那些在線(xiàn)課背后的輔導(dǎo)老師們

　　編者按：本文為投稿，主講老師負(fù)責(zé)學(xué)生課堂的“學(xué)”，輔導(dǎo)老師們則負(fù)責(zé)學(xué)生課前與課后的“習(xí)”，在線(xiàn)答疑輔導(dǎo)，負(fù)責(zé)課堂知識(shí)點(diǎn)梳理和補(bǔ)充拓展;主講老師負(fù)責(zé)“教”，傳授知識(shí)，他們負(fù)責(zé)“育”，連接情感。疫情讓學(xué)而思培優(yōu)的輔導(dǎo)老師們走到了熒屏之前，他們平時(shí)都是怎么做的?本文給出了答案。

　　一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓在線(xiàn)課堂變得格外熱鬧。社交平臺(tái)上，人們調(diào)侃著老師變網(wǎng)絡(luò)主播;短視頻平臺(tái)上，大眾模仿著在線(xiàn)課老師的授課場(chǎng)景;朋友圈里，大家感慨著在線(xiàn)課老師的不容易……然而，很少有人想過(guò)，在線(xiàn)課屏幕的背后，還有一群從未被聚光燈照射的人正默默支持著這一切。他們就是輔導(dǎo)老師。

　　輔導(dǎo)老師最早出現(xiàn)在2016年，伴隨K12班課直播飛速發(fā)展而誕生。就在今年，輔導(dǎo)老師正式獲得了官方認(rèn)可，在人社部發(fā)布的《關(guān)于對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》文件里，被定義為運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)(工具)，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員。

　　每一堂課前，她都會(huì)和主講老師一起磨課

　　郭夏唯從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，有一天，她也可以開(kāi)“粉絲見(jiàn)面會(huì)”。

　　(郭夏唯的“粉絲見(jiàn)面會(huì)”)

　　郭夏唯是好未來(lái)旗下學(xué)而思培優(yōu)在線(xiàn)課程的一名輔導(dǎo)老師，從事這一職業(yè)已經(jīng)有3年多了。每到周二晚上6點(diǎn)，她便準(zhǔn)時(shí)坐在電腦屏幕面前，打開(kāi)電腦上的攝像頭，進(jìn)入直播間，開(kāi)始了這一天最重要的工作——跟課。郭夏唯元?dú)鉂M(mǎn)滿(mǎn)地與陸續(xù)進(jìn)入直播間的孩子打招呼，等到人數(shù)快齊了的時(shí)候，她開(kāi)始帶領(lǐng)孩子們復(fù)習(xí)上節(jié)課內(nèi)容、預(yù)習(xí)本節(jié)課知識(shí)點(diǎn)。半個(gè)小時(shí)后，課程正式開(kāi)始，郭夏唯熟練地將屏幕切換成主講老師界面。當(dāng)主講老師出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，郭夏唯便開(kāi)始關(guān)注每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)，還得留意主講老師的講課內(nèi)容。

　　雖然授課是主講老師完成，但郭夏唯的角色卻非常重要。郭夏唯要完成四個(gè)部分的工作：課前直播，引導(dǎo)孩子快速進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài);課中跟課，保障課孩子上學(xué)習(xí)效果;課后作業(yè)批改作業(yè)，發(fā)現(xiàn)孩子學(xué)習(xí)問(wèn)題;日常及時(shí)反饋，讓家長(zhǎng)更安心。想做好輔導(dǎo)老師的工作并不容易，細(xì)心、耐心、愛(ài)心、責(zé)任心，缺一不可。

　　為了能夠及時(shí)解決孩子學(xué)習(xí)上的疑問(wèn)，郭夏唯每次課前都申請(qǐng)和主講老師一起磨課、備課。最開(kāi)始，她只是為了快速適應(yīng)輔導(dǎo)老師的工作，到后來(lái)，她覺(jué)得自己有義務(wù)和主講老師一起幫助孩子提高學(xué)習(xí)能力。這花費(fèi)了她很多時(shí)間，但久而久之，效果就出來(lái)了。但凡孩子私下向她詢(xún)問(wèn)不懂的知識(shí)點(diǎn)、難題，她幾乎都能幫助孩子解決。也因此，孩子和家長(zhǎng)越來(lái)越信任她。在結(jié)束第一期課程后，家長(zhǎng)和孩子都愿意相信郭夏唯，選擇繼續(xù)跟著她學(xué)習(xí)。

　　2019年春天，郭夏唯獲得了學(xué)而思培優(yōu)年度成就客戶(hù)獎(jiǎng)，來(lái)到北京總部領(lǐng)獎(jiǎng)。出發(fā)之前，她非常開(kāi)心地發(fā)了個(gè)朋友圈。當(dāng)孩子們知道屏幕那端的夏唯老師要來(lái)北京了，紛紛吵著要見(jiàn)她，于是，當(dāng)時(shí)的主講老師便和她一起臨時(shí)組織了一場(chǎng)見(jiàn)面會(huì)。見(jiàn)面那天，郭夏唯一走進(jìn)教室，家長(zhǎng)和孩子們都在為她鼓掌、拍照，孩子們像粉絲一樣將她團(tuán)團(tuán)圍住。那一刻，她感覺(jué)自己“太幸福了”。

　　“這篇文章，我是咧著嘴看完的”

　　和郭夏唯一樣，王心也是學(xué)而思培優(yōu)的一名輔導(dǎo)老師。王心是一個(gè)內(nèi)心柔軟、情感細(xì)膩的女孩，她常常會(huì)問(wèn)自己，“你快樂(lè)嗎?”在成為輔導(dǎo)老師之前，她的答案總是飄忽不定的。如今，她不再問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)樗龝r(shí)常能夠感受到那份發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅，它來(lái)自于職業(yè)所帶來(lái)的成就感和自豪感。

　　王心擔(dān)任輔導(dǎo)老師的時(shí)間不長(zhǎng)，還不到一年。去年，她從學(xué)校畢業(yè)后，便通過(guò)校招加入學(xué)而思培優(yōu)，成為了一名在線(xiàn)課程輔導(dǎo)老師。在團(tuán)隊(duì)和主講老師的幫助下，王心很快便適應(yīng)了輔導(dǎo)老師的工作節(jié)奏。每當(dāng)她進(jìn)入直播間，聽(tīng)到孩子們稚嫩的聲音跟她打招呼，便不自覺(jué)地掛上笑容。孩子們的成長(zhǎng)更是讓她堅(jiān)定了做好這份工作的決心。

　　(工作中的心心老師)

　　泓泓(孩子化名)是王心負(fù)責(zé)的語(yǔ)文班級(jí)里面的孩子。他是一個(gè)安靜的小男孩，從不遲到早退，但是卻很排斥寫(xiě)作文。王心還記得第一次收到泓泓作文情景。那篇作文要求字?jǐn)?shù)滿(mǎn)350，加入心理描寫(xiě)。結(jié)果，泓泓交上來(lái)的作文沒(méi)有題目，只有一段話(huà)，并且語(yǔ)句不通、大部分的內(nèi)容都是拼音，還跑題了。這讓王心很崩潰，一時(shí)間不知道該如何去批改。

　　就在這個(gè)時(shí)候，泓泓的媽媽找到王心，想讓心心老師為泓泓策劃“作文打卡活動(dòng)”，只要泓泓一個(gè)月內(nèi)堅(jiān)持打卡15次、提交15篇作文，就可以獲得一個(gè)變形金剛。變形金剛是泓泓最?lèi)?ài)的玩具。聽(tīng)到這，王心立刻答應(yīng)了。當(dāng)天工作結(jié)束后，她便抓緊時(shí)間搜索各式變形金剛圖片，熬夜設(shè)計(jì)出一份海報(bào)。第二天一早，王心便把活動(dòng)海報(bào)發(fā)給孩子和家長(zhǎng)。果然，精心設(shè)計(jì)的海報(bào)吸引了泓泓的關(guān)注，他絲毫沒(méi)有懷疑活動(dòng)的真實(shí)性，毫不猶豫地參加了。隨后，泓泓每?jī)商旖o王心提交一篇作文，王心進(jìn)行精批，以鼓勵(lì)為主，指出孩子作文中的優(yōu)點(diǎn)，提出需要改進(jìn)的地方，附上總評(píng)并給出優(yōu)秀范文讓孩子參考。

　　(王心為泓泓設(shè)計(jì)的變形金剛海報(bào))

　　就這樣，泓泓的作文越寫(xiě)越好。在最近提交的一篇狀物的作文里，泓泓甚至學(xué)會(huì)運(yùn)用擬人的寫(xiě)作手法。他描寫(xiě)含羞草，“我一碰，它就像一個(gè)害羞的小姑娘一樣低下了頭，還把葉子扣在了一起，就像在守護(hù)心里的小秘密。”孩子的進(jìn)步讓王心興奮不已，“這篇文章我是咧著嘴看完的”。更讓王心驚喜的是，孩子的語(yǔ)文成績(jī)也在隨之不斷地提升，“在第13講的閱讀段式隨堂練習(xí)中，泓泓做對(duì)了所有的習(xí)題。”

　　孩子的一丁點(diǎn)進(jìn)步都能夠讓王心開(kāi)心一整天。和孩子在一起越久，她的內(nèi)心就越平靜，不再像以前那樣多愁善感了。朋友們都說(shuō)，她變了，變得越來(lái)越活潑了。

　　盡管輔導(dǎo)老師的工作內(nèi)容很多，但王心卻非常滿(mǎn)意，“因?yàn)槭斋@的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出要多”。除了孩子真實(shí)的進(jìn)步所帶來(lái)的自豪感和成就感外，孩子們對(duì)她的依賴(lài)和關(guān)心也讓王心非常感動(dòng)。“他們會(huì)說(shuō)，心心老師，謝謝您。心心老師，這次我考第一了。”“他們還會(huì)夸我，心心老師今天好漂亮。”“家長(zhǎng)們也特別樂(lè)意和我分享孩子生活中的一些趣事”。在說(shuō)這些的時(shí)候，王心的聲音輕快而動(dòng)人，摻雜著些許的笑意。

　　“老師，我好難過(guò)，媽媽不愛(ài)我，她只愛(ài)妹妹。”

　　在學(xué)而思培優(yōu)，輔導(dǎo)老師不僅是孩子們學(xué)習(xí)上的好老師，更是他們生活中的大朋友。孩子們不管是遇到學(xué)習(xí)上還是生活上的問(wèn)題，開(kāi)心的、難過(guò)的，都會(huì)想第一時(shí)間找老師來(lái)分享他們的小小內(nèi)心。

　　去年冬天的一個(gè)下午，阿蔡正在忙著整理孩子們的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，突然微信響了。“阿蔡老師，我好難過(guò)，媽媽不愛(ài)我，她只愛(ài)妹妹。”這是他負(fù)責(zé)六年級(jí)班的一個(gè)女孩菲菲(化名)發(fā)過(guò)來(lái)的。

　　阿蔡全名蔡嘉文，大學(xué)一畢業(yè)便加入了學(xué)而思培優(yōu)，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)深圳區(qū)域的學(xué)生，家長(zhǎng)和孩子們親切地稱(chēng)他“阿蔡老師”。那天，菲菲上課時(shí)狀態(tài)非常不好，看上去心不在焉的，既不與老師互動(dòng)，也沒(méi)有完成隨堂作業(yè)。下課后，阿蔡便主動(dòng)去找菲菲溝通學(xué)習(xí)情況。這是阿蔡的慣有舉動(dòng)。每當(dāng)他觀察到孩子課堂表現(xiàn)不佳，便會(huì)主動(dòng)私下找孩子了解具體情況。阿蔡一直有一個(gè)信念，“如果我沒(méi)有幫助孩子進(jìn)步，孩子損失不只是錢(qián)，還有機(jī)會(huì)成本和時(shí)間成本。”但菲菲并沒(méi)有回復(fù)他，過(guò)了好久，才發(fā)來(lái)這樣的一句話(huà)。

　　(正在批改作業(yè)的蔡嘉文)

　　看到微信的那一刻，阿蔡就“懵了”。他并沒(méi)有急著回復(fù)菲菲，也沒(méi)有將這個(gè)情況直接反饋給家長(zhǎng)。因?yàn)樗恢涝撊绾翁幚硇∨⑦@類(lèi)情感上的問(wèn)題，更重要的是，他擔(dān)心，如果他直接跟家長(zhǎng)溝通這件事，一旦家長(zhǎng)不理解，可能會(huì)給孩子帶來(lái)二次傷害。

　　多番權(quán)衡之下，阿蔡決定擱置手頭的工作，先找孩子問(wèn)問(wèn)具體的情況。“我窮盡自己的耐心去傾聽(tīng)和安撫菲菲的心靈，小心翼翼，生怕哪句話(huà)會(huì)刺痛本就敏感脆弱的傷口。”溝通完了后，阿蔡了解到，菲菲的妹妹太小了，家長(zhǎng)更多的精力和心思都放在照顧妹妹身上，對(duì)菲菲有所忽略。于是，阿蔡便琢磨著話(huà)語(yǔ)，“生怕哪句話(huà)會(huì)激化這個(gè)家庭的矛盾，甚至讓孩子再挨一頓批評(píng)”，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地給菲菲媽媽發(fā)了一段語(yǔ)音。

　　那天晚上，菲菲媽媽只發(fā)來(lái)了簡(jiǎn)單的“謝謝”二字。阿蔡不免有些氣餒，感覺(jué)自己可能管多了。誰(shuí)知道第二天，家長(zhǎng)又發(fā)來(lái)了一句，“老師，謝謝您”。阿蔡愣了許久，因?yàn)檫@是這位家長(zhǎng)第一次用“您”這個(gè)字眼。

　　德國(guó)哲學(xué)家雅斯貝爾斯曾說(shuō)過(guò)，“教育的本質(zhì)意味著，一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。” 在學(xué)而思培優(yōu)，這群年輕的輔導(dǎo)老師和主講老師一起，用實(shí)際行動(dòng)踐行著這句話(huà)：主講老師負(fù)責(zé)學(xué)生課堂的“學(xué)”，他們負(fù)責(zé)學(xué)生課前與課后的“習(xí)”，在線(xiàn)答疑輔導(dǎo)，負(fù)責(zé)課堂知識(shí)點(diǎn)梳理和補(bǔ)充拓展;主講老師負(fù)責(zé)“教”，傳授知識(shí)，他們負(fù)責(zé)“育”，連接情感。