騰訊即通應(yīng)用部助理總經(jīng)理：如何依托QQ群做騰訊課堂？

　　來(lái)自騰訊即通應(yīng)用部助理總經(jīng)理吳奇勝在沙龍中詳細(xì)分享了騰訊課堂的產(chǎn)品特性、平臺(tái)優(yōu)勢(shì)等等。核心觀點(diǎn)如下：

　　1. 騰訊課堂的初衷是通過(guò)在線(xiàn)教育方式彌補(bǔ)全國(guó)各地教育資源差距的鴻溝，只要有一個(gè)地方，有一根網(wǎng)線(xiàn)，有一個(gè)QQ，你就能享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源。

　　2. 產(chǎn)品發(fā)展非常迅速，上線(xiàn)4個(gè)月以來(lái)，已有1000余家機(jī)構(gòu)入駐，上線(xiàn)3000多門(mén)課程,近千萬(wàn)用戶(hù)在騰訊課堂學(xué)習(xí)，在線(xiàn)教育服務(wù)已初具雛形。

　　3. 騰訊課堂致力于在線(xiàn)教育的互動(dòng)模式，包括學(xué)生老師的互動(dòng)，用戶(hù)在課前、課中以及課后的互動(dòng)。

　　4. 騰訊課堂希望做真正開(kāi)放的平臺(tái)，依托于海量QQ用戶(hù)和龐大的QQ群，與各機(jī)構(gòu)及行業(yè)人士共同成長(zhǎng)。

　　5. 目前騰訊課堂主要聚焦在技能類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)、興趣類(lèi)培訓(xùn)。潭州學(xué)院、云中帆、海貝語(yǔ)言、大耳朵英語(yǔ)、藍(lán)軌跡，這些機(jī)構(gòu)在騰訊課堂上線(xiàn)以來(lái)的數(shù)據(jù)和成長(zhǎng)都非常驚人。

　  以下是演講原文：

　  一、騰訊課堂產(chǎn)品背景及優(yōu)勢(shì)

　　騰訊課堂是我們自2013年年底在內(nèi)部去討論和交流，今年年初開(kāi)始孵化， 2014年4月份正式上線(xiàn)。首先說(shuō)產(chǎn)品背景，當(dāng)時(shí)我們做QQ群，把QQ這套體系全部重構(gòu)以后，發(fā)現(xiàn)有很多的用戶(hù)在使用QQ群進(jìn)行招生、上課、管理學(xué)員，或者用群視頻上課。后來(lái)我們開(kāi)始思考，我們自己能不能考慮涉足到在線(xiàn)教育這個(gè)體系。互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)教育從去年開(kāi)始是一個(gè)元年，大批的資本進(jìn)來(lái)，這個(gè)市場(chǎng)特別有前景，投資人很看好。有一些簡(jiǎn)單的嘗試以后，客戶(hù)的反饋還是不錯(cuò)。

　　QQ是客戶(hù)端產(chǎn)品，最大的優(yōu)勢(shì)是擁有海量的用戶(hù)。第一，只要你是互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)，基本上是QQ的用戶(hù)。第二，騰訊最大的資產(chǎn)是社交體系、社交網(wǎng)絡(luò)。騰訊在社交體系方面已經(jīng)有非常強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)在我們有非常牢固的社交關(guān)系在體系里面沉淀，我們有海量的用戶(hù)已經(jīng)在使用QQ的產(chǎn)品。這是騰訊能夠做互聯(lián)網(wǎng)教育最基礎(chǔ)的因素，可以看到我們每天日登的用戶(hù)在5億，我們每天的消息量是170億，這個(gè)數(shù)還在往上漲。前段時(shí)間有人說(shuō)，QQ和微信在一起競(jìng)爭(zhēng)，是不是QQ會(huì)發(fā)展變緩?其實(shí)不是這樣。QQ在去年回到即通業(yè)務(wù)線(xiàn)，架構(gòu)重構(gòu)之后，整個(gè)產(chǎn)品全部推倒重做。大家可以看到，手Q的變化非常大，包括QQ群也是全部推倒重做。QQ的用戶(hù)數(shù)還在不斷的往上漲，我們各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，包括活躍用戶(hù)、群消息量、每天登陸的用戶(hù)數(shù)，都呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。所以，這是我們做在線(xiàn)教育非常好的優(yōu)勢(shì)，我們有龐大的用戶(hù)群體，同時(shí)有很多渠道，我們能夠探取所謂的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。

　　我們還有一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)，就是有QQ群這個(gè)產(chǎn)品，這也是為什么在線(xiàn)教育這個(gè)項(xiàng)目落在咱們這個(gè)部門(mén)，因?yàn)槲易约罕旧硎荙Q群的產(chǎn)品總監(jiān)。QQ群做了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象，很多人上課去YY，那么YY在哪里管理學(xué)員?QQ群。我們通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)扒了一下，有成千上萬(wàn)各種各樣學(xué)習(xí)群、機(jī)構(gòu)群、各種培訓(xùn)。比如在坐所有的機(jī)構(gòu)我們基本上都能找出來(lái)，你們可能建了一群、二群、三群，你們可能針對(duì)不同的用戶(hù)建了北京群或者上海群等等。群的數(shù)量非常龐大，而且非?；钴S。我們還發(fā)現(xiàn)，這種教育群活躍度非常高，大家在里面共享教案，提醒上課，探討某個(gè)課程內(nèi)容等等。很多人的教學(xué)管理和學(xué)員管理在QQ群里面能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　除此以外，我們還有一個(gè)產(chǎn)品叫做群視頻。這個(gè)產(chǎn)品可能大家用的比較少，我們通過(guò)后臺(tái)的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，有大量的用戶(hù)通過(guò)群視頻進(jìn)行簡(jiǎn)單的教學(xué)，所謂的簡(jiǎn)單的教學(xué)規(guī)模不大，比如10個(gè)人、20個(gè)人，通過(guò)群視頻現(xiàn)場(chǎng)講解。當(dāng)然我們看到更多是技能類(lèi)，比如插花，比如學(xué)各種廚藝，比如學(xué)PS等等，這一類(lèi)的特別多。基于這幾點(diǎn)，我們覺(jué)得騰訊做在線(xiàn)教育已經(jīng)有非常強(qiáng)大的基礎(chǔ)，而且有很好的消息觸達(dá)和管理體系。

　　這是我們整個(gè)騰訊平臺(tái)的大的架構(gòu)，騰訊做在線(xiàn)教育，除了利用騰訊優(yōu)勢(shì)，還有一個(gè)夢(mèng)想。剛才胡老師(中國(guó)傳媒大學(xué)副校長(zhǎng)，胡正榮)也提到，其實(shí)我們現(xiàn)在存在很多的教育不公平，教育機(jī)構(gòu)更多是在一線(xiàn)和二線(xiàn)城市，在三線(xiàn)城市沒(méi)有教育機(jī)構(gòu)。也就是說(shuō)，很多的三、四線(xiàn)城市有實(shí)際的教育需求存在，但是因?yàn)闆](méi)有這樣的教育機(jī)構(gòu)，所以享受不了這樣的教育服務(wù)。通過(guò)在線(xiàn)教育方式能夠彌補(bǔ)這種教育的鴻溝，只要有一個(gè)地方，有一根網(wǎng)線(xiàn)，有一個(gè)QQ，你就能享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源，這是我們的初衷。

　  二、做開(kāi)放平臺(tái)，與機(jī)構(gòu)共同成長(zhǎng)

　　騰訊課堂這個(gè)產(chǎn)品至少在現(xiàn)階段不希望往商業(yè)化這個(gè)角度過(guò)分渲染。我們希望搭建一個(gè)很開(kāi)放的平臺(tái)，我們沒(méi)有想過(guò)要去顛覆傳統(tǒng)體系，騰訊在任何體系里面。對(duì)外我們是傳統(tǒng)行業(yè)的合作者，這一點(diǎn)是非常強(qiáng)調(diào)的。我們是傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的合作者，是傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)的幫扶對(duì)象，希望通過(guò)我們的平臺(tái)，讓傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)教育資源、優(yōu)質(zhì)老師資源能夠進(jìn)入我們的體系，能夠很好的利用騰訊的流量，很好的利用騰訊社交傳播，很好的利用騰訊現(xiàn)有的用戶(hù)資源來(lái)給騰訊的用戶(hù)提供很好的服務(wù)和產(chǎn)品。這是我們做教育最基本的定位，我們沒(méi)有想過(guò)說(shuō)做在線(xiàn)教育平臺(tái)，就把線(xiàn)下的教育顛覆，我們不想這樣。第一這個(gè)市場(chǎng)足夠大，第二我們希望通過(guò)很好的發(fā)揮我們自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，能夠把我們這個(gè)平臺(tái)做的更開(kāi)放，把價(jià)值鏈做的更加完善，能夠讓價(jià)值鏈里面每個(gè)的環(huán)節(jié)能夠相互成長(zhǎng)。

　　所以我們一直以來(lái)是敞開(kāi)歡迎各類(lèi)機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來(lái)，剛才還有一家做韓語(yǔ)的機(jī)構(gòu)跟我聊，說(shuō)來(lái)了以后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么扶持，發(fā)覺(jué)很難得到你們的支持，我覺(jué)得這是具體的案例。我們確實(shí)花了很大力氣去研究，如何用更好的方式，讓在我們這里生存的教育機(jī)構(gòu)更好的成長(zhǎng)。

　　這還是講開(kāi)放，開(kāi)放的意思是說(shuō)這是一個(gè)非常open的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)歡迎所有機(jī)構(gòu)。在目前這個(gè)階段，我們的平臺(tái)比較聚焦在三個(gè)類(lèi)目，第一個(gè)是技能類(lèi)培養(yǎng)，第二個(gè)是語(yǔ)言類(lèi)培養(yǎng)，第三個(gè)是興趣類(lèi)培養(yǎng)，未來(lái)我們還會(huì)延展到嬰幼兒培訓(xùn)。目前暫時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入K12領(lǐng)域，就像王辛剛剛講的學(xué)校的數(shù)字教育某種程度上相對(duì)被動(dòng)一些，需要有現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的互動(dòng)，甚至某種程度上比較不太喜歡待在學(xué)校里面被壓著去學(xué)東西。我們?cè)诰€(xiàn)教育用戶(hù)自發(fā)、愿意花錢(qián)獲取好的教育資源，愿意參與到教育的體系里面，愿意參與到在線(xiàn)的教育互動(dòng)里面。

　　在線(xiàn)教育非常強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)里面有這樣幾個(gè)環(huán)節(jié)，課前的互動(dòng)、課中的互動(dòng)。在短短的三個(gè)月之內(nèi)，我們客戶(hù)端版本迭代很多，跑的也非?？?。我們的版本在性能上、體驗(yàn)上，也在不斷的優(yōu)化?？蛻?hù)的互動(dòng)最好用咱們的優(yōu)勢(shì)，QQ和QQ群，很天然的把你的用戶(hù)導(dǎo)入到群里面，然后從群里面挖掘到一些潛在客戶(hù)，發(fā)展到付費(fèi)用戶(hù)。我們還經(jīng)常有一個(gè)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)服務(wù)這些教育廣告主，因?yàn)槲易约和瑫r(shí)也扛了QQ上所有的廣告營(yíng)收。我們跟這支團(tuán)隊(duì)也經(jīng)常一起交流，怎么樣才能把這些機(jī)構(gòu)服務(wù)好，這些機(jī)構(gòu)可能花錢(qián)買(mǎi)我們的流量，買(mǎi)了我們的流量以后怎么樣有效的轉(zhuǎn)換，怎么樣很好的把他的用戶(hù)變成付費(fèi)用戶(hù)，可能QQ群是一個(gè)特別好的載體。比如我剛開(kāi)始對(duì)課程有意向，然后進(jìn)了一個(gè)QQ群，進(jìn)了QQ群以后發(fā)現(xiàn)聊著不錯(cuò)，慢慢轉(zhuǎn)化成付費(fèi)，轉(zhuǎn)化付費(fèi)以后再導(dǎo)入一個(gè)QQ群里面，這屬于付費(fèi)QQ群，進(jìn)入付費(fèi)QQ群之后，再把它引入另外一個(gè)群，這可能是一個(gè)小班群。

　　我曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)機(jī)構(gòu)，他把QQ群玩的特別溜，當(dāng)然不是做教學(xué)的，他是做女性備孕及生產(chǎn)，他對(duì)QQ群的體系研究的特別透，他把QQ群分為四個(gè)檔次，一個(gè)是懷孕前，一個(gè)是分娩前、分娩中、分娩后，懷孕生產(chǎn)、結(jié)束之后，所有的群每個(gè)群里面有相應(yīng)的商業(yè)模式，每個(gè)群里面有相應(yīng)的服務(wù)，一對(duì)一的服務(wù)。比如懷孕前你需要什么樣的服務(wù)，你在美國(guó)生產(chǎn)需要什么樣的車(chē)、房、醫(yī)療等等。他給我羅列所有的QQ群，讓我大開(kāi)眼界。我沒(méi)有想到這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，手上管理接近500個(gè)QQ群，而且管理的非常好，并且商業(yè)模式看起來(lái)挺賺錢(qián)。

　　所以QQ群這個(gè)產(chǎn)品雖然看起來(lái)是比較樸素簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，但是實(shí)際上有大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)利用它進(jìn)行客戶(hù)管理，利用它進(jìn)行收費(fèi)付費(fèi)的轉(zhuǎn)換，都做的非常好。所以，我想告訴大家，騰訊有很多的優(yōu)勢(shì)，我們?cè)敢獍盐覀兊慕?jīng)驗(yàn)分享給大家，愿意拿出我們扶持政策支持大家，能夠把這塊平臺(tái)做起來(lái)。

　　剛才胡老師(中國(guó)傳媒大學(xué)副校長(zhǎng)胡正榮)也強(qiáng)調(diào)，教育不是單向，首先是多方互動(dòng)。另外最重要，我們?cè)诰€(xiàn)教育強(qiáng)調(diào)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的教育資源，優(yōu)質(zhì)的老師，有很多很好的服務(wù)體系在我們這個(gè)平臺(tái)上建設(shè)。我們騰訊的角色第一是做平臺(tái)，第二是把服務(wù)做好，服務(wù)我們會(huì)提供多種多樣的能力支持大家把服務(wù)做好，比如客戶(hù)答疑，碎片化時(shí)間管理，各種關(guān)懷等等。這些體系我們搭建好以后，然后讓各種教育機(jī)構(gòu)在這里發(fā)揮自己的能力，至于你能不能招到學(xué)生，這些學(xué)生愿不愿意持續(xù)的跟進(jìn)下去，就需要靠各機(jī)構(gòu)自身的內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)。

　　騰訊課堂上線(xiàn)也就4個(gè)月的時(shí)間，很短的時(shí)間，但迭代速度非?？?。我們有客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，有手機(jī)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，有前臺(tái)和后臺(tái)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，很快速的在短短幾個(gè)月的時(shí)間把這些平臺(tái)搭建完畢，也很快速的通過(guò)我們的北京BD團(tuán)隊(duì)拓展一些機(jī)構(gòu)，也很有很多的課程進(jìn)來(lái)。所以你可以看到這個(gè)版本還比較的順暢，目前上課的體驗(yàn)相對(duì)還不錯(cuò)，歡迎各位機(jī)構(gòu)多到里面開(kāi)課、多到里面嘗試，也會(huì)體驗(yàn)到騰訊的一些小的細(xì)節(jié)和服務(wù)的好處。

　  三、明星機(jī)構(gòu)涌現(xiàn)

　　我們這里的明星機(jī)構(gòu)更多是技能類(lèi)，比如像潭州學(xué)院開(kāi)了200多門(mén)課，有學(xué)PS、學(xué)外部開(kāi)發(fā)等等?？赡芩鎸?duì)的對(duì)象是現(xiàn)在希望換工作，希望自己有一些技能，希望學(xué)一些能夠?qū)ぷ饔袔椭恼n程。所以這類(lèi)課程在騰訊課程體系里面目前還是比較受歡迎。

　　云中帆也是一個(gè)特別好的明星機(jī)構(gòu)，跟我們之間的合作也比較多。剛才那位朋友也提到，為什么那么多資源給有限的幾家，坦率來(lái)說(shuō)，我們剛開(kāi)始確實(shí)是這樣，我們希望有些機(jī)構(gòu)跟著我們一起成長(zhǎng)，我們資源非常有限，如果把資源分散給所有機(jī)構(gòu)，大家都得不到資源，我們希望很好的機(jī)構(gòu)跟我們一起成長(zhǎng)。也希望有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)投入人力物力一起來(lái)做，我們特別反感有些機(jī)構(gòu)來(lái)到我們這里說(shuō)：給我流量，給我錢(qián)我做，做完以后導(dǎo)入用戶(hù)結(jié)束。他來(lái)這里的目的非常簡(jiǎn)單，我來(lái)導(dǎo)用戶(hù)，我來(lái)要流量，當(dāng)然這個(gè)訴求也很合理，我們希望大家一起共同成長(zhǎng)，你的課程是不是真的有競(jìng)爭(zhēng)力，你的師資力量是不是確實(shí)有一些優(yōu)勢(shì)的地方，你在線(xiàn)下做的怎么樣，或者你自身的機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)怎么樣，有沒(méi)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　語(yǔ)言類(lèi)，如海貝語(yǔ)言、大耳朵英語(yǔ)。我是不太了解這些機(jī)構(gòu)，但是這些機(jī)構(gòu)好像在我們平臺(tái)上活的挺滋潤(rùn)，他們?cè)隍v訊課堂得到了實(shí)惠，而且據(jù)他們反饋，在騰訊課堂里面招生，比在線(xiàn)下招生、其他地方招生變得更加容易，而且招生的質(zhì)量更好一點(diǎn)，最最關(guān)鍵是招生的成本很低，他去百度投一個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)點(diǎn)擊是100元，在我們這里招一個(gè)人成本變的非常低，而且相對(duì)更精準(zhǔn)一些。

　　同時(shí)我們自己也做一些大數(shù)據(jù)的梳理，騰訊是一家非常龐大的公司，我們現(xiàn)在正在做的事情是大數(shù)據(jù)的管理和大數(shù)據(jù)的分析，我們會(huì)對(duì)所有的QQ體系進(jìn)行很精準(zhǔn)的分析，了解用戶(hù)干什么，當(dāng)然不會(huì)侵害他的隱私，我們主要是想了解你對(duì)什么感興趣，精準(zhǔn)給他一些相應(yīng)推送。比如你是北京12歲正在上學(xué)的學(xué)生，你可能對(duì)物理課、或者初中課感興趣，相應(yīng)會(huì)把這樣的信息推送給你，相應(yīng)會(huì)把你上的QQ群的廣告展示給你，告訴你這里有合適你的課程。所以大數(shù)據(jù)分析我們自己也在慢慢的研發(fā)過(guò)程中。

　　藍(lán)軌跡，這是主攻韓語(yǔ)教學(xué)，也是我們這邊做的非常不錯(cuò)的標(biāo)桿機(jī)構(gòu)。他是第一批入住我們騰訊課堂，同時(shí)也是我們管理通道的廣告主，他在廣告的體系運(yùn)轉(zhuǎn)和流量的管理方面做的非常有心得。剛才那位機(jī)構(gòu)也跟我聊管理通道挺花錢(qián)，管理通道如果不會(huì)用是挺花錢(qián)，但是會(huì)用成本非常低廉。至于說(shuō)你為什么花錢(qián)還沒(méi)有得到效果，我估計(jì)還要詳細(xì)的了解一下，但是我們?cè)敢饨o一些支持和幫助。

　　我全部講的就到這里，最后說(shuō)一下，我們的在線(xiàn)教育剛剛起步，還比較稚嫩，像一個(gè)慢慢新生的產(chǎn)品，但是這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)初具雛形，而且目前也受到很多機(jī)構(gòu)的支持和鼓勵(lì)，目前我們?cè)趯W(xué)生這里的調(diào)研反饋也還不錯(cuò)。我們最大的優(yōu)勢(shì)在于我們基本上不需要有任何的獲取用戶(hù)的成本，用戶(hù)天然用騰訊體系的服務(wù)，在騰訊體系里面本身就有海量的資源。其次我們有QQ群，我們有社交關(guān)系，我們有很強(qiáng)的渠道，我們很好的社交傳播，我們能夠很精準(zhǔn)的找到你想要的用戶(hù)，我們能夠很精確的了解到你需要什么，然后給你相應(yīng)的支持。同時(shí)我們有多個(gè)終端的優(yōu)勢(shì)，我們既有PC端、也有手機(jī)端。我們手機(jī)APP也馬上要發(fā)布了，我們?cè)谑謾C(jī)有更多的流量支持，在手機(jī)還有兩大優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，第一個(gè)平臺(tái)是微信，第二個(gè)平臺(tái)是手Q，這兩個(gè)平臺(tái)每天的活躍都是超過(guò)數(shù)以?xún)|計(jì)的用戶(hù)。這些用戶(hù)合并在一起給我們的教育機(jī)構(gòu)帶來(lái)很大的幫助，但是我們?nèi)腭v的教育機(jī)構(gòu)有一些基本的要求：我們希望你的師資有優(yōu)勢(shì)，服務(wù)有體系，同時(shí)我們也希望機(jī)構(gòu)能夠跟著我們一起成長(zhǎng)。我們特別反感那些跑來(lái)跟我們說(shuō)給我導(dǎo)個(gè)用戶(hù)就結(jié)束了，我覺(jué)得對(duì)你們也不好，對(duì)我們這個(gè)平臺(tái)也不好。最后一句話(huà)，非常歡迎大家，也非常期待大家一起來(lái)成長(zhǎng)，把利國(guó)利民，既有商業(yè)價(jià)值、又有社會(huì)效益的事情做起來(lái)，謝謝大家!