北京線下全面停課：機(jī)構(gòu)在線化需要長(zhǎng)遠(yuǎn)布局，加強(qiáng)課后服務(wù)成關(guān)鍵

　　線下機(jī)構(gòu)探索線上，加速布局OMO已成為必要?jiǎng)幼鳌?/p>

　　來(lái)源|多知網(wǎng)

　　文|王敏

　　圖片來(lái)源|Pexels

　　1月20日，北京官宣培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于1月23日起線下停課。

　　這一切并非沒(méi)有跡象。就在1月20日早上，大興區(qū)才剛發(fā)布通知暫停線下培訓(xùn)。而1月19日大興區(qū)一9歲病例所帶來(lái)的全校1081名師生集中隔離還讓人心有余悸。

　　再往前，1月1日，順義區(qū)便已發(fā)布通知要求線下停課。而在北京之外，12月24日遼寧大連便宣布即日起立即暫停校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下授課。

　　在大連之后，過(guò)去的一個(gè)月里，黑龍江黑河、河北石家莊、山西太原……加上1月19日剛剛發(fā)布通知的西安，全國(guó)至少已有35個(gè)城市和地區(qū)全面停止了線下培訓(xùn)活動(dòng)。有行業(yè)人士指出，接下來(lái)可能會(huì)有更多的城市跟進(jìn)，暫停線下培訓(xùn)。

　　每一個(gè)城市的“暫停”，都在給線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)敲響著警鐘。不過(guò)，與2020年初的匆忙轉(zhuǎn)線上相比，這一次，整個(gè)行業(yè)似乎都多了幾分從容。甚至，很多教培機(jī)構(gòu)都是做好了線上線下兩手準(zhǔn)備，坐等政策的“靴子”落地。

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　　做好兩手準(zhǔn)備，坐等“靴子”落地

　　“最近每天我都在忐忑不安，因?yàn)椴恢酪咔橥Ｕn哪天會(huì)再來(lái)，下午正式通知后，不知為什么我心情反倒舒暢許多了，終于實(shí)錘了不用等也不用猜了。”文新教育集團(tuán)創(chuàng)始人葉德文1月20日在朋友圈說(shuō)道。

　　事實(shí)上，從1月初以來(lái)，北京順義要求線下停課、北京全市中小學(xué)提前放寒假開(kāi)始，北京很多機(jī)構(gòu)就已經(jīng)進(jìn)入了局部區(qū)域、部分課程轉(zhuǎn)線上的過(guò)程。“這一次，進(jìn)入了第三階段，全面停課。”一位行業(yè)人士說(shuō)道。

　　有了之前的鋪墊，1月20日收到北京線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停課的消息后，機(jī)構(gòu)們的反應(yīng)非常迅速。很多機(jī)構(gòu)晚上便發(fā)布了寒假課程調(diào)整的相關(guān)公告，做出轉(zhuǎn)在線的決定，而且基本都是采用授課教師、時(shí)間、內(nèi)容“三不變”的模式。

　　比如，北京學(xué)而思1月20日當(dāng)日立刻發(fā)布通知：寒假課程調(diào)為在線小班授課，授課教師、時(shí)間、內(nèi)容和服務(wù)與原面授課程完全保持一致。而北京高思教育則明確，1月20日即日起課程全部轉(zhuǎn)為在線小班進(jìn)行。1月21日一早，北京新東方也發(fā)文表示1月23日起轉(zhuǎn)為“線上互動(dòng)直播模式”進(jìn)行授課，并且保持“三不變”。

　　在1月20日發(fā)布“三不變”轉(zhuǎn)在線的通知后，文新學(xué)堂很多校長(zhǎng)在校區(qū)連夜和員工溝通轉(zhuǎn)在線的事情。“如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)真正有戰(zhàn)力的話，疫情也好危機(jī)也罷，其實(shí)并沒(méi)那么可怕!”葉德文表示。

　　赫石體育創(chuàng)始人張琰1月20日看到通知后在朋友圈說(shuō)道：“赫石暫停線下課改為線上課，原班、原教練、原日期。赫石小超人線上體能課經(jīng)過(guò)一年的打磨越來(lái)越受小朋友的喜愛(ài)!”

　　此外，教育行業(yè)SaaS服務(wù)商翼鷗教育也發(fā)布了全新的免費(fèi)計(jì)劃：1月23日至2月28日，對(duì)全國(guó)簽約客戶停止計(jì)費(fèi)，包括教學(xué)資源平臺(tái)、教學(xué)工具用戶都可免費(fèi)使用。翼鷗教育還指出，為了保障穩(wěn)定性，這一次準(zhǔn)備了充足的寬帶。

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　　“服務(wù)”是重點(diǎn)，線下機(jī)構(gòu)隱憂依存

　　做好了兩手準(zhǔn)備，讓機(jī)構(gòu)能夠快速反應(yīng)轉(zhuǎn)在線，而經(jīng)過(guò)了2020年的錘煉后，很多機(jī)構(gòu)的在線上課方案也在不斷完善。

　　這一次轉(zhuǎn)在線，“服務(wù)”成為了多數(shù)機(jī)構(gòu)提到的重點(diǎn)。

　　新東方用戶運(yùn)營(yíng)中心主任朱兆偉提到：“機(jī)構(gòu)要做好課后跟蹤服務(wù)，增強(qiáng)家長(zhǎng)的粘性，要把服務(wù)做重做細(xì)，通過(guò)服務(wù)構(gòu)筑和用戶的溝通時(shí)間壁壘;多做效果外化，教培機(jī)構(gòu)的網(wǎng)課是小班課，和大班課有所不同，要打消家長(zhǎng)的疑慮，防止退費(fèi)。”

　　“上一波主要是實(shí)現(xiàn)直播功能，這一次線上直播更精細(xì)，更注重服務(wù)，比如教師配備更先進(jìn)的直播硬件(平板);通過(guò)平臺(tái)布置作業(yè);利用微課小視頻解決課堂中的難點(diǎn)及重點(diǎn);定期贈(zèng)送作業(yè)點(diǎn)評(píng)課等等。各校區(qū)提前安裝了200M以上獨(dú)享光纖寬帶，教師可以在校區(qū)上直播課，環(huán)境和網(wǎng)速能保障。當(dāng)然更多的還是信心，這一波疫情是零星散發(fā)，比較容易在短時(shí)間內(nèi)得到控制。”萬(wàn)木教育創(chuàng)始人袁格風(fēng)表示。

　　此外，與2020年老師只能在線磨課相比，這一次，老師能夠線下磨課，也讓機(jī)構(gòu)能夠更加從容。

　　雖然機(jī)構(gòu)做好了轉(zhuǎn)在線的準(zhǔn)備，但是，用戶端對(duì)于轉(zhuǎn)在線相較此前可能會(huì)抱有疑慮。

　　“這一次跟家長(zhǎng)溝通轉(zhuǎn)線上，其實(shí)比上一次更難，因?yàn)榇饲稗D(zhuǎn)線上課大家還會(huì)覺(jué)得新鮮，相對(duì)較容易，但是這一次很多家長(zhǎng)對(duì)于線上上課抱有疑問(wèn)，他們認(rèn)為線上沒(méi)有線下直接面對(duì)面的效果好，所以這次轉(zhuǎn)線上的溝通難度增加了。”文新學(xué)堂創(chuàng)始人葉德文說(shuō)道。這背后，機(jī)構(gòu)在溝通退費(fèi)的問(wèn)題上可能也會(huì)面臨一定的壓力。

　　在已經(jīng)停課的山西太原，某教育行業(yè)資深從業(yè)者也向多知表達(dá)了類似觀點(diǎn)：“這一次轉(zhuǎn)線上影響最大的，是用戶。線下很多用戶所認(rèn)可的還是線下，對(duì)于線上的認(rèn)可度較低，因此很多續(xù)費(fèi)客戶處于停滯狀態(tài)，尤其很多非畢業(yè)班學(xué)員的心態(tài)大多是觀望。”他繼續(xù)補(bǔ)充道：“機(jī)構(gòu)做好了兩套備用方案，但更多的影響是退費(fèi)壓力增大、課耗壓力增大，線下的優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮出來(lái)。”

　　此前，很多機(jī)構(gòu)探索在線運(yùn)營(yíng)，將重心放在了維護(hù)老客戶上，在線上招新能力上依然有所欠缺。

　　“很多機(jī)構(gòu)招新壓力極大。”朱兆偉告訴多知網(wǎng)，“大多數(shù)機(jī)構(gòu)不具備線上招新的能力，也就是說(shuō)機(jī)構(gòu)只能做課消，沒(méi)有現(xiàn)金收入，而且要做退費(fèi)。”

　　而對(duì)于在線招新，朱兆偉認(rèn)為：“線下機(jī)構(gòu)要學(xué)習(xí)線上招生的一些打法，加強(qiáng)線上的轉(zhuǎn)介紹;對(duì)于線下教培機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，拼團(tuán)是非常有用的招生方法，要學(xué)會(huì)拼團(tuán);社群做底層的沉淀，要通過(guò)社群把用戶留存下來(lái)。”

　　不過(guò)，這次的線下暫?；蛟S時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng)，正如西安市已經(jīng)明確3月1日可以正式復(fù)課，翼鷗教育的免費(fèi)計(jì)劃也是截至2月28日。

　　多知網(wǎng)了解到，由于轉(zhuǎn)在線的效果不好，一些素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)并沒(méi)有做長(zhǎng)期準(zhǔn)備，有機(jī)構(gòu)預(yù)判：這次可以看到北京疫情控制的還可以，應(yīng)該在可控范圍之內(nèi)，可能到春節(jié)以后就可以正常開(kāi)線下課了。

　　北京某舞蹈機(jī)構(gòu)提到，暫時(shí)并沒(méi)安排線上直播課，只是給學(xué)員發(fā)了錄播課視頻，讓孩子多在家練習(xí)。

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　　線下機(jī)構(gòu)的在線化能力或?qū)⒂行碌娘w躍

　　然而，無(wú)論如何，在疫情反復(fù)的情況下，線下機(jī)構(gòu)探索線上，加速布局OMO已成為必要?jiǎng)幼鳌?/strong>