連接B端和C端，儒博“AI+教育”夢想如何落地？

　　文|王上

　　“我們絕不是一家硬件公司。”儒博科技（ROOBO）董事長熊明華和CTO雷宇共同強調(diào)。

　　雖然擁有布丁系列兒童教育機器人產(chǎn)品，但儒博的藍(lán)圖不止步于此。

　　成立于2014年的儒博，在過去幾年基于AI的技術(shù)歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型，2017年正式從人工智能產(chǎn)品公司升級為人工智能平臺公司，為家電、汽車、機器人等領(lǐng)域提供人工智能系統(tǒng)解決方案，2018年聚焦于兒童教育行業(yè)服務(wù)的AI技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺公司，而今，儒博走“AI+教育”的路徑愈發(fā)清晰。

　　過去5年，儒博融資到B輪，迄今總金額超過10億元。值得注意的是，B輪3.5億元融資的領(lǐng)投方為七海資本，融資后，七海資本創(chuàng)始合伙人、前騰訊CTO熊明華加入儒博擔(dān)任董事長。

　　作為曾任就職于 IBM、微軟以及騰訊的一名互聯(lián)網(wǎng)老將，熊明華深度參與到儒博的運營之中，重新梳理了儒博的發(fā)展脈絡(luò)，去年啟用“儒博”中文名，聚焦AI+教育。

　　“儒博目標(biāo)是至少要做成兒童教育領(lǐng)域的微軟，為地球上每位學(xué)習(xí)者提供機器人服務(wù)。” 熊明華向多知網(wǎng)說道。

　　儒博董事長熊明華

　　創(chuàng)業(yè)5年來，儒博科技一路探索，方向幾經(jīng)調(diào)整，AI的底層核心未有改變。

　　儒博一開始就自主研發(fā)了人工智能機器人系統(tǒng)ROS.AI，在這個系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，從智能硬件切入，推出了多款機器人產(chǎn)品，包括布丁系列兒童機器人。

　　人工智能機器人系統(tǒng)是這家公司從創(chuàng)立之初就做對的決定，這一套系統(tǒng)包括語義分析、圖像圖像處理、知識庫技術(shù)等。

　　這幾年 ROS.AI一直在更新迭代之中，當(dāng)前已發(fā)展成集硬件模組、軟件系統(tǒng)和人工智能為一體的智能機器人系統(tǒng)，可以為機器人用戶提供整套的系統(tǒng)解決方案。

　　在這個過程中也走了一些彎路，最初，儒博在垂直領(lǐng)域進行了各種各樣的嘗試，比如把這套系統(tǒng)給到家電廠商，提升家電的智能化，還做過車載系統(tǒng)，但是，事實證明“單純直接輸出技術(shù)價值并不大，營收不多，利潤也不高”。

　　恰好在這個時候，越來越多的兒童教育機器人公司找到儒博。2016年12月，基于ROS.AI，儒博推出童秘兒童智能平臺，為兒童教育機器人企業(yè)提供整體智能化解決方案和技術(shù)服務(wù)。

　　2017年，儒博正式進行戰(zhàn)略升級，由人工智能的產(chǎn)品公司，轉(zhuǎn)變?yōu)槿斯ぶ悄艿钠脚_公司。

　　一連串的嘗試，讓儒博團隊逐漸意識到，必須回歸產(chǎn)品本身，真正用AI技術(shù)聚焦到一個行業(yè)之中，儒博看到了更大的市場——為教育培訓(xùn)機構(gòu)提供智能技術(shù)解決方案。

　　“一是前期的探索讓我們發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)是有價值的，二是我們判斷，AI真正能帶來價值的行業(yè)，除了人臉識別在安防領(lǐng)域之外，教育和金融這兩個行業(yè)應(yīng)該最有機會被AI技術(shù)所改造，金融我們沒經(jīng)驗，教育我們通過童秘平臺有過很多合作案例。”熊明華說道。

　　如何深入教育行業(yè)？

　　雷宇的答案是，“改造課程，去模擬老師上課”是一個產(chǎn)品方向，這就是布丁AI老師推出的初衷。

　　根據(jù)介紹，布丁AI老師是一種人工智能施教系統(tǒng)，可以輸送給培訓(xùn)機構(gòu)。這套系統(tǒng)以音箱為載體利用機器人、語音、圖像、自然語言處理等技術(shù)改造現(xiàn)有課程，模擬老師授課。

　　儒博與北京師范大學(xué)、清華大學(xué)出版社等教育機構(gòu)合作，也將國內(nèi)外的兒童教育資源引入內(nèi)容平臺。同時，儒博與新東方、好未來、瑞思、金寶貝等達(dá)成合作，定制教育機器人。

　　至此，在C端，儒博有布丁X、布丁S、布丁豆豆、新發(fā)布的布丁豆芽等兒童教育機器人系列產(chǎn)品， B端依靠童秘和布丁AI老師為教育培訓(xùn)行業(yè)輸出AI解決方案，綁定儒博會員體系，形成C端的蓄水池。

　　儒博的C端和B端共進，背后是互聯(lián)網(wǎng)的運作思路，用會員體系連接兩端。

　　硬件可以說只是儒博的一個入口級產(chǎn)品，在硬件產(chǎn)品的外衣下，儒博的產(chǎn)品都是有互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)核，有APP系統(tǒng)進行設(shè)置。

　　以布丁豆芽為例，家長可通過APP為孩子定制個性化智能課表形式，通過分級、分齡、分層次教學(xué)，同時，布丁會綜合分析孩子學(xué)習(xí)、上課的情況，智能化調(diào)整課程安排。外化到機器人，孩子可以跟讀、問答、多層級引導(dǎo)、多維度互動，與機器人純英文對話。

　　由此，儒博搭建了一套會員體系，為付費會員提供增值服務(wù)，如可以享用內(nèi)容合作方口袋故事、凱叔講故事等產(chǎn)品。熊明華介紹，目前儒博的會員池有千萬級別，付費會員有100多萬，C端和B端的用戶都是儒博在運營。

　　通過會員體系可以對用戶進行精準(zhǔn)畫像，比如用戶喜歡什么不喜歡什么，然后系統(tǒng)可以有針對性地推送相關(guān)內(nèi)容。在熊明華看來，會員體系未來如果精心運營，未來將產(chǎn)生更大的價值。

　　根據(jù)熊明華的構(gòu)想，儒博要通過平臺模式搭建一個大的教育生態(tài)，一端是海量的用戶，一端是教育機構(gòu)和內(nèi)容提供方，這兩塊能通過童秘、布丁AI老師和儒博會員連接在一起，儒博會員就想一個水壩一樣把用戶留存下來，未來可以幫教培機構(gòu)做轉(zhuǎn)化，對于用戶而言，這種模式反而讓費用降低，可以說，這是一個多贏的局面。

　　在戰(zhàn)略方向上，童秘主要為故事機和兒童機器人領(lǐng)域提供整體智能化解決方案和技術(shù)服務(wù)，2018年搭載童秘平臺的兒童機器人出貨量超過1000萬臺，每月活躍用戶交互數(shù)超10億。截至今年5月，童秘平臺已與多個兒童智能領(lǐng)域品牌達(dá)成合作，推出機器人300多款。

　　而布丁AI老師，則針對教育培訓(xùn)機構(gòu)，是一個集成開發(fā)環(huán)境，培訓(xùn)機構(gòu)已有的素材形式，比如PPT、語音、動畫、錄播的視頻可以自己去編輯。外化產(chǎn)品不一定是機器人，也可以是Pad。

　　植入布丁AI老師的產(chǎn)品，培訓(xùn)機構(gòu)使用后，孩子即可以在機構(gòu)里學(xué)習(xí)使用，在家里也可以同步進行，系統(tǒng)都會給家長推送孩子的學(xué)習(xí)報告。

　　雷宇告訴多知網(wǎng)：“布丁AI老師這套系統(tǒng)就像PS一樣，我們提供了很多模塊，培訓(xùn)機構(gòu)可以把素材放上去自由組合。這套系統(tǒng)已經(jīng)通過新東方和好未來得到初步驗證。我們希望能夠用AI技術(shù)讓老師的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化，同時通過交互還能實現(xiàn)個性化。”

　　根據(jù)雷宇介紹，布丁AI老師還有一套管理系統(tǒng)，培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)容是培訓(xùn)機構(gòu)去運營，比如班級管理和續(xù)費情況等，增值服務(wù)是儒博運營，劃分的比較清晰。培訓(xùn)機構(gòu)對布丁AI老師的學(xué)習(xí)時間成本不會太高。

　　基于儒博以往的AI技術(shù)積累，布丁AI老師開發(fā)了半年，今年8月正式對外推出，儒博希望這款新產(chǎn)品能真正幫助培訓(xùn)機構(gòu)。

　　市面上的教育機器人產(chǎn)品或者“AI+教育”系統(tǒng)解決方案提供商林林總總，可謂全部是一片紅海，用戶為什么選擇儒博？

　　雷宇認(rèn)為，儒博有核心的AI技術(shù)、教育的產(chǎn)品、平臺的模式，三者支撐公司從軟件到硬件，從頭到尾都是完整的，這是一個比較綜合的團隊，經(jīng)過多年的探索才走到這一步，這是公司與眾不同的地方。

　　熊明華從產(chǎn)品的角度出發(fā)，解釋了儒博在用心做教育。儒博的產(chǎn)品理念是“做有靈魂的產(chǎn)品”，這不是一句空話。

　　“我們想把優(yōu)秀老師的一些教學(xué)方法能通過機器人工智能方式來體現(xiàn)，因為教師是一人類靈魂的工程師，因此，我們希望做出有靈魂的產(chǎn)品，真正是要把教育的理念，跟孩子的個性化結(jié)合起來。”熊明華解釋。

　　儒博的產(chǎn)品需求都是根據(jù)用戶需求去調(diào)整優(yōu)化，比如，布丁機器人產(chǎn)品為保護孩子視力會有鎖屏。實際上，產(chǎn)品一開始沒有鎖屏，后來有很多家長建議鎖屏，于是在產(chǎn)品模式設(shè)置就是20分鐘自動鎖屏，但是更新功能后，過了一段時間，又有家長投訴說時間太短就自動鎖屏了，還想讓孩子繼續(xù)看。在這樣的情況下，儒博就把上鎖的權(quán)利就交給家長，模式上不設(shè)置自動鎖屏，而是用戶自己設(shè)置多長時間鎖屏。

　　在新品布丁豆芽的研發(fā)中，還邀請了100位家長一起參與其中，做到從用戶需求出發(fā)。

　　除了在產(chǎn)品設(shè)計上要更人性化，還在服務(wù)方面上更人性化，在用戶服務(wù)方面，還發(fā)生過一段在儒博內(nèi)部廣為流傳的真實故事。

　　一天一個陌生男子給客服打電話想要解綁布丁豆豆機器人賬號，客服按解綁流程讓男子提供賬號，但是，男子并沒有提供賬號，只是要求客服解綁，客服覺得用戶可疑，就沒有滿足男子的訴求。同時，客服還給該布丁豆豆的主人李某打電話，確認(rèn)解綁事宜，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，李某家里失竊，布丁豆豆也被偷走，并已報警。在客服人員的幫助下，小偷歸還了李某家里的失物。

　　這個事情發(fā)生之后，更加啟發(fā)儒博在用戶運營中更加精心，這種態(tài)度也傳遞到B端，未來將堅持在研發(fā)、產(chǎn)品和服務(wù)上迭代優(yōu)化。

　　儒博沒有刻意推動用戶使用地域，但從目前的用戶分布來看，儒博的C端產(chǎn)品大多集中在一二線城市，B端產(chǎn)品則有深入到下沉市場的潛力，“對中小型培訓(xùn)機構(gòu)而言，他們更需要一套布丁AI老師系統(tǒng)，因為這套系統(tǒng)就是能提高生產(chǎn)效率，降低價格，但未來用戶分布還是需要看用戶自然增長的情況。”

　　對于儒博來說，布丁AI老師意味著一次全新升級。熊明華提到：“儒博目標(biāo)是至少要做成兒童教育領(lǐng)域的微軟，面向硬件設(shè)備的ROS.AI就是相當(dāng)于Windows系統(tǒng)，面向教育培訓(xùn)機構(gòu)的布丁AI老師相對于Office。”

　　面對教育培訓(xùn)行業(yè)的分散性與復(fù)雜性，儒博已經(jīng)做好準(zhǔn)備，能否跑通需要時間給出答案。（多知網(wǎng) 王上）