深度綁定泡泡少兒，落地AI班主任，比鄰東方的差異化之路

　　文|王敏

　　“一對(duì)三、限量招生、四季切齊……”自去年10月22日上線以來(lái)，新東方旗下的青少外教直播品牌“blingabc”比鄰東方，就一直在走一條和一般在線少兒英語(yǔ)小班課企業(yè)不太相同的道路。

　　一年前，時(shí)任北京新東方學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)的喬蕾，被任命為比鄰東方CEO，這也是喬蕾?gòu)木€下到線上的第一次試水。

　　“從線下到線上，教學(xué)場(chǎng)景、課程服務(wù)、產(chǎn)品體系等方面，都有著很大的不同。”喬蕾說(shuō)。

　　盡管如此，但這一年，在新東方體系的支持下，喬蕾帶領(lǐng)比鄰東方進(jìn)入了10個(gè)城市，服務(wù)的學(xué)員超過(guò)了12000名，并將新東方AI研究院發(fā)布的“教育+AI”產(chǎn)品BlingABC“AI班主任”落地使用，實(shí)現(xiàn)了從0到1的發(fā)展。

　　談到未來(lái)的規(guī)劃，喬蕾表示，比鄰東方首先要把新東方內(nèi)部的學(xué)員服務(wù)好，同時(shí)，更要建立起一套對(duì)于在線外教培養(yǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)。

　　目前，市場(chǎng)上還沒(méi)有一套成熟的外教培養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，而比鄰東方主要負(fù)責(zé)新東方外教口語(yǔ)項(xiàng)目業(yè)務(wù)拓展，建立這樣一套標(biāo)準(zhǔn)十分必要。

(比鄰東方CEO喬蕾)

　　將“教育+AI”場(chǎng)景化落地，比鄰東方收支基本持平后不斷加大研發(fā)費(fèi)用

　　“對(duì)于后臺(tái)數(shù)據(jù)的運(yùn)用和計(jì)算是比鄰東方在技術(shù)方面的突破和創(chuàng)新?！眴汤僬f(shuō)，今年1月，比鄰東方的收支已經(jīng)基本持平，而在此之后，比鄰東方開(kāi)始增大在研發(fā)方面的投入比重。

　　10月29日，新東方AI研究院正式對(duì)外發(fā)布了首個(gè)“教育+AI”產(chǎn)品——BlingABC“AI班主任”。

　　“AI班主任”利用人臉檢測(cè)、人臉屬性分析、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，可以對(duì)在線小組課堂上學(xué)生的課堂表現(xiàn)情況進(jìn)行追蹤，包括學(xué)生上課的情緒表現(xiàn)、開(kāi)口時(shí)長(zhǎng)、課程參與度以及學(xué)習(xí)效果的量化分析等，以此給學(xué)生提供個(gè)性化的分析報(bào)告。目前，比鄰東方已經(jīng)將“AI班主任”在各地校區(qū)中進(jìn)行了落地使用。

　　此外，“AI班主任”利用人工智能技術(shù)，結(jié)合對(duì)于數(shù)據(jù)的積累和挖掘，還可以評(píng)價(jià)外教的課堂表現(xiàn)。借此，比鄰東方初步建立起了對(duì)于外教的管控體系即“TICO外教教學(xué)信用成長(zhǎng)體系”，從教學(xué)能力、職業(yè)操守、資質(zhì)背景、職業(yè)發(fā)展和綜合素質(zhì)五個(gè)層面來(lái)對(duì)外教進(jìn)行考評(píng)。

　　喬蕾表示：“接下來(lái)，比鄰東方還將不斷加大投入，以建立成熟的外教管培體系，這也將是比鄰東方近幾年發(fā)展的重點(diǎn)之一?！?/span>

　　作為市場(chǎng)上第一家提出“固定老師、固定同伴、固定時(shí)間”的“三固定”模式的公司，喬蕾認(rèn)為，這樣的三固定模式，相對(duì)于不固定來(lái)說(shuō)，更能讓學(xué)生的學(xué)習(xí)效果達(dá)到最優(yōu)。

　　在班型方面，比鄰東方選擇了“一對(duì)三”，而非市面上常見(jiàn)的“一對(duì)四”或是“一對(duì)六”。

　　喬蕾認(rèn)為，小班課最重要的一個(gè)理念是同伴學(xué)習(xí)。小班課的課堂，需要學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)，有時(shí)候還需要說(shuō)服一方站到自己這一邊來(lái)形成互動(dòng)，而一對(duì)三，這樣一個(gè)奇數(shù)班型，相對(duì)于偶數(shù)的班級(jí)來(lái)說(shuō)更容易形成決議。

　　更重要的是，在線小班課對(duì)于直播技術(shù)還是一定要求的。從底層的直播形態(tài)而言，當(dāng)同時(shí)在線的人數(shù)越多時(shí)，給學(xué)生端造成的負(fù)荷也就越大，也越容易在上課時(shí)產(chǎn)生系統(tǒng)崩潰。因此，相對(duì)于一對(duì)四或是一對(duì)六而言，一對(duì)三給學(xué)生的直播體驗(yàn)會(huì)更好。

　　陪伴式的教學(xué)服務(wù)是比鄰東方課程體系的一大特色。據(jù)喬蕾介紹，比鄰東方的團(tuán)隊(duì)人數(shù)大概在180人左右，其中有40多位中教老師，而比鄰東方的外教數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到了500多名。

　　比鄰東方的外教上課時(shí)長(zhǎng)為每節(jié)課40分鐘，課程定價(jià)一般為每分鐘3塊錢(qián)。中教主要承擔(dān)班主任的角色，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行全程追蹤記錄，包括課前的預(yù)習(xí)引導(dǎo)、課后鞏固以及作業(yè)完成情況的跟蹤。

　　和泡泡少兒深度綁定，比鄰東方兩套課程體系同步發(fā)展

　　與一般在線少兒英語(yǔ)小班課企業(yè)不同，比鄰東方作為新東方的全資子公司，擁有著濃厚的新東方基因，也擁有著新東方強(qiáng)大的資源背景。

　　喬蕾提到，比鄰東方目前有兩套課程體系，一套是比鄰東方自主研發(fā)的與國(guó)際小學(xué)對(duì)標(biāo)的課程體系，這套體系基本每3個(gè)月就會(huì)進(jìn)行一次更新，一直都在不斷迭代。

　　另一套則是與新東方泡泡少兒的線下課程相匹配的課程體系，學(xué)生在線下學(xué)習(xí)之后，可以利用比鄰東方的外教課程進(jìn)行鞏固和拓展，由泡泡少兒和比鄰東方給學(xué)生提供線上線下的混合式教學(xué)。

　　去年12月初，剛剛上線不足2個(gè)月的比鄰東方，宣布和北京新東方泡泡少兒部進(jìn)行雙方課程體系的打通，北京新東方泡泡少兒部全面引進(jìn)比鄰東方的課程。從一開(kāi)始，比鄰東方就和泡泡少兒進(jìn)行深度綁定，和泡泡少兒的節(jié)奏方式保持著高度同步。

　　不同于一般在線英語(yǔ)教育企業(yè)的的大規(guī)模廣告營(yíng)銷(xiāo)，比鄰東方主要依靠新東方泡泡少兒的招生渠道，其學(xué)員80%都來(lái)自泡泡少兒，在招生時(shí)期方面，也是和泡泡少兒一樣，采用“春暑秋寒”四個(gè)季度相對(duì)應(yīng)的模式。

　　招生時(shí)，學(xué)習(xí)指導(dǎo)老師會(huì)根據(jù)學(xué)生的情況和需求，為學(xué)生推薦相應(yīng)的課程體系。據(jù)喬蕾透露，在比鄰東方目前服務(wù)的12000名學(xué)員中，比鄰東方獨(dú)立課程體系學(xué)員在6000人左右，與泡泡少兒綁定的課程體系服務(wù)的學(xué)員也大約有6000人，比鄰東方目前的推薦轉(zhuǎn)化率在21%左右。

　　在擴(kuò)張方面，比鄰東方和新東方線下發(fā)展的方式基本相同，選擇特定的城市進(jìn)行拓展，一個(gè)城市一個(gè)城市的進(jìn)行擴(kuò)張。今年，比鄰東方和包括北京、蘇州、廣州、武漢、杭州在內(nèi)的10個(gè)城市建立了合作。

　　盡管已經(jīng)進(jìn)入了10個(gè)城市，但是比鄰東方并沒(méi)有全部放開(kāi)招生，而是“限量招生”，根據(jù)每個(gè)城市的情況只針對(duì)其中一個(gè)年級(jí)進(jìn)行招生，而且招生的名額也都是有限的。

　　“在招生時(shí)首先要考慮自身的外教資源情況，比鄰東方要先形成口碑未來(lái)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先要服務(wù)好新東方內(nèi)部的學(xué)員，在此基礎(chǔ)上再去向外拓展?！眴汤僬f(shuō)。

　　在招生之前，比鄰東方首先會(huì)和校區(qū)進(jìn)行溝通，在其中一個(gè)年級(jí)進(jìn)行試點(diǎn)，確定相應(yīng)的招生名額。以北京為例，在秋季招生時(shí)，比鄰東方綁定了泡泡少兒三年級(jí)1萬(wàn)人左右的學(xué)生群體，最后有3300多名學(xué)生報(bào)名，然后再給這些學(xué)生進(jìn)行分班。

　　喬蕾告訴多知網(wǎng)，對(duì)于和泡泡少兒綁定的課程體系，學(xué)生的滿班率基本可以達(dá)到100%，而比鄰東方的整體滿班率達(dá)到了93%。

　　在線少兒英語(yǔ)市場(chǎng)的廣告宣傳愈演愈激烈之際，比鄰東方在廣告營(yíng)銷(xiāo)方面并沒(méi)有做太多投入，有了泡泡少兒的穩(wěn)定流量入口之后，比鄰東方的廣告營(yíng)銷(xiāo)支出只占10%左右。

　　喬蕾認(rèn)為，線上口語(yǔ)課程，如果沒(méi)有跟線下進(jìn)行深度綁定，在續(xù)費(fèi)方面是有難度的。對(duì)于單純的線上口語(yǔ)課程來(lái)說(shuō)，一個(gè)學(xué)生的生命周期一般是在一年到一年半。

　　口語(yǔ)本身是沒(méi)有目標(biāo)感的，對(duì)于大多數(shù)家長(zhǎng)而言，當(dāng)孩子有了其它的學(xué)科需求的時(shí)候，最先放棄的一般就是線上口語(yǔ)課程。這也是比鄰東方和泡泡少兒進(jìn)行深度綁定的原因之一。

　　上線至今，比鄰東方剛滿一周年不久，對(duì)于這一年的發(fā)展，比鄰東方CEO喬蕾用四個(gè)字總結(jié)“穩(wěn)步向前”，對(duì)于接下來(lái)的路，他表示，比鄰東方還是要繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打。（多知網(wǎng) 王敏）