“是時候讓小P進入更大的使用場景?！?/p>
網易有道小P產品負責人王曉航：“小P不是終點”
來源|多知
整理|馮瑋
攝|王上
今年5月，網易有道CEO周楓在“子曰”教育大模型媒體交流會上宣布，經過長時間在軟硬件端的AI場景測試后，新一代AI全科學習助手“有道小P”正式以獨立APP的新身份，上線各大應用商店。
周楓在當時對多知強調，有道想讓小P從此成為無所不在的AI全科學習助手。
上周四，有道小P產品負責人王曉航在多知第46期OpenTalk線下沙龍活動上梳理了小P誕生至今曾走過的關鍵節(jié)點，以及小P成長過程中團隊所經歷的取舍，王曉航分享道：
“有道小P不是橫空出世的產品，也不是有道公司憋出來的'大招'，它作為AI學習助手，從今年以來就開始在公司內部各個平臺落地、服務用戶，經過了一定市場驗證也積累了一定規(guī)模的用戶沉淀。”
“在我們未來的規(guī)劃里，App不是終點，未來的小P會變得更強，會進入到更多的需求場景里服務用戶。”
“小P會不斷進行能力的迭代，它會變成一個無處不在的智能學習助手。”
“大模型一日千里，未來正在被顛覆。”
……
以下為王曉航分享全文，多知編輯整理。
大家下午好，非常感謝主辦方的邀請，很開心能有這個機會和大家在這里進行交流。
在剛開始知道要來做這個分享的時候，多知的記者朋友和我說現(xiàn)場也會有我們的友商，當時我覺得挺驚喜的，作為從業(yè)人員，我們非常期待、也很希望有這樣的機會能和大家一起溝通交流，聊聊行業(yè)、聊聊產品。
今天我給大家分享的主題是：AIGC時代，用戶到底需要一款什么樣的學習產品。
01
“是時候讓小P進入更大的使用場景”
提起小P這個名字，可能業(yè)內的朋友會比較耳熟，但之前大家見到的都不是獨立APP這樣的形態(tài)，更多是搭載在有道多個產品形態(tài)上的一個功能。
今年3月份，我們在有道詞典上線了小P，主要是提供語言學習和AI答疑的服務;在我們最新推出的有道詞典筆X7中，我們也搭載了小P作為核心功能提供給用戶。
6月份，小P的獨立APP正式上線，并在7月初參加了上海的世界人工智能大會，正式對外亮相。
所以有道小P不是橫空出世的產品，也不是有道公司憋出來的“大招”，它作為AI學習助手，今年以來陸續(xù)落地在了我們的一系列軟硬件中，比如有道詞典筆、有道詞典，在這個過程中經過了一定的市場驗證、也積累了一定規(guī)模的用戶沉淀，同時經歷了很多輪的技術方案和大模型升級。
所以我們考慮，是時候讓小P進入更大的使用場景，去面對更龐大的用戶群和更高頻次調用的考驗。
我們希望小P的服務能夠做到更專業(yè)，更地道;使用起來更有個性化，更智能;成為一款功能更強大的學習助手。
在啟動小P這個項目之前，我們內部做了大量的用戶摸底，針對中國家庭中普遍存在的各種學習、輔導作業(yè)的場景，進行調研。
我相信在座各位有很多也是家長，你們在家給孩子輔導作業(yè)時估計也經常是雞飛狗跳的狀態(tài)。我們總結了幾個孩子和家長日常普遍都會遇到的問題和痛點：
痛點一，孩子遇到有些題目不會做，然后家長輔導困難，或者沒有時間輔導。
痛點二，缺乏正確的學習方法，孩子最大的問題不是不會學習，是不知道為什么學不會、如何才能學會。而家長呢，沒有接受過專業(yè)的教學育人訓練，對輔導孩子沒有科學的方法。
痛點三，孩子遇到不會的題目，答疑解惑，需要幫助，需要求助于老師、家長、同學，但不是時時刻刻都能尋求到幫助。
痛點四，對知識點掌握不夠，沒有老師輔導的情況下，后續(xù)再重新了解并熟練掌握的機會不多。
通過深入理解這些痛點后我們發(fā)現(xiàn)：學生除了在校園里與老師面對面進行學習，課后自習自學的需求真實存在且大量存在，對知識點沒有熟練掌握，以及掌握不夠、沒聽懂是學生群體普遍的痛點。
一個時時刻刻，隨時隨地可以進行咨詢和輔導的學習助手，能夠不厭其煩始終耐心細致的與他進行溝通交流，真實解決問題，這就是我們認為有道小P應該具備的能力，也是AI行業(yè)發(fā)展帶來的新變化。
02
小P的AI內核
我重點想和大家聊一下“全科答疑”，這是有道小P最核心的功能。
有道多年以來專注于教育賽道，我們內部沉淀下來的各個學科、各個學段，龐大，豐富的知識庫，我們對它進行了整合，優(yōu)化，加上教育大模型的能力，我們對全科答疑功能進行了全面的梳理和設計。
它做到了兩點：
一是全科，小P具備對小初高各門學科，各個學段全面覆蓋的能力。
二是答疑，我們對各類題型的解析、解答流程進行了專門處理，小P能根據(jù)用戶當前的學段以及掌握的知識水平，來針對性地來進行輔導。
如前面我提到的一個點，學生用戶最大的問題不是不會學習，是不知道為什么學不會，如何才能學會，我們做的是引導他主動發(fā)現(xiàn)問題、定位問題、解決問題。
小P的每一次解答流程，都是先提出相關的知識點，這道題包含的考點，運用到哪些公式，讓用戶先有思路進行思考，再進行一步步的引導和解答。
先出解析再給答案，是小P最主要的特點。這種方式的好處是可以讓學生去理解這道題該怎么去思考，而不是只求一個答案;包括通過這種形式，家長們在輔導過程中也能快速理解解題流程，知道怎么一步步地拆解問題并傳授給孩子。
我們將大模型的多輪問答能力和答疑流程相結合，通過問答的對話形式，讓用戶去提問、去追問，小P可以對他們不理解的地方反復解答，如果用戶不知道怎么問，小P還可以有一些發(fā)散性的提示“猜你想問”，去引導用戶提問，直到讓用戶把這道題真正學透。
我們追求的目的，是讓孩子學會一道題，最終學會一類題，做到舉一反三，融會貫通。為了實現(xiàn)這些，我們也投入了很多精力在背后的知識庫和教學方法的打磨上。
比如學段的差異，小學一年級和二年級的學生，對知識點的掌握和運用程度、以及學習的方法都不一樣，所以我們針對不同學段的答疑方式，解題策略的模型設計上都專門做了適配，通過提供個性化的回答，滿足不同學生用戶對學習答疑的訴求，那比如有些孩子對題目的知識點掌握程度不高，我們會提供更詳細的答疑流程，而學習能力較強的孩子，我們提供簡潔，高效的解題方法。
小P的回答，因人而異，更具個性化。
下面，我也給大家介紹下有道小P的其他功能。
AI查詞，是小P在有道詞典內落地的主要功能形式。
我們都知道詞典用戶的核心剛需，一個查詞，一個翻譯。那在AI查詞的場景中，我們做了區(qū)別于傳統(tǒng)查詞的改造，讓用戶在體驗上更加簡潔高效。
我們把基于單個查詞的數(shù)據(jù)進行了歸類梳理，讓用戶在查完一個單詞之后，對延伸的學習需求——比如說詞性、同義詞、反義詞等等，通過小P的多輪、不斷發(fā)散的交互，讓用戶從“被動檢索”變?yōu)?ldquo;主動探索”，從而獲得更好的體驗和效果。
另一個功能：AI翻譯。
我們認為大模型天然就適合做語言類的工作，尤其是在教育垂類大模型能力不斷提升的技術大背景中，翻譯這個場景下的語法糾錯、句子潤色、AI擴寫等功能，大模型的表現(xiàn)都相當優(yōu)秀。
文檔翻譯、學術論文翻譯、圖片翻譯…這些細分的翻譯場景，我們的大模型都在不斷優(yōu)化和提升用戶的體驗，在有道詞典上也是用戶使用率很高的功能。這既說明翻譯面臨廣大的用戶需求，同時也證明用戶對我們大模型能力的認可。
所以，在小P的獨立APP上我們也把這兩個核心功能也加了進來，豐富學習助手的功能屬性，更好地適配用戶的需求。
03
APP不是終點
在產品設計初期，我們內部進行了很多的思考，就和這次的主題一樣，“我們到底要做什么樣的AIGC產品”。
可以和大家分享一個小故事，剛開始其實我們的產品形態(tài)不是這樣的，想做的方向也不是現(xiàn)在這樣的，內部進行了大量的討論，是做一個多種智能體的聚合產品，類似市場上大家常見的那種;還是做帶有社交屬性的學伴產品，我們甚至做了一個基于Live 2D的人物角色，想通過二次元的形式來破圈推廣。
在項目啟動的初期，這種論證，嘗試，給產品團隊，研發(fā)團隊，視覺設計團隊帶來了很多挑戰(zhàn)。方案變了又變改了又改，最終我們內部還是覺得需要聚焦。在進行了很多深度又漫長的用戶調研以后，我們選擇了“全科答疑”，我們想要做一款AIGC產品來解決我們熟悉的、一直陪伴的K12用戶和家長群體的痛點。
我們開始從用戶使用習慣、使用場景來尋找機會，有道自身的產品矩陣豐富，覆蓋了k12-大學生-成人，幾乎是全年齡的學習者群體，所以積淀了很多對于不同學段用戶需求的認知和思考。
在子曰教育大模型不斷升級優(yōu)化的基礎上，我們做出了這樣的決定：
做一個AI老師，或者叫AI學習助手——解決傳統(tǒng)學習場景下的人力密集型問題、解決家長輔導孩子的問題、解決孩子課后自習自學，完成作業(yè)和答疑解惑的問題，這里涉及到三點思考和判斷：
第一是全科答疑；這個功能其實對你背后的教研內容資源、教學方式的理解要求非常高，這也是通用大模型和教育垂直大模型很大的區(qū)別。有道深耕教育領域多年，我們的能力和過往對用戶、對教育認知的沉淀，決定了我們天然適合做教育垂直行業(yè)的AIGC產品。
第二是市場驗證和用戶認可。從小P開始落地到學習機到上線至詞典內部再到落地詞典筆新品，我們也看到了實實在在的數(shù)據(jù)變化。
首先，小P相關AI功能的使用人數(shù)漲幅明顯，使用規(guī)模不斷擴大，這說明用戶對于更智能、更專業(yè)、更個性化的學習方式是認可的。
其次，小P的推出帶動了我們會員收入的增長，反映出用戶愿意為更高質量的服務體驗買單，同時也印證了小P所代表的大模型知識問答能力，確實有非常大的場景拓展可能性和巨大增長潛力。
同時，在我們的硬件產品中，我們也看見了小P落地多端的巨大可能性。在我們新品有道詞典筆x7上市的第一個月，用戶使用小P全科答疑功能的次數(shù)近200萬次，成為僅次于查詞翻譯的第二大最常用功能。
第三是需求依然存在且機會較大。我們在用戶的實際場景中，看到了兩個強勁的需求：英語口語和家庭輔導。在英語口語場景中，我們去年推出了Hi Echo即全球首個虛擬人口語教練;而面對家庭輔導的難題，在經過內部多輪實驗論證和落地的數(shù)據(jù)反饋，我們覺得小P這樣的形式是目前不錯的解決方案。
我們也想借這個場合，和大家聊聊未來，聊聊教育行業(yè)的前景。
目前，小P已經在有道詞典筆、AI學習機等硬件產品落地，在我們的規(guī)劃中，APP不是終點，未來小P會變得更強、進入更多需求場景。小P的能力還在持續(xù)延伸，不斷進行能力嫁接和迭代，成為無處不在、隨時響應的AI學習助手。
當前的小P，只是開始。
從市場面來看，中國K12用戶群體規(guī)模巨大，家庭輔導場景是剛需，一是需要垂直教育大模型，二是需要更多垂直學習場景下的產品來為用戶提供需求，賽道依然前景廣闊，比如后續(xù)我們兩位同行分享的場景和方向，都是值得持續(xù)投入，有很大用戶價值和商業(yè)前景的。
相信在AI的助力下，我們大家可以一起做好教育這個賽道，共同為用戶提供更優(yōu)質更好的服務。
而從技術層面來看，目前大模型的能力在不斷演進，不斷提升，不斷超出預期。比如GPT-4o，它的圖像、文本和語音的處理能力已經達到了一個新高度，它對視覺和音頻的理解非常出色，響應時間幾乎達到了人類的水平。這樣的能力具體落地到教育相關的場景，是能夠帶來革命性的變化，做出顛覆性的產品。
所以，當國內外大模型技術都在進步、甚至是一日千里的時候，我們很期待在大模型不斷優(yōu)化的未來，AI學習助手、AI老師、AI學伴會更智能，更專業(yè)，更個性化，更有人味。
我的分享就到這里，也非常歡迎大家下載體驗“有道小P”。目前我們也依然在不斷優(yōu)化和迭代中，大家在體驗中有什么問題都可以和我反饋，謝謝大家!
04
Q&A
提問：現(xiàn)在小P老師的一些功能，在市面上也有些同類型的產品，長遠來說有道還有哪些布局么？如何建立差異化？
王曉航：的確，今年7月我們參加世界人工智能大會的時候，現(xiàn)場也有用戶問了相似的問題。其實我剛剛也提到了一些細節(jié)。
比如落地場景的不同，有道小P在詞典筆、聽力寶等產品上都已經落地。
再比如區(qū)別于傳統(tǒng)的產品，有道小P不會直接給出答案和解析，我們內部更多的是打磨小P給到孩子們的解題方式、解題方法，包括同樣問題用適合不同年齡和年級所理解的方式去反應等等。另外還有當孩子得到解析和答案之后可以繼續(xù)追問、不斷追問直到掌握為止。
最后就是我們的產品可以解決的用戶需求是多元的，它不是只局限于學生，它還可以面向大學生、職場等等不同的交互場景。
這就可以看出有道在大模型落地上的能力，我們認為用戶需求是什么再去提供什么樣的服務，以及還有哪些用戶需求還沒有被滿足，再去倒推大模型去提供相對應的能力等等。
提問：物理題、數(shù)學題、電路圖等在借助簡單的OCR時可能還很難被滿足，那基于圖像向量這個部分有道打算怎樣做提升？
王曉航：這個問題也是我想探討的，這的確充滿了難點。我們花了很多精力、人力、物力、改了又改變了又變的嘗試，在OCR這個部分還是很難達到我們所預期的狀態(tài)。
我們也試驗了很多解決方案，還有一些新的思路和嘗試，目前我們的產品還只能說是達到了體驗還不錯的一個水平，但是距離我們心目中的理想狀態(tài)還有一定的空間。
在真實的用戶場景中，OCR識別會有各種各樣的情況，比如字體潦草、卷面太臟、孩子寫錯了又擦但擦不干凈再寫等等，這都給OCR識別帶來了挑戰(zhàn)。我們花了很多時間去做優(yōu)化，我們還會繼續(xù)去攻克。
提問：您剛剛提到了在做AI全科老師之前，還有二次元虛擬學伴等等。請問前面的探索被Pass掉的原因是什么？
王曉航：我們當時為什么沒有做智能體的聚合，其實我們現(xiàn)在也還在思考，當時主要是考慮智能體可能它的使用場景不高，更多是在解決用戶長尾的需求。用戶看到它的時候更像是在為嘗鮮、體驗和感受去買單，而不是真的可以去很好地解決日常的最常見的需求。
后來我們就是覺得還是要聚焦，要聚焦一個重點，去解決用戶最核心、最真實、最痛的需求，也就相應舍棄了比如一個智能的廣場或者很多功能的智能體等等。那么K12學生和家長的剛需其實就是全科答疑，所以我們錨定了這個點。
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