子網(wǎng)就唱衰在線教育的都是評(píng)論家而已。那些有眼光的人能看出來(lái)，龔總這個(gè)決定是正確的，就是創(chuàng)業(yè)過(guò)程的一次調(diào)整。而且，創(chuàng)業(yè)專注一些會(huì)更好。

　　龔海燕為什么會(huì)選擇91外教？

　　多知網(wǎng)：為什么會(huì)在梯子網(wǎng)、91外教網(wǎng)、那好網(wǎng)選擇91外教？

　　鄭金禮：之所以選擇91外教不僅僅像外界流傳的那樣，是因?yàn)?1外教盈利模式清晰，還有是?，F(xiàn)在的體驗(yàn)報(bào)名率比之前提升了2個(gè)點(diǎn)，續(xù)報(bào)率因?yàn)槲覀儾懦鰜?lái)9個(gè)月，沒(méi)法算。但是目前我們的400位青少年學(xué)員每個(gè)月可以為我們轉(zhuǎn)介紹四十個(gè)左右的學(xué)生。他們一定是覺(jué)得好才向朋友介紹的。

　　還有一個(gè)是因?yàn)槲覀儗?duì)在線教育理解更深更透，對(duì)于做成這個(gè)更有底氣。在線教育是一個(gè)很重的行業(yè)，我們就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。因?yàn)樵诰€教育的本質(zhì)還是教育。之所以重是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)；教育效果牽涉面廣。時(shí)間長(zhǎng)是從客戶注冊(cè)體驗(yàn)開(kāi)始，一旦完成了報(bào)名，后續(xù)的都是服務(wù)。這段服務(wù)的時(shí)間有可能是一年，有可能是兩年。教育效果牽涉面比較廣。影響客戶達(dá)到想要的課程效果，既有老師的因素，還有學(xué)生自己的因素，周?chē)h(huán)境的影響，民族的歷史文化背景。所以說(shuō)在線教育是一個(gè)很重的行業(yè)，對(duì)公司的服務(wù)體系要求也很高。

　　多知網(wǎng)：這個(gè)決定對(duì)于91外教有哪些影響？

　　鄭金禮：團(tuán)隊(duì)成員更加的有信心把這件事情做好。

　　多知網(wǎng)：龔總決定將重心轉(zhuǎn)移到91外教后，負(fù)責(zé)哪些事務(wù)？

　　鄭金禮：主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策，品牌公關(guān)。目前91外教的管理和運(yùn)營(yíng)還是原來(lái)的91團(tuán)隊(duì)。

　　多知網(wǎng)：目前91外教的員工有多少人？

　　鄭金禮：目前是60多人。銷售是17、18人，客服是8人，學(xué)管師是8人，剩下的是技術(shù)人員。外教是200人左右。

　　多知網(wǎng)：截止到8月底，今年單月最高營(yíng)收是多少?今年總目標(biāo)多少?完成了多少？

　　鄭金禮：單月最高營(yíng)收150萬(wàn)?？偰繕?biāo)是1500萬(wàn)，賬面現(xiàn)金流是持平的。目前完成了70%。對(duì)于完成今年的總目標(biāo)很有信心。

　　多知網(wǎng)：91外教的下一步發(fā)展規(guī)劃是什么？

　　鄭金禮：即將做的是會(huì)根據(jù)課程內(nèi)容調(diào)整班型，將小班教學(xué)、一對(duì)一教學(xué)相結(jié)合。對(duì)于那些基礎(chǔ)課程比如語(yǔ)法變成小班制，需要練習(xí)輸出的課程仍然是一對(duì)一。因?yàn)橛行┱n程一對(duì)一的上課效果沒(méi)有小班上課效果好。而且，小班教學(xué)，學(xué)生會(huì)有同伴一起學(xué)習(xí)，有一個(gè)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。

　　多知網(wǎng)：91外教與其他機(jī)構(gòu)相比，具有哪些優(yōu)勢(shì)？

　　鄭金禮：很多人都問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)在我看來(lái)，沒(méi)有哪家機(jī)構(gòu)有優(yōu)勢(shì)。就看哪家機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程、服務(wù)體系做得好，就看你能不堅(jiān)持下去。就像誰(shuí)都知道新東方是如何做成功的，但是為什么只有一家新東方?因?yàn)榇蠹覜](méi)有像新東方那樣堅(jiān)持下去。信任不在于你有多完美，而是在于你是否能夠前后一致，始終如一。學(xué)員報(bào)名前和報(bào)名后你的服務(wù)能夠始終如一，前后保持一致，就是很好的服務(wù)。有些機(jī)構(gòu)從做公司創(chuàng)立之初，就想的是做上市，套現(xiàn)走人。這些人做公司的初衷就是為了錢(qián)去的。在線教育的本質(zhì)還是教育?，F(xiàn)在很多人提做爆款，但是不能為了爆款而做爆款。那些成為爆款的剛開(kāi)始都沒(méi)有想著說(shuō)要成為爆款。還要看你有沒(méi)有做爆款的基因。(多知網(wǎng) 車(chē)錦文)