尚德機(jī)構(gòu)就虛假宣傳事件發(fā)布聲明：承諾進(jìn)行三項改善措施

　　多知網(wǎng)5月4日消息，近日，據(jù)新京報報道，尚德機(jī)構(gòu)涉嫌虛假宣傳、退費(fèi)難等問題，其記者臥底揭露了尚德機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)規(guī)劃師多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等招生手段。尚德機(jī)構(gòu)回應(yīng)表示，部分問題屬實，公司會對此負(fù)責(zé)。

　　尚德機(jī)構(gòu)發(fā)布“關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)虛假宣傳事件的聲明”稱，公司就此進(jìn)行了調(diào)查和核實，發(fā)現(xiàn)媒體報道中反應(yīng)的部分問題屬實。相關(guān)業(yè)務(wù)部門對應(yīng)的集團(tuán)副總裁及事業(yè)部總經(jīng)理主動要求自我扣薪，并深刻思考自省和分享未來的改進(jìn)計劃和措施；創(chuàng)新和用戶體驗中心副總裁組織討論并升級了《尚德質(zhì)量監(jiān)察操作手冊》，公司CEO組織所有事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行了學(xué)習(xí)和落實，對任何影響用戶體驗的行為作出了明確的列示和更加嚴(yán)格的罰則。

　　尚德機(jī)構(gòu)聲明稱，會推出三項改善措施：售前咨詢過程100%人工智能質(zhì)檢；無意愿零打擾策略；自考公共課免費(fèi)學(xué)。

　　聲明稱，尚德機(jī)構(gòu)對于“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”通過電話，微信，QQ等任何官方渠道溝通的所有內(nèi)容，全部保存在尚德自有系統(tǒng)中，通過人工智能技術(shù)進(jìn)行語音和語義質(zhì)檢，加上專門質(zhì)檢團(tuán)隊的雙重人工檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)承諾，不實銷售話術(shù)，不當(dāng)溝通內(nèi)容，對該部門各層級涉及人員都將嚴(yán)懲不貸，絕不姑息，用技術(shù)手段確保不再產(chǎn)生任何疏漏。

　　此外，任何登錄過尚德網(wǎng)頁表示過學(xué)習(xí)意向的用戶，在與“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”溝通后系統(tǒng)將自動推送信息，如用戶在回復(fù)中明確表示暫無進(jìn)一步的學(xué)習(xí)需求，系統(tǒng)將自動識別，將該用戶的聯(lián)系方式從系統(tǒng)中屏蔽，從技術(shù)層面保證無任何進(jìn)一步的打擾。未來如重新產(chǎn)生學(xué)習(xí)的需求，在經(jīng)過該用戶許可之后，系統(tǒng)才能解凍其聯(lián)系方式。

　　尚德機(jī)構(gòu)還將推出“自考公共課免費(fèi)學(xué)”的產(chǎn)品，讓用戶提前體驗在線學(xué)習(xí)產(chǎn)品，了解考試，消除用戶付費(fèi)前后對該考試和在線備考學(xué)習(xí)產(chǎn)品的理解落差。

　　顯然，尚德機(jī)構(gòu)提出的三項改善措施，需要大量的投入和切實有效的監(jiān)督體系才能實現(xiàn)。（多知網(wǎng) Alvin)