發(fā)力OMO模式，京翰如何用“教務”切片升級個性化教育？

　　今日下午，京翰教育在京召開OMO個性化教育暨優(yōu)勢養(yǎng)育產(chǎn)品發(fā)布會。

　　京翰教育宣布，上月，京翰OMO未來校區(qū)在天津、太原、廣州、武漢、重慶、成都6個城市9個校區(qū)先后落地，定位京翰內(nèi)部第一梯隊城市。

　　升級過后，京翰從傳統(tǒng)的線下1對1模式轉(zhuǎn)型成線上線下相融合的OMO模式，主打個性化教育，班型包括1對1、1對3及1對10以內(nèi)的小班。

　　另外，京翰還引入了線上錄播課、雙師、AI輔導等模式，將產(chǎn)品內(nèi)容從單一的線下真人授課拓展到多維度以配合個性化教育的初衷。

　　“今年開始京翰教育模式重構，進入了全新的階段，下一個教育階段的發(fā)展一定是屬于AI的?！本┖步逃瘓F總裁喻烜發(fā)言表示。

　　OMO成為現(xiàn)階段京翰再次發(fā)力的行業(yè)機會。

　　事實上，京翰并非沒有互聯(lián)網(wǎng)的種子，這與喻烜的經(jīng)歷不無關系。

　　喻烜是計算機科班出身，剛進入大學就投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，并創(chuàng)辦一家軟件學院與教育結緣。從那之后，IT的背景化作一顆小小的種子在她的心里亟待生根發(fā)芽，如何用科技和互聯(lián)網(wǎng)賦能教育正是她一直思考的。

　　機會于今年降臨。

　　這次，京翰給自己的定位是：做線上線下融合的個性化教育?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)浪潮京翰沒趕上，那就抓住線上線下相融合的OMO風口?！?/span>

　　戰(zhàn)略升級的背后，卻并不是一番風順的。

　　作為一家奔跑了19年的傳統(tǒng)機構，京翰有著濃厚的線下基因，轉(zhuǎn)型線上線下融合的OMO模式，需要從內(nèi)在著手，進行內(nèi)部系統(tǒng)IT化的根本性迭代。

　　這一點，京翰早在四年前就有了打算。

　　2015年開始，京翰陸續(xù)引入了一批相對國際化、IT背景的年輕團隊，進行業(yè)務流程的重構，開始搭建后臺概念。

　　京翰首先將內(nèi)部晚建校或發(fā)展相對滯后的校區(qū)的教務、教研、咨詢、教師四個條線全部收回總部，進行統(tǒng)一管理賦能，平衡不同城市校區(qū)發(fā)展情況。

　　其次，從前端教學到后端服務全部實現(xiàn)在線化。

　　教學環(huán)節(jié)“測教學練考”每個環(huán)節(jié)都嘗試在線運作；客戶端報名、收費、合同、排課等服務全部云端化；家長端通過手機移動終端進行錯題反饋、課后溝通；教研端教研教學資料中央廚房式存儲，一鍵分發(fā)，實現(xiàn)跨區(qū)域校區(qū)標準化服務；同時，所有試卷IT化，教師可以用不同的難度的題目一鍵組卷，適應不同學習進度的學生考試測評。

　　內(nèi)部體系化變革必然伴隨人員調(diào)整。IT系統(tǒng)升級賦能運作流程后，原本基于線下的財務部門面臨規(guī)?？s減的問題，最終裁員200人；為了更好地配合升級的IT化步伐，京翰剝離兼職老師，逐漸加大全職老師比重，未來會全部使用全職老師。

　　為了更快的注入互聯(lián)網(wǎng)基因，2018年，京翰與幾個內(nèi)部開發(fā)項目和外部合作伙伴達成協(xié)議，引入供應商的在線教育技術及課程，彌補自身互聯(lián)網(wǎng)基因不足的痛點。

　　目前，京翰在未來校區(qū)全面使用的AI一體機小萌，實現(xiàn)了OMO線上線下教學全場景的融合，將線下教育、線上課程、雙師課堂、APP等在內(nèi)的所有數(shù)據(jù)全打通，形成線上線下聯(lián)動的全場景教學閉環(huán)。

　　AI一體機小萌與包括新東方、學而思網(wǎng)校、海風教育、有道數(shù)學等在內(nèi)多家線上教育機構達成合作，將這些機構的課程和產(chǎn)品用模塊的形式封裝在機器里，學生打開AI一體機即可自學。

　　另外，雙師課程第一批內(nèi)容與未來魔法校合作授課；未來，京翰也會生產(chǎn)更多自有的雙師課程內(nèi)容。

　　2019年1月，京翰內(nèi)部IT系統(tǒng)正式上線。

　　內(nèi)部升級同時，京翰也開始了互聯(lián)網(wǎng)改造的延伸外化工作，希望可以用AI、大數(shù)據(jù)進行線下校區(qū)OMO新模式探索。

　　可機遇與挑戰(zhàn)往往并存，就在這一時期，京翰內(nèi)外都面臨危機。

　　外部，京翰上海業(yè)務受政策影響，需要即刻整改。

　　就在2018年底，四部委發(fā)布整改K12行業(yè)的政策，合規(guī)要求中對樓層、消防、校區(qū)面積及生均面積等指標進行規(guī)范；根據(jù)上海消防合規(guī)要求，兒童培訓班（學校、機構）在一、二級防火級別建筑內(nèi)設立不得超過3樓。

　　究竟是先整改上海校區(qū)還是先投入OMO？上海校區(qū)整改合規(guī)成本太高；探索外部轉(zhuǎn)型又需要大量技術投入，可眼下資金有限，不論選擇哪一方都必然涉及成本問題，京翰面臨舍一取一的難題。

　　同時在內(nèi)部，京翰管理層也提出了質(zhì)疑：“真的要大力投入未知的OMO模式嗎？如果不做OMO，直接擴品類會簡單得多，不是一樣可以實現(xiàn)新增長嗎？”

　　喻烜陷入了沉思：未來五年，制定正確的戰(zhàn)略方向十分關鍵，先修好內(nèi)功，品類擴張會是水到渠成的事；同時京翰主攻二三線城市，上海并不作為核心陣地，所以應該集中有限的資金攻破現(xiàn)階段最核心戰(zhàn)略布局。

　　于是，喻烜決定，戰(zhàn)略退出上海，集中資源和注意力投注OMO。

　　OMO主打個性化教育，如何才是真正的個性化？

　　經(jīng)過兩個多月的探索，新的OMO模式帶給喻烜新的思考：

　　“以前我們認為1對1是個性化最好的模式，但是現(xiàn)在我們意識到教育的終極目標都希望實現(xiàn)因材施教。1對1只是一種班型和產(chǎn)品，并不意味著只有1對1才能做個性化教學，孩子的學習習慣、節(jié)奏、進度、情感各有不同，只有依據(jù)孩子不同的需求為孩子匹配合適的教育解決方案才能做到真正的個性化。”

　　基于此，京翰提出“優(yōu)勢養(yǎng)育”理論，發(fā)布會上，喻烜解釋道，“養(yǎng)”針對家長，“育”針對學校，優(yōu)勢養(yǎng)育就是家校聯(lián)合，通過識別、鼓勵、支持孩子的優(yōu)勢、學習潛能、自身風格定制個性化學習方案。

　　這也是京翰OMO模式的探索思路。

　　但在過去19年里，教務系統(tǒng)一直是京翰的最大優(yōu)勢，所以知識點切片外，京翰也在試圖做另一件事——教務切片化。

　　“孩子成績不好，有時候不是因為不會某個知識點，更多時候是因為本身缺乏學習意愿或者受家庭環(huán)境影響，所以提升成績也可以從這些方面入手，把握學生性情、親子關系，再輔助知識點培養(yǎng)?！庇鳠@分析道，“既然教務是我們的長板，那不如把長板做長?！?/span>

　　“京翰媽媽”（學管師）是京翰教務中的重要角色，學管師與學生、家長溝通后，可以將學生的學習態(tài)度、家庭情況、性格特征等進行記錄，分析提取關鍵因素后標簽化分類，再根據(jù)這些因素，輔以系統(tǒng)和人工雙重匹配，為學生挑選最適合的老師、班型、課程、教案。

　　同時，京翰還成立了家長學院，通過公益課、系統(tǒng)課、主題課、家庭課引導家長進行非暴力溝通、正面管教，引導孩子更好的學習。

　　然而目前AI系統(tǒng)尚未完全發(fā)展成熟，真人老師的判斷又不夠準確，所以精準教務切片匹配也是未來兩三年京翰要持續(xù)探索的重點。

　　教務智能化升級，還伴隨輔導老師和班主任的工作方式結構性轉(zhuǎn)變，背后與教學空間的重構是分不開的。

　　空間設計上，京翰秉承兩個原則：多功能性和人文性。

　　原先京翰的班主任1對1服務學員，但在班型拓展后，在不增加師資成本的情況下，意味著一個老師要服務更多學生。為了提升班主任服務效率，京翰以卡座的形式取代原先用于1對1業(yè)務的VIP包廂。20個卡座一排打通，保障私密性的同時充分節(jié)省空間。“原先五個包廂的地方現(xiàn)在可以改成十個卡座，提升坪效?！庇鳠@表示。

　　卡座的設計有兩個巧思：卡座燈帶上配有智能識別系統(tǒng)，可以幫助輔導老師即時查看孩子的學習狀態(tài)；在借助供應商線上師資、工具教學時，一個班主任就可以巡堂20個卡座，優(yōu)化班主任成本。

　　另外，每個校區(qū)配有小班教室、階梯教室、自習室、圖書館、餐廳、咖啡廳等，同時餐廳、咖啡廳也可以承擔不同人數(shù)的小班教學功能；所有桌椅高度均可調(diào)節(jié)，以適應小學到中學不同年齡段孩子的身高需求。

　　“這樣開放式的設計可以促進師生之間的討論和PK，拉近距離，照顧每個學生個人感受，降低一部分內(nèi)向?qū)W生的心理障礙，使他更愿意在這個空間學習、溝通、表達。”喻烜談到，也可以重構師生之間、學生之間的關系。

　　智能化升級后，今年，京翰計劃成立總部為單位的呼叫中心，將此前線下咨詢師轉(zhuǎn)化成教務人員?！八麄冊诳偛恳呀?jīng)做了很多年，非常了解京翰，所以公司轉(zhuǎn)型后也不一定非要做基礎工作，可以分配到教務環(huán)節(jié)，再次加強教務服務優(yōu)勢。”喻烜談到。

　　經(jīng)過了19年的奔跑，現(xiàn)如今的京翰正趕著大勢進行著自己的又一次迭代?！半m然我們可能活得不是很好，但至少我們還活著，活著就會有再次翻盤的機會，今年OMO趨勢降臨，主打個性化，而這恰好契合了京翰原本做1對1的基因，這也是京翰能抓住浪潮的原因之一?！?/span>

　　為了更好地發(fā)力OMO，下一步，京翰或會有新的資本化舉動。

　　今年，線上線下融合OMO無疑成為了教培行業(yè)的熱詞之一。包括新東方、學而思、精銳、高思在內(nèi)，多家機構表示將探索OMO模式，其中，京翰更是大力押注。

　　為什么會是今年？

　　喻烜分析，原因有二：一是這個時間點，線上教育工具、內(nèi)容、產(chǎn)品都變得非常豐富；師資端的供給方式也更加開放，老師更愿意走到線下和孩子面對面溝通，希望產(chǎn)品形態(tài)可以深度影響用戶。

　　二是對于很多線下教育機構來說，初創(chuàng)時期并沒有做互聯(lián)網(wǎng)的能力，但如今如果能夠開放平臺，吸引和容納更多的線上優(yōu)質(zhì)資源進入，并以學校為單位輻射線下用戶，這樣的融合形態(tài)雙方可以更好地取長補短，互利共贏。

　　如今的OMO模式正處于初期探索階段。“OMO現(xiàn)在是一場比賽，線上線下兩組人都在往中間跑，其中需要對行業(yè)有深刻的理解、把握用戶需求，包括自身轉(zhuǎn)型夠快，才能最先抵達中間地帶，誰能取勝還很難說?！庇鳠@表示。

　　但是，雙方都有各自的優(yōu)勢所在，OMO需要建立線下實體，這是很重的服務，線下基因的機構此前已經(jīng)投注了一部分構建線下業(yè)務的資源，相對有一些優(yōu)勢；而線上機構擁有的互聯(lián)網(wǎng)基因和技術也是制約這場賽跑速度的關鍵。

　　長期來看，京翰的終極目標是希望轉(zhuǎn)型成一個更加開放的平臺，擁有更多的線上資源，占領更大的市場空間。

　　今年，京翰成立了教育云事業(yè)部，計劃面向B端輸出翰林語文、雛鷹數(shù)學、V+英語、博樂在線、藍鯨科學等課程。

　　對于現(xiàn)在的喻烜來說，需要做的有兩件事。

　　一件就是尋找更優(yōu)質(zhì)的線上資源和人才，以期趕上更大的線上流量紅利；第二件事就是協(xié)調(diào)OMO戰(zhàn)略真正落地發(fā)展，同時尋找更大的市場機會。

　　“我一直在抬頭往前看，專注做事比較多，但現(xiàn)在我意識到隨著公司規(guī)模的逐漸擴大，從一到十容易，但從十到一千、一萬就很難了，這件事靠我一個人做不了。所幸的是，團隊接下了接力棒，并且熱情滿滿的奮斗著，我終于有機會可以環(huán)顧四周看看外界了?！?/span>（多知網(wǎng) 余甜）