網(wǎng)龍多學(xué)總監(jiān)：企業(yè)培訓(xùn)如何解決三大難點(diǎn)？

　　信息時(shí)代，大多數(shù)企業(yè)都需要培訓(xùn)，所以大多數(shù)企業(yè)都有一個(gè)或幾個(gè)苦逼的培訓(xùn)經(jīng)理。排除本身就在敷衍了事的那部分，大多數(shù)勤勤懇懇的培訓(xùn)經(jīng)理們依然難免陷入“培訓(xùn)無用論”的尷尬之境。

　　于是，眾多高舉“為企業(yè)解決培訓(xùn)困境”大旗的企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，它們的使命只有一個(gè)：讓培訓(xùn)變得有用。于是，十八般武藝紛紛亮相：專門負(fù)責(zé)提煉培訓(xùn)需求的公司有之，專門負(fù)責(zé)激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情的公司有之，專門負(fù)責(zé)將知識(shí)系統(tǒng)化的公司有之，專門為企業(yè)提供各類講師的公司有之，專門為企業(yè)提供各崗位課程的公司有之。這些企業(yè)一邊在為眾多陷入培訓(xùn)困境的公司排憂解難，另一邊也在為自己公司沒有更高效的培訓(xùn)辦法發(fā)愁。

　　結(jié)果就是，然并卵。

　　作為教育市場(chǎng)中最不引人注目的一部分，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)一直像個(gè)受了氣的小媳婦，這并不是全無原因的。面對(duì)超過7000萬(wàn)家企業(yè)的培訓(xùn)市場(chǎng)，它的價(jià)值足可破千億元。只是，肉夠肥，能吞得下么?不必說每個(gè)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的需求極具個(gè)性化，也不必說企業(yè)培訓(xùn)效果難以量化，單說員工對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的態(tài)度方面，就足以讓很多公司老板對(duì)企業(yè)培訓(xùn)恨得牙癢癢。

　　企業(yè)培訓(xùn)要解決的問題有三個(gè)：記牢，會(huì)用，我認(rèn)同。所謂記牢，就是把工作過程中必須記住的內(nèi)容掌握牢固，隨時(shí)可以從腦海中提取;所謂會(huì)用，就是在記牢的基礎(chǔ)上，能夠?qū)嶋H操作，能夠應(yīng)用于工作實(shí)際中;所謂我認(rèn)同，就是把企業(yè)價(jià)值和員工自身價(jià)值統(tǒng)一到一起，有共同的價(jià)值理念，你中有我，我中有你。

　　但實(shí)際解決起這些問題來，往往的情形是這樣的：關(guān)于記牢，員工表示，我現(xiàn)在記住了，但不保證以后不會(huì)忘記;關(guān)于會(huì)用，被培訓(xùn)的員工往往瞪圓了雙眼說：這跟培訓(xùn)的根本不一樣;關(guān)于我認(rèn)同，員工表面上隨聲附和，但內(nèi)心中想的卻是：關(guān)我屁事。

　　相比而言，記牢是最容易解決的。經(jīng)過30年實(shí)踐檢驗(yàn)的高考給了我們最好的答案：重復(fù)+考試?？荚囀菣z測(cè)是否記住的最好方法，重復(fù)是幫助把沒記住的那部分記住的不二選擇。對(duì)于記憶力差的，多重復(fù)幾次也就搞定了。

　　但是，會(huì)用就沒那么簡(jiǎn)單了。要做到會(huì)用，往往需要員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的活學(xué)活用。比如文字描述“緊握閥門，避免水流噴出時(shí)閥門脫手”，關(guān)于緊握閥門的力度，是需要員工自己在實(shí)際操作中掌握的，即使把文字描述改為“用5牛頓的力緊握閥門”，也難以讓員工實(shí)際操作，因?yàn)?牛頓的力在操作中是需要員工自己感知的。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)來說，很難繞過實(shí)踐讓員工掌握需要感知的內(nèi)容。

　　這是不是就意味著企業(yè)培訓(xùn)在會(huì)用層面上就無能為力了呢?當(dāng)然不是，企業(yè)培訓(xùn)在會(huì)用這個(gè)層面上的作用依然很大。首先，工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和步驟化是能通過企業(yè)培訓(xùn)達(dá)到普適的，并且能極大的節(jié)約成本。面對(duì)成百上千的工序，要讓員工在實(shí)踐中熟悉，是需要付出很高的時(shí)間成本的。通過企業(yè)培訓(xùn)的方式，能讓員工在上崗前就對(duì)工作流程做到胸有成竹。比如，對(duì)于一位空姐，機(jī)艙服務(wù)包括安排旅客入座、機(jī)艙安全檢查、機(jī)艙廣播、供應(yīng)餐食、書報(bào)雜志發(fā)放、特殊旅客服務(wù)等，通過培訓(xùn)提前掌握這些流程，就能保障整體工作不會(huì)出現(xiàn)慌亂和遺漏。其次，在企業(yè)培訓(xùn)過程中，通過場(chǎng)景模擬，虛擬真實(shí)工作場(chǎng)景，讓員工在虛擬場(chǎng)景中不斷重復(fù)鞏固需要掌握的知識(shí)和技能，也能極大提高員工在真實(shí)工作場(chǎng)景中的應(yīng)變反映和適應(yīng)能力。比如，通過在培訓(xùn)中模擬空姐服務(wù)過程中遇到的不同類型特殊旅客，包括殘疾人、老人、幼兒、醉酒旅客、突發(fā)疾病旅客等，能有效提高空姐在真實(shí)工作環(huán)境中遇到類似情況的處理能力。再次，即使是最強(qiáng)大的企業(yè)培訓(xùn)，也無法窮盡實(shí)際工作中遇到的問題，所以在企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)上，如果能夠搭建一個(gè)基于真實(shí)工作場(chǎng)景中遇到問題的解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)，并能讓員工隨時(shí)隨地方便查詢數(shù)據(jù)庫(kù)中的解決方案，也將為員工提高“會(huì)用”能力起到巨大助力作用。而這，作為一個(gè)良好的企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)，是應(yīng)該都具備的。

　　最難的還是讓員工做到我認(rèn)同。拋開企業(yè)培訓(xùn)本身不說，價(jià)值認(rèn)同受到企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)贏利能力等多方面因素影響。價(jià)值認(rèn)同的起點(diǎn)是價(jià)值認(rèn)知，其次是對(duì)企業(yè)價(jià)值的領(lǐng)悟和消化，最后才是對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)同和維護(hù)。企業(yè)培訓(xùn)雖然不能從根本上實(shí)現(xiàn)這三個(gè)層次的需求，但對(duì)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同起到助力和推動(dòng)作用還是極有可能的。企業(yè)培訓(xùn)可以將企業(yè)價(jià)值通過文字、視頻、圖片等形式表現(xiàn)出來，讓員工得到最簡(jiǎn)潔和最直接的認(rèn)知。同時(shí)，這些被實(shí)例化了的企業(yè)價(jià)值又能通過各種員工樂意接受的方式呈現(xiàn)出來，比如問答競(jìng)賽、知識(shí)接龍、內(nèi)容連連看等，再輔以必要的激勵(lì)措施，員工完成對(duì)企業(yè)價(jià)值的基本認(rèn)知是沒有問題的，這也是企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)價(jià)值認(rèn)同方面的最顯性作用。

　　員工對(duì)于企業(yè)價(jià)值的領(lǐng)悟和消化是在工作過程中完成的，不可能一蹴而就。在這個(gè)過程中，員工之間會(huì)不斷地交流和溝通，彼此相互影響。如果能夠形成一個(gè)積極向上的交流環(huán)境，勢(shì)必會(huì)對(duì)員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值認(rèn)同產(chǎn)生巨大助力作用。企業(yè)培訓(xùn)在形成這樣良性交流圈方面大有可為。由于員工個(gè)體的性格、文化等差異，員工間溝通和交流的圈子也不可能大一統(tǒng)，即使運(yùn)用組織權(quán)力強(qiáng)行統(tǒng)一，最后也勢(shì)必讓這個(gè)交流的圈子成為一個(gè)沉默的幽靈圈。俗話說，物以類聚，人以群分。企業(yè)培訓(xùn)平臺(tái)只需提供一個(gè)話題交流的機(jī)會(huì)就可以了，至于圈子的養(yǎng)成，主要依靠員工的自主選擇和建設(shè)，輔以必要的引導(dǎo)即可。這樣，眾多看似分散的小圈子形成了一個(gè)環(huán)繞企業(yè)核心價(jià)值的大圈子;眾多看似分散的話題，形成一個(gè)對(duì)企業(yè)價(jià)值進(jìn)行分拆和解析的高度統(tǒng)一體。這是企業(yè)培訓(xùn)在企業(yè)價(jià)值認(rèn)同方面的隱性作用。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓企業(yè)培訓(xùn)更具魅力和價(jià)值。未來的企業(yè)培訓(xùn)，勢(shì)必會(huì)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的引領(lǐng)下，形成一個(gè)從記牢、會(huì)用、我認(rèn)同出發(fā)的多場(chǎng)景高度融合的生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，看似高度碎片化的內(nèi)容其實(shí)有著高度的系統(tǒng)性，看似高度組織化的場(chǎng)景又蘊(yùn)含著高度的個(gè)性化，看似雜亂無章的員工行為又將高度統(tǒng)一到數(shù)據(jù)化上來。

　　一切才剛剛開始，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)曙光初現(xiàn)。

      （本文為投稿，作者齊峰，網(wǎng)龍多學(xué)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，微信號(hào)：canon-7d）