滬江產(chǎn)品UED總監(jiān)：教育APP提高日活數(shù)據(jù)運(yùn)營兩大經(jīng)驗(yàn)

　　編者按：友盟數(shù)據(jù)顯示，在過去一年中，教育學(xué)習(xí)領(lǐng)域APP增速迅猛，一線城市用戶量的全年增幅達(dá)到90%，二線城市用戶量增長了近69%。那么，教育產(chǎn)品如何準(zhǔn)確把握用戶的個(gè)性化需求?如何讓用戶持續(xù)留存并保持活躍?在友盟開放日上海站上，滬江網(wǎng)產(chǎn)品UED總監(jiān)賀鳴分享了他們的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

　　第一、了解在線教育的核心用戶群

　　在線教育產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)主要從兩個(gè)點(diǎn)入手： 用戶和用戶的使用場景。此前滬江做過上百人的用戶訪談，得出一個(gè)定性的用戶畫像分析，可以從學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性這兩個(gè)維度分析在線教育的用戶模型。

　　從上圖可以看到，縱軸是用戶學(xué)習(xí)能力的弱與強(qiáng)，橫軸表現(xiàn)的是用戶學(xué)習(xí)的主動性、被動性。根據(jù)用戶配比，我們用戶分成四類：第一類為“學(xué)霸”，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)的意愿很強(qiáng);第二類是滬江的主要用戶，稱為“學(xué)民”，學(xué)習(xí)主動性很強(qiáng)，但學(xué)習(xí)能力相對偏弱，需要指導(dǎo);還有兩類占比較小的用戶群，分別為“學(xué)痞”和“學(xué)渣”。如果一個(gè)學(xué)生/用戶很容易被一款在線游戲或其他產(chǎn)品所吸引，很難成為一個(gè)在線學(xué)習(xí)的定性用戶。在線學(xué)習(xí)對于用戶主觀能動性要求非常高。

　　第二、結(jié)合數(shù)據(jù)來輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)、新功能的研發(fā)

　　如何通過數(shù)據(jù)來輔助軟件的設(shè)計(jì)或者新功能研發(fā)方向性的制定?做移動產(chǎn)品非常關(guān)注的三個(gè)指標(biāo)：日活、周留存和使用時(shí)長。但是在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)或新功能時(shí)，盡可能在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只關(guān)注一個(gè)數(shù)據(jù)，如果關(guān)注的數(shù)據(jù)非常多，那A/B測試的結(jié)果會讓你非常難以取舍。包括產(chǎn)品、設(shè)計(jì)人員，甚至整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也要盡可能去做一些減法。

　　以背單詞的應(yīng)用“開心詞場”為例，它的特點(diǎn)是將一本詞匯書分成很多關(guān)卡，通過游戲闖關(guān)的方式幫助用戶完成背誦。我們首先關(guān)注的是日活，為什么?這個(gè)產(chǎn)品是為了幫助用戶解決背單詞這個(gè)事情，如果每天背單詞的用戶呈下降的趨勢，是我們不希望看到的，而且現(xiàn)在獲取新用戶的成本越來越高，日活的提高是我們非常關(guān)注的。

　　如何提高日活這個(gè)數(shù)據(jù)?在用戶反饋下，“開心詞場”加入了單詞PK功能，強(qiáng)化用戶的社交方式，讓用戶和其他人產(chǎn)生更強(qiáng)烈的互動，從而生成一種非常強(qiáng)的用戶關(guān)系紐帶。在PK功能的設(shè)計(jì)中，會隨機(jī)匹配到在使用APP背誦同樣詞匯書的用戶，通過一些背詞手段對比哪個(gè)用戶的單詞掌握得更好。在PK功能上線之后，日活提升了不少。

　　當(dāng)然，日活的提升也基于不同的方法。譬如通過友盟的消息推送喚回老用戶 ，告訴老用戶將有新功能上線，邀請他們來體驗(yàn)。也有新用戶對新功能的體驗(yàn)比較好，發(fā)現(xiàn)這種背詞手段可以很好的幫助記憶單詞，于是留了下來，成為我們的用戶。等過一段時(shí)間后，運(yùn)營就要通過觀察周留存數(shù)據(jù)來看產(chǎn)品接下來的方向。

　　在推出單詞PK功能后，用戶周留存數(shù)據(jù)上漲，但假期時(shí)是下降的，于是我們想策劃一些功能來喚回一些用戶，于是增加了一個(gè)功能叫“PK復(fù)仇”。當(dāng)用戶被其他用戶打敗，或者掌握單詞水平低于某用戶的時(shí)候，我們會給用戶推送一個(gè)消息：“有人打敗了你，是否要去挑戰(zhàn)一下?“或者”是否要再次進(jìn)行PK“?很多用戶是通過這樣的推送消息直接回到App。“PK復(fù)仇”上線后，整個(gè)用戶留存數(shù)據(jù)有非常大的提升。

　　還有一個(gè)細(xì)節(jié)，原先PK功能一開始設(shè)置的單詞量是30 個(gè)，后來通過友盟的自定義事件發(fā)現(xiàn)，用戶PK每一關(guān)的時(shí)間變短后，他們會更有意愿去嘗試新一關(guān)。分析后發(fā)現(xiàn)用戶使用這個(gè)功能的時(shí)間一般在晚上或者早上，很多人是在坐車過程中使用，可以看出這個(gè)時(shí)間是非常碎片化的。如何更加有效的減少用戶在碎片時(shí)間中的流失?我們把每次用戶能夠完成某個(gè)操作節(jié)點(diǎn)的時(shí)間縮短，有助于用戶完成一個(gè)關(guān)卡，激發(fā)他再次進(jìn)行挑戰(zhàn)。

　　還有一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，APP開發(fā)的成本很高，所以可以通過一些輕量級的方式對一些新功能進(jìn)行測試 。譬如我們有個(gè)功能是排行榜，為了測試用戶的關(guān)注度，就做了個(gè)H5內(nèi)嵌頁面來進(jìn)行“詞王爭霸賽“。后來發(fā)現(xiàn)用戶對于排行非常關(guān)注，這個(gè)活動也對提升用戶的每日使用時(shí)長有非常大的幫助。