教育O2O，重要的是連接而不是產(chǎn)品改造

       伴隨互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，時(shí)下的在線教育市場(chǎng)熱鬧非凡，除了BAT，YY教育10億高調(diào)宣布進(jìn)入在線教育，連傳統(tǒng)企業(yè)也華麗轉(zhuǎn)身：新東方成立專門(mén)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)基于英語(yǔ)教育的APP，學(xué)大則高調(diào)宣布自己的e學(xué)大O2O在線教育系統(tǒng)。表面一片繁榮之余，并未看到真正的突破，也沒(méi)見(jiàn)一家極具影響力的在線教育公司或平臺(tái)出現(xiàn)，癥結(jié)在于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)教育的一廂情愿，對(duì)教育O2O認(rèn)知的扭曲和實(shí)踐。

       互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能改變什么？

       互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)，人和人、人和產(chǎn)品、人和服務(wù)的連接無(wú)處不在，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是“連接”，未來(lái)終將有企業(yè)會(huì)從人和教育服務(wù)的連接里壯大。微信把人和人連接起來(lái)，提供生活服務(wù)；余額寶把人和存款產(chǎn)品連接起來(lái)，提供存款服務(wù)；滴滴打車(chē)把人和的士司機(jī)連接起來(lái)，提供打車(chē)服務(wù)。通過(guò)連接人，把傳統(tǒng)的服務(wù)以更便捷、更透明、更高效的方式提供給用戶，但沒(méi)有改變產(chǎn)品和服務(wù)本身的形態(tài)。

       而在線教育，只是教育服務(wù)的一種，一種一出現(xiàn)就注定是要經(jīng)歷漫長(zhǎng)變革過(guò)程的教育新方式。它和通常意義線上線下O2O的結(jié)合，不是一回事。教育，自互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以來(lái)，首先開(kāi)始的是產(chǎn)品本身的改造。希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低成本、音視頻的數(shù)字化傳播、更快速便捷的特性來(lái)改變教育，而忽略了教育一些特性是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)本身無(wú)法突破的。這些特性包括面對(duì)面教學(xué)的體驗(yàn)、應(yīng)試教育的背景、K12教育的學(xué)習(xí)強(qiáng)制力、在線教育使用習(xí)慣等問(wèn)題。每一個(gè)問(wèn)題都有帶有深厚的慣性和壓力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決基本是難解甚至無(wú)解。

       現(xiàn)在人們硬要解，要把傳統(tǒng)教育的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)改變，甚至把互聯(lián)網(wǎng)教育，在線教育，傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的O2O混在一鍋炒，似乎熱鬧，但終究炒不出個(gè)所以然來(lái)。

       互聯(lián)網(wǎng)顛覆的其他行業(yè)是如何突破的？

       阿里巴巴重構(gòu)了信用體系，支付體系，評(píng)價(jià)體系，重構(gòu)人們購(gòu)物的形式，但從未嘗試改變產(chǎn)品本身，甚至買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系都不觸碰。支付寶沖擊金融系統(tǒng)掀起了軒然大波，余額寶幾個(gè)月內(nèi)橫掃國(guó)內(nèi)貨幣基金市場(chǎng)，可是存款拿利息的產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)并沒(méi)有改變，只是互聯(lián)網(wǎng)換了個(gè)玩法。因此，這種人與產(chǎn)品、服務(wù)的連接是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以前任何一種連接、任何一種通訊的方式都無(wú)法比擬，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“隨時(shí)在線”。

       但在教育領(lǐng)域，首先考慮的是互聯(lián)網(wǎng)的特性可以改變產(chǎn)品形態(tài)，比如教育個(gè)性化、互動(dòng)化、教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源在線化等，但卻碰到傳統(tǒng)教育使用習(xí)慣等一系列巨大鴻溝。于是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想盡各種解決方案：被動(dòng)學(xué)習(xí)解決方案是翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)習(xí)娛樂(lè)化，往主動(dòng)學(xué)習(xí)的方向進(jìn)行變革；使用習(xí)慣的改變嘗試通過(guò)短視頻、個(gè)性化數(shù)字化題庫(kù)、免費(fèi)模式培養(yǎng)新習(xí)慣；傳統(tǒng)教學(xué)以老師為中心，解決方案是加強(qiáng)互動(dòng)和反饋，中心向?qū)W生為主題轉(zhuǎn)移等等。這里的每件事都無(wú)比沉重，似乎是以互聯(lián)創(chuàng)新企業(yè)的理想來(lái)解決孔夫子留下的千年難題。

       于是你不難看到在線教育和傳統(tǒng)教育大打口水戰(zhàn)，各說(shuō)各的。在線教育說(shuō)顛覆，要顛覆傳統(tǒng)教學(xué)方式，傳統(tǒng)教育說(shuō)在線教育取代不了面授教育，反擊理由都不難想象且極其充分。孩子們面對(duì)應(yīng)試體制已經(jīng)精疲力盡了，有限的課外時(shí)間里，傳統(tǒng)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)和在線教育展開(kāi)孩子課外時(shí)間的搶奪大戰(zhàn)。大戰(zhàn)中，在線教育始終無(wú)法有效突破。

       在線教育對(duì)教育O2O的曲解？

       互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越快，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊和滲透以更大的規(guī)模、更深的影響、更快的速度進(jìn)行，滲透的方式越來(lái)越表現(xiàn)在O2O線上和線下的融合，從生活服務(wù)向金融、房產(chǎn)更大的領(lǐng)域，成功地將線上的用戶和線下的產(chǎn)品和服務(wù)連接起來(lái)，發(fā)揮得淋漓盡致。但教育對(duì)O2O的理解，卻就是改造產(chǎn)品服務(wù)本身。看以下這個(gè)教育O2O的實(shí)例：

       在教育互聯(lián)網(wǎng)化這股浪潮的沖擊下，學(xué)大教育正在花大力氣做在線教育。金鑫的表述：“我們覺(jué)得在線教育的發(fā)展將是以O(shè)2O為主的，就是線上線下融合的方式。 O2O就是我們講的E學(xué)大的理念，就是通過(guò)ASPG的輔導(dǎo)平臺(tái)，加上我們線下的輔導(dǎo)體系，形成了線上線下的融合。線下的老師會(huì)針對(duì)線上的內(nèi)容，讓整個(gè)線下的過(guò)程變的越來(lái)越有針對(duì)性，越來(lái)越個(gè)性化”。

       可以看出學(xué)大理解的O2O模式是用線上的方式把線下的傳統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)改造，然后就實(shí)現(xiàn)了線下線上的O2O。不過(guò)本人不認(rèn)同這種方式。我們看看互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O的時(shí)候，是從改變產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)作為終極目標(biāo)？原來(lái)產(chǎn)品不好用，用互聯(lián)網(wǎng)改造出一個(gè)新產(chǎn)品？ 如果是這樣，阿里巴巴、大眾點(diǎn)評(píng)、途牛，甚至亞馬遜都不會(huì)出現(xiàn)在我們的視野里。

       教育O2O突破在那里？

       既然移動(dòng)互聯(lián)的關(guān)鍵在連接，那么先把連接的事情做好。將人和人、人和教育服務(wù)連接起來(lái)，提供、提升各類教育服務(wù)及體驗(yàn)，其他的事情交還給傳統(tǒng)行業(yè)做，尤其是你面對(duì)的是教育行業(yè)這么復(fù)雜的系統(tǒng)工程。阿里巴巴就是把買(mǎi)家和賣(mài)家的連接做好，大眾點(diǎn)評(píng)就是把用餐者和餐館的連接的事情做好，滴滴打車(chē)就是把打車(chē)人和司機(jī)的連接做好。這些都做好了，再談改變行業(yè)深度的事。況且做好這件事情本已不易，阿里巴巴為做好連接好用戶這事兒一干就是十五年。

       一個(gè)更簡(jiǎn)單的例子可以更明了：在線旅游讓你簡(jiǎn)便、快捷、訂機(jī)票出游，但在線旅游沒(méi)有改變你上機(jī)場(chǎng)、安檢、起飛降落這些事兒，更沒(méi)有把活生生的人拆成0和1，直接輸送到旅游目的地。而在線教育似乎正在做這件事，勇氣可嘉，但突破注定遙遙無(wú)期，根本于此。

      注：作者為蜻蜓互動(dòng)CEO陳思宇