說說2015年留學(xué)行業(yè)的那些“變”

　　編者按：留學(xué)行業(yè)一直是個(gè)進(jìn)化緩慢的行業(yè)，但是這個(gè)印象正在被老牌留學(xué)公司大動(dòng)作的變革轉(zhuǎn)型而改變。我們?cè)趯憽杜嘤?xùn)行業(yè)這一年》時(shí)就在思考，2015年留學(xué)行業(yè)的特點(diǎn)是什么，留學(xué)行業(yè)的從業(yè)者會(huì)如何看這一年，不管是活躍出來的留學(xué)平臺(tái)，還是大公司轉(zhuǎn)型。本文作者半根筷子結(jié)合自己這一年的感觸，還原了留學(xué)行業(yè)在2015年的那些變化。

　　2015是非常有意思的一年，作為教育培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)部分，留學(xué)和留學(xué)類語培業(yè)務(wù)正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。身在這個(gè)行業(yè)里，“變”和“想變”的事情聽得太多容易麻木。于是乎，這些“變”的細(xì)節(jié)也就被忽略了，而很多時(shí)候你與別人的差距就在這些細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗。

　　留學(xué)行業(yè)到底在發(fā)生怎樣的變化？這是我讀《培訓(xùn)行業(yè)這一年》時(shí)的初衷?？赐曛蟾杏|頗多，再聯(lián)想到此前行業(yè)發(fā)生的大小事件，于是一起整理出來和大家分享：

　　1、新媒體尤其是自媒體蓬勃的發(fā)展，倒逼了行業(yè)內(nèi)部發(fā)生了變化。

　　比如說自媒體里的MKT君，經(jīng)常發(fā)一些各大公司服務(wù)重大事故的曝光，這些曝光的信息在短時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)“病毒式”傳播，在事實(shí)上倒逼了一些留學(xué)公司做服務(wù)透明化改革。

　　2、大公司的主動(dòng)求變。

　　比如《培訓(xùn)行業(yè)這一年》中記錄的啟德在留學(xué)服務(wù)產(chǎn)品化方面的轉(zhuǎn)變。留學(xué)行業(yè)一直以來都像極了保險(xiǎn)行業(yè)，完全是銷售為導(dǎo)向，或者說運(yùn)營(yíng)為導(dǎo)向。隨著客戶群體的發(fā)展，客戶群體都出現(xiàn)了需求越來越多樣化的情況。很難像以前一樣，單一一個(gè)產(chǎn)品可以解決所有客戶的問題了。這個(gè)時(shí)候僅僅靠銷售端發(fā)力，會(huì)產(chǎn)生有很大一部分客戶的真實(shí)需求沒有被滿足。

　　客戶需求越來越多元化，群體越來越平均，所有的機(jī)構(gòu)都到了不進(jìn)則退的時(shí)間點(diǎn)。讓人頗感意外的是，啟德愿意在這其中先行一步。不管背后資本推動(dòng)因素到底有多大，啟德在這其中已經(jīng)開始了各項(xiàng)嘗試。作為從業(yè)者，我能體會(huì)在推高端產(chǎn)品時(shí)忐忑不安的心情，也能體會(huì)在實(shí)現(xiàn)跨部門整合，打包產(chǎn)品鏈時(shí)遇到的盤根錯(cuò)節(jié)的利益關(guān)系。雖然結(jié)果怎么尚不得而知，但啟德給所有人開了一個(gè)頭，改革改革不是就嘴上說說的。

　　3、信息化是趨勢(shì)，“大象”正在轉(zhuǎn)身。

　　?在這本書里另外令我印象深刻的當(dāng)屬新東方的全面信息化的進(jìn)程，這也是讓我完全沒有想到的。曾經(jīng)在業(yè)內(nèi)一說起新東方，第一感覺就是慢。對(duì)于這種大家都認(rèn)為慢的公司，都開始了全面的信息化過程，也就是全面標(biāo)準(zhǔn)化的過程。其實(shí)這其中有很深的意味。

　　當(dāng)新東方在全國(guó)分布的400多個(gè)教學(xué)中心，從泡泡少兒英語到前途出國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈之間開始相互連接，實(shí)現(xiàn)信息公開化流動(dòng)時(shí)，這是一件很可怕的事情。這種感覺就像，當(dāng)你在下游撈魚的時(shí)候，上游的魚苗已經(jīng)被其他魚池給圈養(yǎng)起來了。

　　信息化的第一步一定是標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化不能保證服務(wù)質(zhì)量的上限，因?yàn)榉?wù)是由人提供的，人，決定了上限。但是標(biāo)準(zhǔn)化決定了服務(wù)的下限。有的時(shí)候在產(chǎn)品中，最低服務(wù)質(zhì)量的保證有著遠(yuǎn)超最高服務(wù)質(zhì)量的價(jià)值和意義。說到這一點(diǎn)，就不得不提書里提到的另外一家公司好未來。好未來七大校區(qū)大輪轉(zhuǎn)，這背后強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐能力可見一斑。

　　信息化，標(biāo)準(zhǔn)化，是對(duì)自身業(yè)務(wù)流程的重新梳理，對(duì)自己產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)的再次確認(rèn)。這對(duì)新東方這種各個(gè)分校猶如山頭一樣的機(jī)構(gòu)，提出了巨大的挑戰(zhàn)。但是無論前路如何，這一定是未來發(fā)展的大趨勢(shì)。不可逆轉(zhuǎn)?？吹搅诵聳|方這樣的大象都開始轉(zhuǎn)身，難道留學(xué)這些偽大象們離轉(zhuǎn)身還遠(yuǎn)嗎？

　　大公司忙著轉(zhuǎn)型，在線教育對(duì)行業(yè)的影響也滲透到了留學(xué)，只是熱鬧之后，發(fā)現(xiàn)有一些是偽痛點(diǎn)，有一些是找錯(cuò)了痛點(diǎn)。

　　2015年的在線教育漸漸的格局越來越清晰，少了之前的跑馬圈地和策馬揚(yáng)鞭。雖然《培訓(xùn)行業(yè)這一年》里鮮有記述留學(xué)及留學(xué)語培的在線教育項(xiàng)目，但是我還是不由得想起這個(gè)領(lǐng)域的在線教育項(xiàng)目。不得不說，雖然行業(yè)不一樣，但是理都還是那個(gè)理。在線教育根上還應(yīng)該是解決客戶的痛點(diǎn)。但是這個(gè)痛點(diǎn)還應(yīng)該是真實(shí)的痛點(diǎn)，不應(yīng)該是自嗨出來的點(diǎn)。

　　首先我想說說免費(fèi)留學(xué)。曾經(jīng)炒得很嗨的免費(fèi)留學(xué)是否真的切中了客戶的痛點(diǎn)呢？客戶在辦理留學(xué)過程中，真正的痛點(diǎn)是結(jié)果，而不是費(fèi)用。絕大多數(shù)留學(xué)客戶都不是價(jià)格敏感群體。留學(xué)那大頭都出了，還差那一萬兩萬的服務(wù)費(fèi)么？所以這顯然是自嗨型產(chǎn)品。貌似這種自嗨型產(chǎn)品很少有能做得很好的。

　　留學(xué)行業(yè)里另外一個(gè)在線教育的重災(zāi)區(qū)就是平臺(tái)。留學(xué)這種小品類的市場(chǎng)，有個(gè)特別要命的特點(diǎn)，就是流量成本高。而平臺(tái)并沒有發(fā)揮在線的優(yōu)勢(shì)，由于平臺(tái)多數(shù)沒有在線內(nèi)容的積累，所以僅僅靠網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)去獲取客戶流量。流量成本并不比傳統(tǒng)公司獲取的成本低。這樣算下來，就是把一個(gè)本來不便宜的東西還想以不太高的價(jià)格賣給別人。這像不像死掉的在線洗車？在線美甲？

　　這么玩無非就是依靠投資人不懂，燒燒錢，續(xù)續(xù)命，看看能往啥方向轉(zhuǎn)。在線教育，留學(xué)只能是工具，社區(qū)和輔助。想靠線上顛覆傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)，還不如我們來談?wù)剛鹘y(tǒng)機(jī)構(gòu)靠在線的發(fā)展如何豐富和完善自己現(xiàn)有產(chǎn)品來得實(shí)在。

　　2015是對(duì)于留學(xué)行業(yè)來說是個(gè)特別有意思的年頭，紛紛擾擾，各種事情。這也是到了一個(gè)變化的點(diǎn)了。2016年充滿期待，但是又充滿未知，也希望包括我在內(nèi)的每位同僚，做好我們自己的事，走好我們自己的路。

　　?（本文作者半根筷子，06年起在太傻、新東方、啟德等留學(xué)機(jī)構(gòu)任職，曾任包凡一留學(xué)工作室總經(jīng)理，現(xiàn)任樂聞攜爾留學(xué)負(fù)責(zé)人。）