315晚會點名嗨學(xué)網(wǎng)，指出其退費難問題

　　多知網(wǎng)7月16日消息，在剛剛播出的2020年315晚會上，央視點名嗨學(xué)網(wǎng)，指出嗨學(xué)網(wǎng)存在虛假宣傳、過度承諾、學(xué)員退費難等問題。

　　根據(jù)央視報道，一些學(xué)員在不符合(消防)考試報名資格的情況下，銷售人員仍向客戶口頭承諾不用擔(dān)心，保證可以報考。但學(xué)員出現(xiàn)臨近考試報名信息無法通過核驗的情況，并且在學(xué)員要求退費時候，出現(xiàn)銷售人員、班主任、客戶投訴部之間相互推諉的現(xiàn)象，甚至售后人員承認(rèn)確實存在銷售違規(guī)但依然表示無法全額退費。

　　有銷售人員向央視記者指出，在繳費前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷售會給出各種承諾、例如保過班型、簽訂不過退費協(xié)議、一科不過100%保障退費、100%保障順利報名等。但是當(dāng)學(xué)員要求退費時嗨學(xué)網(wǎng)銷售將會無一例外地拿出銷售協(xié)議當(dāng)擋箭牌，表示口頭承諾無效，以協(xié)議為準(zhǔn)。

　　該協(xié)議是指在學(xué)員購買在線課程時，支付界面下方出現(xiàn)的《嗨學(xué)網(wǎng)課程服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議中提示是否符合報名條件是學(xué)員的個人義務(wù)，更重要的是該協(xié)議取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論、通訊，無論是口頭還是書面。這也就表示，此前銷售所有的口頭承諾，按照該協(xié)議全部無效，但問題在于學(xué)員只是點了支付選項，其他激活課程的過程都是銷售全權(quán)操作。

　　央視表示，很多學(xué)員都陷入了交錢容易、退錢難的境地。僅315晚會的郵箱就收到了數(shù)百封嗨學(xué)網(wǎng)的投訴郵件。

　　那么嗨學(xué)網(wǎng)銷售是如何推銷的?協(xié)議退費為什么那么難?

　　嗨學(xué)網(wǎng)銷售每成交一單可以拿到6%-13%的提成，在促銷旺季不到一天就能達到5000多萬的銷售額。央視記者暗訪發(fā)現(xiàn)，對于不符合條件的學(xué)員，銷售人員都會大膽給出承諾，學(xué)員自己通過花錢去購買報名資格，嗨學(xué)網(wǎng)代報名。

　　嗨學(xué)網(wǎng)銷售的虛假承諾話術(shù)主要有兩種方式：第一是通過造假代報名的方式吸引用戶繳費的;二是通過高昂的掛靠收入吸引消費者購買課程以沖銷量業(yè)績。

　　嗨學(xué)網(wǎng)培訓(xùn)師稱，學(xué)員獲得證書后，可以把證書注冊到相關(guān)的消防單位和企業(yè)，去提升該公司的消防資質(zhì)，學(xué)員每年可以獲得大概8-12萬元兼職費用。

　　甚至一位嗨學(xué)網(wǎng)老員工告訴央視記者，銷售人員會注意溝通方式，例如不通過公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)，可以通過私人微信，最好是語音電話的方式可以無法留下線索。在交錢時，盡量不引導(dǎo)用戶查看協(xié)議具體內(nèi)容，具體條款也不會在電話里說。

　　嗨學(xué)網(wǎng)隨即在官方微博回應(yīng)表示，針對315晚會報道的嗨學(xué)退費難問題，嗨學(xué)高度重視，對此，嗨學(xué)于第一時間成立特別工作組，對相關(guān)事件展開調(diào)查，并將及時向社會公眾通報進展。

　　多知網(wǎng)觀察到，在黑貓投訴平臺上，嗨學(xué)網(wǎng)被投訴1735次，其中回復(fù)1596次，已完成1151次。

　　嗨學(xué)誕生于2010年，目前擁有建造、會計、司法和醫(yī)衛(wèi)四項領(lǐng)域，包含內(nèi)建造師、消防工程師、注冊會計師、司法考試、執(zhí)業(yè)藥師等課程。

　　嗨學(xué)網(wǎng)采用高清大屏，形成了以錄播、直播為主，APP、答疑平臺、題庫等相結(jié)合的在線教育鏈條。

　　根據(jù)嗨學(xué)網(wǎng)官網(wǎng)顯示，目前，嗨學(xué)網(wǎng)擁有2800余名員工，分布在北京、成都、西安等城市。