北京新通服務(wù)改革：推“新西游81關(guān)”實(shí)現(xiàn)流程透明化

　　多知網(wǎng)9月19日消息，近日北京新通留學(xué)在美國(guó)留學(xué)業(yè)務(wù)上推出一個(gè)新的概念：將美國(guó)留學(xué)的全部過程細(xì)化，包裝成“新西游81關(guān)”，將留學(xué)生從申請(qǐng)到最后赴美國(guó)就讀的所有過程都細(xì)化為81個(gè)關(guān)卡，做到業(yè)務(wù)完全透明化。

　　“新西游81關(guān)”將留學(xué)整個(gè)過程分為6個(gè)部分：瞻慮關(guān)、謀衡關(guān)、籌策關(guān)、求索關(guān)、登程關(guān)、安居關(guān)。留學(xué)過程中的81關(guān)涵蓋在這6個(gè)部分中。簡(jiǎn)單的說，“新西游記81關(guān)”給留學(xué)服務(wù)過程做了細(xì)分化、透明化處理，并用直觀好記的形象做了外部包裝。

　　北京新通留學(xué)業(yè)務(wù)總監(jiān)何剛表示：“留學(xué)是服務(wù)型行業(yè)，但很多顧問對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)和理解還遠(yuǎn)達(dá)不到客戶對(duì)服務(wù)的要求，顧問對(duì)服務(wù)節(jié)點(diǎn)的掌控意識(shí)很弱，對(duì)自己的服務(wù)內(nèi)容和環(huán)節(jié)也沒有清晰的認(rèn)知，客戶就更不清楚整體流程。所以我們想把每一個(gè)細(xì)節(jié)都標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、透明化。”

　　和其他國(guó)家相比，美國(guó)留學(xué)程序會(huì)相對(duì)復(fù)雜很多，特別是在做背景提升上需要花費(fèi)大量的時(shí)間。“但是不是所有的學(xué)生都需要走完這81關(guān)，根據(jù)學(xué)生自身情況，有些可能只要60關(guān)，比如申請(qǐng)美本和美研就有很大的差別。”

　　“新西游81關(guān)”目前推出的是一個(gè)概念，下一步將會(huì)建立完整的服務(wù)體系，對(duì)每一關(guān)進(jìn)行詳細(xì)闡釋和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。何剛表示：“81關(guān)里面涉及的還是‘事件型’，首先告知客戶要完成哪些事情，后期還會(huì)對(duì)時(shí)間和質(zhì)量上進(jìn)行規(guī)定。最后會(huì)將整個(gè)體系寫在合同里，產(chǎn)生法律效應(yīng)。我們計(jì)劃，未來其他國(guó)家留學(xué)業(yè)務(wù)也用類似的方式進(jìn)行特點(diǎn)包裝。”

　　留學(xué)過程不透明，客戶對(duì)服務(wù)事項(xiàng)不清楚，是造成不信任的重要原因。如果能將模糊的留學(xué)服務(wù)細(xì)分化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，客戶對(duì)顧問的服務(wù)內(nèi)容和申請(qǐng)流程會(huì)非常清楚，減少不信任感的同時(shí)也相當(dāng)于提前給了客戶一個(gè)完整的規(guī)劃體系。(多知網(wǎng) Carey )