姬十三：“在行”是一所虛擬的社會(huì)大學(xué)

　　編者按：今年3月“在行”作為果殼的內(nèi)部孵化項(xiàng)目正式上線，與K12領(lǐng)域的O2O模式不同的是，在行主打的是各行業(yè)的“行家”與學(xué)員之間一對(duì)一的咨詢。目前，在行已經(jīng)擴(kuò)展到北上廣深杭五個(gè)城市，明年有望拓展到三四線城市。那么，果殼做“在行”的初衷是什么?三個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷了哪些優(yōu)化?未來會(huì)怎樣?姬十三在接受媒體采訪時(shí)，對(duì)以上問題做了解答。

　　端午節(jié)前， “在行”與MOOC學(xué)院團(tuán)隊(duì)一起組成的“果殼教育”，搬進(jìn)了新的辦公室。洗手間里還是毛墻毛地，出口的玻璃門上貼著蝴蝶型的復(fù)古世界地圖，“小蛋”空氣凈化器在安靜運(yùn)行。

　　一切都是全新的。

　　雖然同屬“果殼教育”，但新鮮出爐的“在行”顯然帶有更多跨領(lǐng)域的先鋒標(biāo)簽，比如O2O，比如共享經(jīng)濟(jì)，比如個(gè)性化。姬十三還專為“在行”項(xiàng)目撰寫了一篇名為《“在行”是什么?用共享經(jīng)濟(jì)，造一所“社會(huì)大學(xué)”》的文章(后來發(fā)表于果殼站內(nèi)“一地果殼”小組)，這篇有著產(chǎn)品經(jīng)理范兒的文章，簡(jiǎn)要談及了“在行”的產(chǎn)品緣起、測(cè)試/改進(jìn)歷程和未來愿景。6月23日，姬十三與虎嗅君詳聊了“在行”的破殼之旅——果殼做“在行”的初衷是什么?三個(gè)月內(nèi)經(jīng)歷了哪些優(yōu)化?未來會(huì)怎樣?

　  一、現(xiàn)在，你可以與業(yè)內(nèi)行家來場(chǎng)深度談話

　　在果殼，初生項(xiàng)目會(huì)在“實(shí)驗(yàn)室”接受觀察，如果項(xiàng)目表現(xiàn)出很好的潛力，即被放出來單獨(dú)發(fā)展。其中最成功的就是“MOOC學(xué)院”項(xiàng)目，它令果殼網(wǎng)拿到了好未來戰(zhàn)略投資。

　　“在行”則是另一個(gè)破殼而出的項(xiàng)目，目的是為了解決現(xiàn)有搜索、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)渠道無法滿足“個(gè)性知識(shí)需求”的悖論。與MOOC “一對(duì)多”的模式不同，“在行”項(xiàng)目是做個(gè)性化的經(jīng)驗(yàn)分享，主打一對(duì)一、面對(duì)面的交流模式，其特征就是短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行快速大量的信息交流。

　　在這里，姬十三與虎嗅君聊了有關(guān)“在行”的模式、運(yùn)營等問題。

　　為說服同事做“在行”，姬十三COS了一次科技記者

　　2014年9月，姬十三提出做“在行”時(shí)，并未說服同事們，于是他模仿科技記者的口吻寫一篇虛擬報(bào)道給大家找感覺。而事實(shí)證明行之有效：從當(dāng)年9-10月為期一個(gè)月的內(nèi)測(cè)中，產(chǎn)生了50單真實(shí)交易。

　　“在行”于2015年3月正式上線，目前服務(wù)范圍僅限北上廣深杭五城，明年有望拓展到三四線城市。姬十三稱，他們下一個(gè)試點(diǎn)城市可能是廣西南寧，行家與學(xué)員是否成比例，付費(fèi)需求是否強(qiáng)烈，都將在這里得到答案。

　　行家與學(xué)員：從哪里來，到哪里去?

　　是否會(huì)有行家有意參與?這是“在行”團(tuán)隊(duì)在上線前最擔(dān)心的問題。但實(shí)際情況要好得多，第一版上線就有很多人來申請(qǐng)，剛開始是靠團(tuán)隊(duì)的人脈關(guān)系，之后開始慢慢 擴(kuò)展。甚至“大家坐一桌吃飯談起‘在行’，三分之二會(huì)表示要申請(qǐng)做行家。”他說，“后臺(tái)申請(qǐng)的人無數(shù)，因?yàn)槟Ｊ胶猛?，新穎。”

　　起初，“在行”將目標(biāo)用戶定位為學(xué)生，但內(nèi)測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)并非如此。姬十三告訴虎嗅：“我們3月份上線鎖定互聯(lián)網(wǎng)人群，現(xiàn)在大的方向是互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的交流，互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能的彼此學(xué)習(xí)，這個(gè)占了目前二分之一的份量。”事實(shí)上，“在行”也有不少投資人士進(jìn)駐。

　　“在行”也是一個(gè)重運(yùn)營的產(chǎn)品，目前他們?yōu)槊课恍屑叶寂鋫淞祟檰?，而面?duì)虎嗅君“1000位行家是否配備1000個(gè)顧問”的疑問，姬十三解釋說，未來顧問將會(huì) “分層”，但分層也是個(gè)“技術(shù)活”。如何用少量的顧問服務(wù)有限的行家，如何讓用戶約到滿意的見面——這令后臺(tái)建設(shè)顯得更重要。

　　學(xué)員怎么玩：大多數(shù)行家都被同一人“翻過牌子”

　　豬八戒網(wǎng)集中于線上，而“與巴菲特共進(jìn)晚餐”主打名人牌，“在行”則與二者完全不同，它則圍繞精準(zhǔn)話題，以非名人形式做O2O和C2C。“一個(gè)創(chuàng)業(yè)者用紅米裝在行的第一版app，每天崩潰一次，崩潰完重裝。好多學(xué)員從外地專程來京，有一個(gè)學(xué)員甚至從呼和浩特來的，見一面之后再回去。”學(xué)員的熱情程度令姬十三大感驚訝。

　　“在行”官網(wǎng)簡(jiǎn)要列出了交談的幾個(gè)步驟：選擇行家→行家確認(rèn)后支付學(xué)費(fèi)→一對(duì)一面談→點(diǎn)評(píng)。

　　整個(gè)過程由學(xué)員通過支付寶等支付工具付費(fèi)，并在“在行”平臺(tái)作出點(diǎn)評(píng)。行家們也自發(fā)成立了一些相關(guān)主題的微信群，而他們?cè)诮涣髦袆t不無驚訝地發(fā)現(xiàn)，群里可能有三分之二的行家都被某一兩個(gè)人“約談”過。于是興致大發(fā)的行家們也都在群內(nèi)分享自己的解決方案，甚至進(jìn)行PK。

　　典型的交談是怎樣一種體驗(yàn)?

　　作為一名行家，姬十三向虎嗅簡(jiǎn)述了他接單的典型流程：

　　對(duì)方約我的時(shí)候，他就會(huì)在后臺(tái)給我寫他要有什么樣的(需求)，他是什么背景，他想跟我求助什么樣的話題。我還稍微復(fù)雜一點(diǎn)，要求對(duì)方在見面之前給我一個(gè)更長的介紹，見面之前我會(huì)把介紹，他的問題給打印出。

　　一落座我就開始說：“這是你要解決的問題，你還有補(bǔ)充嗎?你再描述一遍?”他10分鐘描述完，我說我今天想幫你解決三個(gè)問題，一二三……就可以聊了……聊完就可以了。

　　最后花10分鐘說今天問題是否都解決，我來幫你總結(jié)一下，你看我講的對(duì)不對(duì)，如果他覺得有疑惑再補(bǔ)充一下。非常高效。

　　但姬十三承認(rèn)自己還沒有做到最極致，有相當(dāng)一部分行家甚至準(zhǔn)備了PPT和思維導(dǎo)圖等更加專業(yè)和個(gè)性化的解決方案。

　　怎么定“出臺(tái)費(fèi)”?

　　目前，“在行”平臺(tái)每天成交量為100單左右，平均客單價(jià)為350元。行家們收費(fèi)價(jià)格不等，姬十三自己也“出臺(tái)”，他的首單是與一名公益機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的超時(shí)談話，并收到200元，如今他每單收取1000-1500元，這個(gè)價(jià)格仍屬中游水平，更高的如徐志斌(虎嗅注：徐志斌為《社交紅利》作者)，達(dá)到每次談話單價(jià)為3000元。

　　一開始，這些“出臺(tái)價(jià)”均為按時(shí)收費(fèi)，但一周之后就改為按次收費(fèi)。“在行”的邏輯是，“如果按小時(shí)收費(fèi)，一般人都會(huì)計(jì)算一下時(shí)間是多少，這樣定價(jià)就會(huì)非常貴。”姬十三反對(duì)用“咨詢”沖淡“在行”的知識(shí)談話氛圍，而按次定價(jià)能淡化交易感，增強(qiáng)社交感，讓用戶認(rèn)真對(duì)待會(huì)面。

　  二、虛擬的社會(huì)化大學(xué)：邊界在哪里?

　　以教育為出發(fā)點(diǎn)的“在行”混雜了知識(shí)服務(wù)、共享經(jīng)濟(jì)與O2O元素，姬十三將這款基于知識(shí)的自由交易的產(chǎn)品喻為“一所虛擬大學(xué)” 。這些交易最刺激的環(huán)節(jié)在哪?這所大學(xué)又將如何拓展邊界?

　　1. “基于善意”的自由知識(shí)交易

　　反饋機(jī)制是O2O共享經(jīng)濟(jì)價(jià)值鏈的最后的關(guān)鍵一環(huán)，在用戶急速擴(kuò)張到一定階段，專業(yè)差評(píng)導(dǎo)致的生態(tài)惡化和惡意刷單吹起的虛假繁榮泡沫，是O2O產(chǎn)品亟需防范的問題。具體到“在行”，若學(xué)員對(duì)與行家的會(huì)面有所不滿，則“在行”平臺(tái)會(huì)對(duì)學(xué)員進(jìn)行補(bǔ)償，但行家還是能拿到學(xué)費(fèi)。姬十三對(duì)用戶素質(zhì)和整體環(huán)境表示樂觀，他表示，這種情況很少，一切基于善意。“在行”平臺(tái)敢于對(duì)品質(zhì)做出承諾，因此目前不會(huì)考慮這些細(xì)枝末節(jié)。

　　然而隨著用戶增加，如果有學(xué)員收獲甚豐但仍“習(xí)慣性差評(píng)”以套取補(bǔ)貼的話，難免污染社區(qū)生態(tài)。因而在反饋環(huán)節(jié)，“在行”的防范機(jī)制勢(shì)在必行。

　　據(jù)虎嗅了解到，有兩位不愿透露姓名的行家即表示他們不想繼續(xù)參與，理由是對(duì)自己在平臺(tái)上只能標(biāo)出500元的定價(jià)過低而不爽。這恐怕是必然現(xiàn)象——“在行”試圖讓用戶們集中于“話題談?wù)?rdquo;與“知識(shí)分享”，在這款產(chǎn)品的邏輯中，“知識(shí)的交易”與金錢保持了一定距離。學(xué)費(fèi)只是增強(qiáng)儀式感的重要手段，他們?cè)噲D“淡化交易感”以降低收費(fèi)并擴(kuò)大用戶群，但此舉將使那些一開始就想開高價(jià)、以賺錢為目的的行家們淺嘗輒止。

　　交易可能不止于知識(shí)。一對(duì)一談話服務(wù)的“在行”，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)當(dāng)年豆瓣流行的豆郵(1)或Uber式的約炮現(xiàn)象?姬十三明確拒絕這類行為，他舉例說，Airbnb的條件可能更適合約炮，但事實(shí)上它并未被人掛上“約炮”的標(biāo)簽，這和產(chǎn)品調(diào)性有關(guān)。對(duì)于“在行”來說，避免惡名的最好辦法是努力營造產(chǎn)品的格調(diào)，引導(dǎo)整個(gè)社區(qū)形成規(guī)范化禮儀。

　　2. 像Uber一樣占領(lǐng)市場(chǎng)，像Uber X一樣賺錢

　　補(bǔ)貼幾乎成為O2O模式在市場(chǎng)前期激發(fā)用戶活躍度的最直接最赤裸的手段。“在行”不像滴滴Uber或上門服務(wù)O2O那樣對(duì)用戶或商戶發(fā)放天量?jī)?yōu)惠券，它采取了折中辦法：一方面它并不收取提成，另一方面它也不做高成本的補(bǔ)貼，以此謹(jǐn)慎避開“燒錢”陷阱。

　　盡管如此，平臺(tái)目前也未從交易中獲益，反而要為運(yùn)營投入金錢。這個(gè)“已經(jīng)被證明成立的商業(yè)模型”如何變現(xiàn)?目前已經(jīng)有一些汽車品牌試圖跟“在行”合作，姬十三做了個(gè)比喻：“現(xiàn)在你可以當(dāng)它就是人民優(yōu)步，我們將來一定會(huì)像Uber X一樣賺錢。”但Uber X式的“在行”到底是什么模樣，他沒有透露更多。

　　3. 規(guī)模與服務(wù)：魚與熊掌?

　　與打車、上門服務(wù)相比，兼職做行家的行業(yè)人士與學(xué)員的會(huì)面頻次都不會(huì)太高，在奉行“高頻打低頻”的O2O領(lǐng)域，“在行”絕對(duì)算是的異類。以此邏輯推演，若要提高交易頻次和交易量，勢(shì)必要擴(kuò)大用戶規(guī)模。而共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的通病是，一旦走上快速發(fā)展之路，規(guī)模和服務(wù)就往往難以兼顧。規(guī)?；瘮U(kuò)張后，“在行”現(xiàn)有模式能否依然成立，服務(wù)能否依然能跟得上，會(huì)不會(huì)成為“魚與熊掌”的悖論，是目前最大的挑戰(zhàn)。

　　但“在行”在一線城市的發(fā)展令姬十三滿意，他認(rèn)為，亟需驗(yàn)證的是“知識(shí)共享模式”在三線城市的可行性：三線城市的行家會(huì)過剩還是供不應(yīng)求?學(xué)員付費(fèi)意愿如何?他為這些問題提出的驗(yàn)證期限是：三個(gè)月。

　　4. 如果知乎也做類似的事情會(huì)怎樣?

　　雖然信心滿滿的姬十三甚至已不用操心“在行”的融資事宜，但人們總不免要把同為“知識(shí)性社區(qū)”的知乎與果殼做對(duì)比設(shè)問：假如知乎做類似的產(chǎn)品，果殼會(huì)警惕嗎?他對(duì)此很樂觀：果殼領(lǐng)先9個(gè)月，已經(jīng)是很大優(yōu)勢(shì)了。“ 做服務(wù)業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)非常明顯。我不害怕，現(xiàn)在愿意對(duì)媒體講。我希望有很多人來抄，把賽道鋪起來。”

　　知乎或者任何一個(gè)平臺(tái)，要不要來抄一個(gè)?

　　總的來看，帶著共享經(jīng)濟(jì)與O2O標(biāo)簽的“在行”從三個(gè)維度為自己規(guī)定了存在的意義：既要消除“交易感”，又要行家存在感爆棚，學(xué)員也要滿載而歸，這確乎不易，畢竟在這個(gè)惡意滿滿的世界里，“在行”制定運(yùn)營規(guī)則的全部前提竟然是“善”。有趣的是，時(shí)隔三個(gè)月，在知乎那條“如何看待果殼網(wǎng)的新項(xiàng)目「在行」”的答案中，姬十三再次補(bǔ)充了一些思考，末了他意味深長地寫道：

　　“沒有什么規(guī)則是完美的。就像在這個(gè)問題下面，最容易排在第一的，是寫的最長還帶圖的(誰能告訴我，我200多點(diǎn)贊只能排這么后面?)”