在線一對一輔導三好網(wǎng)如何做到在讀學員77%續(xù)費率？

　　多知網(wǎng)10月13日消息，無論是線上教學還是線下教學，老師只提供教學不提供服務已經(jīng)難以滿足學員需求。所以，在線教育公司也紛紛嘗試提供與教學相關的服務。多知網(wǎng)了解到，以在線一對一輔導為主要業(yè)務的三好網(wǎng)也非常重視向客戶提供服務。據(jù)官方稱，通過他們的服務，三好網(wǎng)在讀學員續(xù)費率達到了77%，家長通過三好網(wǎng)第一次上門服務的工作人員交費79000元報課。三好網(wǎng)是如何做到這些的？

　  上門服務：樹立企業(yè)形象，順帶銷售課程

　　作為在線一對一輔導平臺，三好網(wǎng)認為做好高效的在線學習，提供優(yōu)于線下的學習效果的關鍵點在于如何重構(gòu)在線學習場景。三好網(wǎng)嘗試的解決方案是提供硬件好學寶+三好客戶端。老師和學生在電腦上安裝三好客戶端和好學寶后，呈現(xiàn)的是高清綜合交互界面，提供實時、互動、直播教學服務。再結(jié)合三好客戶端，再現(xiàn)線下一對一的教學場景。

　　圖為好學寶的實物圖片

　　圖為好學寶使用場景，目前好學寶免費提供給老師和學生使用。好學寶對網(wǎng)絡的要求比較低。多知網(wǎng)在體驗時，網(wǎng)速在20k/s，好學寶除了視頻直播有一秒延遲，其他使用很順暢。

　　為了讓老師和學員學會使用好學寶，隨時解決老師和學員使用過程中的問題，三好網(wǎng)成立技術(shù)服務部。這個部門的首要職責是為老師和學生上門安裝好學寶，并且教會他們使用。

　　所以每當有新老師在三好網(wǎng)開課或者新學員在三好網(wǎng)上課時，技術(shù)服務部門的工作人員就會上門安裝。

　　技術(shù)服務部的負責人王浩稱，工作人員上門時會統(tǒng)一著裝，隨身帶一個筆記本電腦，兩個好學寶，鞋套，墊布(坐在用戶家沙發(fā)上墊一下)，U盤(有的用戶電腦有需要重裝系統(tǒng))，POS機。

　　除了攜帶上述的標準化物品，工作人員進門后如何向用戶(老師和學生)介紹三好網(wǎng)，包括如何上課、后續(xù)服務流程，如何回答家長提出的問題，在客戶家長的注意事項等這些都會經(jīng)過培訓。“我們這樣做的目的就是希望向家長樹立一個健康可信任的企業(yè)形象。”王浩稱。

　　如果客戶決定嘗試在三好網(wǎng)上課，那么上門服務就是三好網(wǎng)從線上到線下直接面對客戶的機會，上門服務的工作人員有統(tǒng)一服務流程作指導，用戶不僅可以感受到企業(yè)管理的規(guī)范性，對企業(yè)信任感也隨之增加。在這樣的情景下，進行一些簡單的銷售是比較容易被家長接受的。從今年4月到現(xiàn)在，每個月都會有3、4例家長通過上門服務的工作人員報課。金額最高的是在今年5月份，一位家長直接刷卡79000元。

　　目前，技術(shù)服務部門上門服務的范圍主要集中在北京周邊地區(qū)，外地會有分公司人員上門服務。如果超出了上門服務范圍，三好網(wǎng)的工作人員會通過電話和遠程協(xié)助的方式幫助其使用。

　  保證教學效果+及時、周到的服務：在讀學員續(xù)費率為77%

　　對于三好網(wǎng)而言，學員決定在三好網(wǎng)上課，只是對三好網(wǎng)的模式或者宣傳有所心動，想要嘗試一下。學員續(xù)費才是對三好網(wǎng)最好的認同。無論何種教育機構(gòu)，讓學員續(xù)費的首要前提是學習有效果，成績有提高。

　　為了保證教學效果，學員在開課前首先進行測試。根據(jù)學員的測試水平，教師制訂教學計劃。

　　制定完的教學計劃會給家長看，讓家長了解教師的教學安排。學習一定時間后，進行測試，并根據(jù)測試結(jié)果調(diào)整教學內(nèi)容。

　　與線下教學相似，這其中也會有教學服務部的助教為學員解決在教學過程中遇到的問題。比如助教會協(xié)調(diào)學員的上課時間，每次課程一結(jié)束，助教會立即打電話或者通過微信向家長說明從代課老師那里了解到的學員的上課情況。如果學生遇到學習狀態(tài)或者學習方法上的問題，助教會與代課教師討論，并向家長提出相應建議。所以，助教的主要工作就是解決學員學習過程中的問題，和家長保持聯(lián)系，搞好關系，有問題第一時間解決，促進家長續(xù)費。

　　在采訪過程中，教學服務部負責人表示，技術(shù)服務部上門時會介紹學員上課后有助教服務和續(xù)費，這就為助教后續(xù)服務做好鋪墊，家長們不會覺得助教服務過于頻繁或突兀。助教每次向老師了解學員學習情況時問的問題，和家長打電話溝通交流的方法、內(nèi)容也都是經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，再根據(jù)每位學員和家長的情況作調(diào)整。所以家長們愿意和助教交流。

　　在三好網(wǎng)，只要有老師開課，技術(shù)服務部和教學服務部的工作人員就會在旁隨時以待。這樣做目的就是在出現(xiàn)技術(shù)或者硬件的問題時，技術(shù)服務部可以在第一時間幫用戶解決;學員上課結(jié)束后，助教可以全面細致的向家長反饋學員的學習情況。

　　截至目前為止，三好網(wǎng)官方表示，入駐教師有1萬多人，1400多名學員繳費，在讀學員續(xù)費率達到了77%。（多知網(wǎng) 車錦文）