對于所有在線一對一口語產(chǎn)品而言，服務(wù)的因素都要大于產(chǎn)品體驗、技術(shù)等要素，而外教作為實施教學(xué)服務(wù)的主體，平臺如何去招募、培訓(xùn)和管理，成為所有在線一對一產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。91外教CEO鄭金禮為多知網(wǎng)撰文，分享了在招募和管理外教方面的經(jīng)驗和心得。
91外教CEO鄭金禮：我們是怎么招募和管理外教的？
編者注：對于所有在線一對一口語產(chǎn)品而言，服務(wù)的因素都要大于產(chǎn)品體驗、技術(shù)等要素，而外教作為實施教學(xué)服務(wù)的主體，平臺如何去招募、培訓(xùn)和管理，成為所有在線一對一產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵。91外教CEO鄭金禮為多知網(wǎng)撰文，分享了在招募和管理外教方面的經(jīng)驗和心得，以下為全文：
91外教是較早提供外教遠(yuǎn)程實時互動課程的培訓(xùn)機構(gòu)之一，相比于其他只有美教或者只有菲教的機構(gòu)來說，91外教的教師團隊構(gòu)成更加能夠滿足學(xué)員的需求——我們既有美教也有菲教。也許因為91外教創(chuàng)始人龔海燕是明星創(chuàng)業(yè)者的緣故，用戶對我們的期望更高，這種期望無形中也促使我們嚴(yán)加把控外教的聘用標(biāo)準(zhǔn)及管理制度。
91外教在教師管理上的首要原則就是——外國人不等于外教。相信真正的從業(yè)者都知道，目前在線外語培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于口語，其實課程內(nèi)容可以是非常廣的，也不乏托福、雅思等出國留學(xué)考試科目。另外，口語本身就是一個比較空的概念，口語是建立在中國學(xué)生以考試為目的的基礎(chǔ)上對立出來的，你沒見中國人學(xué)過漢語口語。而口語本身也不能脫離字詞句。由于這些屬性，直接決定著外國人并不等于外教，也不是跟別人聊天就叫外語教學(xué)。
那么在外教的招聘、管理過程中，91外教做了什么呢？
1. 甄選聘用標(biāo)準(zhǔn)化
招聘、面試的渠道決定著教師資源的優(yōu)劣。如果是線下機構(gòu)，幾乎沒有太多選擇的機會，因為在國內(nèi)的外教畢竟很少，更不要提學(xué)歷水平或者教學(xué)經(jīng)驗的豐富程度了。為了做好教師的招聘、管理工作，91外教在美國、歐洲及菲律賓各建了教學(xué)中心。同時，我們與很多國外大學(xué)有戰(zhàn)略合作關(guān)系，比如美國的天普大學(xué)等；這些大學(xué)會向我們推薦校友作為我們的教師候選人。
目前，國內(nèi)選擇外教有一個誤區(qū)，就是只要有TEFL、TESOL證書就可以做教學(xué)。其實不然，因為教學(xué)的重要一環(huán)是師生互動。而有效的互動來自經(jīng)驗。 因此我們選擇合格教師的標(biāo)準(zhǔn)是多重的，有證書、有經(jīng)驗、有背景才可以。
2. 教學(xué)監(jiān)控規(guī)范化
為了做好教學(xué)監(jiān)督，91外教從初創(chuàng)開始就著力發(fā)展自主研發(fā)教室。目前有很多的同行用QQ、Skype等第三方視頻聊天軟件上課，很多人曾經(jīng)鄙視過91外教自主研發(fā)的教室。認(rèn)為我們腦子壞掉了。其實我們的教室有很多作用，不單純是一個語音傳輸?shù)妮d體。例如：我們的教材都是內(nèi)嵌進入教室，相當(dāng)于學(xué)而思的教研體系；師生在教室中不是漫無目的聊天，而是有目標(biāo)、有階段地習(xí)得語言；其次我們教室有一個隱身監(jiān)課功能，我們的教學(xué)管理專員每天就負(fù)責(zé)進入教室抽撿課堂質(zhì)量。我們的教室可以錄視頻、錄音頻；這些臨時抽檢的上課音視頻會成為我們評估教師、培訓(xùn)教師的重要資料。優(yōu)秀的提升為明星教師、上課馬虎的會被警告甚至開除。
3. 教學(xué)流程標(biāo)準(zhǔn)化
口語教學(xué)有一個最尷尬的點就是經(jīng)常被誤解為“與外國人聊天”的課程。其實口語教學(xué)的意義遠(yuǎn)大于“聊天”。在聽說讀寫四大語言技能中，口語是最考驗語言水平的技能。一個外語學(xué)習(xí)者只有在對詞匯、語句、話題內(nèi)容熟悉的程度下才能流利地與人溝通。因此，在口語教學(xué)中，最大的挑戰(zhàn)就是要有效引導(dǎo)學(xué)員將已掌握的知識轉(zhuǎn)化為新知識并熟練運用。91外教每個星期都會組織教師培訓(xùn)，通過規(guī)范教師們具體的課堂實操來確保教學(xué)的有效。
4. 課后評價體系化
即使我們把外教培訓(xùn)當(dāng)做常態(tài)化來做，由于在線教學(xué)還屬于起步階段，在全球具備線上教學(xué)經(jīng)驗的人不多，使得我們對教師的選擇不局限于證書，更多的交給學(xué)生決定。我們建立了一套完整的師生匹配流程：專業(yè)背景的學(xué)習(xí)管理師指導(dǎo)報課?課中隱身監(jiān)控課堂?課后學(xué)員評價教學(xué)效果；學(xué)生可以在課后屏蔽某老師，如果這個老師被多人屏蔽，將被除名。我們希望通過這個流程將我們的學(xué)員反饋有效收集起來，做出更好的教學(xué)品質(zhì)提升。
