托育崛起？走過的坑、經(jīng)驗與未來判斷｜從業(yè)者說

　　被看好的托育行業(yè)到底在做些什么?他們做過哪些探索、又踩過哪些坑?對于急于轉(zhuǎn)型入局的“新人”，這些托育領(lǐng)域的前輩們又有哪些建議?

　　本期【教培崗位真心話】邀請到多位托育行業(yè)的老師，聊聊他們眼中的利好市場，分享經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)。

　　有國家的政策導(dǎo)向，對于正在做托育的機(jī)構(gòu)來說肯定是有所幫助的，因為我們中國人最大的特點(diǎn)就是信賴政府，對于政府正在推的事情，追隨度都會很高。

　　政策給托育市場帶來的變化，我覺得主要會有這些：

　　1. 資本涌入托育市場。

　　2. 大量民辦幼兒園往下延伸做托育班。

　　3. 大量個體創(chuàng)業(yè)者選擇托育為創(chuàng)業(yè)行業(yè)。

　　4. 上托育的家庭相比以往可能會提高20%以上。

　　但如果只是做純托育的話，從解決民生需求角度來說，無法解決所有0-3歲孩子的家庭需求，因為托育的成本暫時沒辦法降到普惠。

　　同時，并不是每個家庭都沒人帶孩子、需要托育，且0-12個月的小寶貝上托育的機(jī)率較小，長輩帶娃的傳統(tǒng)觀念不是輕易能改變得了的。

　　所以，目前大多數(shù)的托育并不是大家想象的那么好招生。而且托育的運(yùn)營成本是相當(dāng)大的，消費(fèi)周期也短。這些都是目前存在的情況。所以我覺得，未來還需要多元化的、不同形式的“托育”。

　　學(xué)前托育 · 王老師

　　現(xiàn)在養(yǎng)育孩子的壓力，教育、醫(yī)療、住房的壓力，不是三五年就能減下來的。托育的機(jī)遇不是這些政策帶來的，而是社會發(fā)展的產(chǎn)物。有數(shù)據(jù)表明，截止2019年，中國適齡兒童入托率5%左右，發(fā)達(dá)國家是30%-40%。

　　現(xiàn)在的家長潛意識里認(rèn)為孩子到了3歲就要上幼兒園了，但是，很少有家長認(rèn)為孩子2歲了該上托育了。未來，隨著社會的發(fā)展，市場的需求會一步步激發(fā)出來。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　現(xiàn)在的托育市場，魚龍混雜，國家政策支持托育，使行業(yè)更加火熱。托育市場目前面臨的一大競爭對手是幼兒園，部分幼兒園已經(jīng)開始布局。利用現(xiàn)有的老師、團(tuán)隊，開設(shè)2-3歲的托育班。小眾品牌和社區(qū)托育也各自發(fā)展著。

　　早教托育 · 黃老師

　　本質(zhì)上來說，托育、托管的市場需求性質(zhì)比較接近，都是家庭育兒的市場化解決方案，區(qū)別在于孩子的年齡段不同，在內(nèi)容和形式上會有很大的差異。

　　國家統(tǒng)計局的有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國育齡婦女的生育意愿從兩孩政策下的數(shù)據(jù)繼續(xù)下降，三孩政策目前還未看到提振生育意愿的苗頭。結(jié)合個人的感受、周邊人群的觀察來看，核心還是育兒成本從未得到真正有效的降低。

　　綜合來看，托育市場難以發(fā)展起來的原因有二：

　　1. 市場尚未探索出供需匹配的解決方案;

　　2. 解決方案本身的成本與效率、社會綜合的育兒成本與效率問題。

　　社會、家庭市場需求巨大是機(jī)會，國家“三孩”需求也使行業(yè)更有潛力。但諸多政策鼓勵和社區(qū)服務(wù)等嘗試不理想，是商業(yè)上成本、效率、收益、需求沒有實現(xiàn)質(zhì)量平衡的問題。

　　我們大致可以想象得到，社區(qū)服務(wù)在托育方面“專業(yè)度”，比如嬰幼營養(yǎng)健康、安全保障、孩子早期感統(tǒng)發(fā)展、甚至所謂的智力開發(fā)等等問題，哪些是剛需、哪些是概念?家長買得起哪些單、買不起哪些單?機(jī)構(gòu)如何定位取舍、專業(yè)人員從何而來、人員素質(zhì)如何保障、業(yè)務(wù)流程如何讓家長放心等等，這些是探索期必然存在的問題。

　　小學(xué)段托管 ·汪老師

　　現(xiàn)在的托育還是偏貴，所以只有部分家庭消費(fèi)得起。過幾年，如果國家開始投入，成本降下來了，上托育的人就越來越多了。

　　托育的口碑很重要，但口碑是很難做的。當(dāng)一個家長體驗滿意后，就會跟親戚朋友、左鄰右舍說，孩子放那里好，認(rèn)同托育的人就越來越多了?，F(xiàn)在就是這樣的狀態(tài)，加上近幾年，老人帶孩子確實出現(xiàn)問題的概率高很多，所以越來越多的人接受托育。

　　托育有保育和教育，讓孩子吃好，不生病，還能“學(xué)點(diǎn)東西”，家長自然就認(rèn)可了。這只是一句話，說起來簡單，操作起來，就體現(xiàn)專業(yè)水平了。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　目前接觸到的家長，不愿意托育的主要有兩個原因：

　　1. 家長認(rèn)為托育花費(fèi)太貴；

　　2. 認(rèn)為孩子太小，舍不得托育，對托育機(jī)構(gòu)缺乏信任。

　　如何提升家長的信任度?信任建立是需要時間、互動、情感的。所以，先以一個需求連接0-3歲家長，與0-3家長產(chǎn)生關(guān)系，再組建家長感興趣、受益的相關(guān)活動到園所，家長到園幾次，就消除了陌生感、防備感，逐漸建立起來信任;同時家長最關(guān)心的安全(設(shè)施、飲食、教師)問題，也隨著每次到園活動中找到答案。

　　學(xué)前托育 · 王老師

　　托育這塊可以觀察兩組數(shù)據(jù)。調(diào)查顯示，我國35%左右的嬰幼兒家庭有入托意愿，但當(dāng)前入托率僅為5.5%左右。

　　從這個數(shù)據(jù)看，由于高速的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展變遷，導(dǎo)致社會化大生產(chǎn)分工下，當(dāng)代家庭父母時間成本、精力成本急劇攀升，育兒成本高企，生育意愿大大降低。

　　同時，婚育人群與孩子祖輩的代際價值觀念、育兒觀念差異巨大，從而急需專業(yè)的市場托育、托管解決方案作為家庭育兒能力不足的“補(bǔ)償”或“代償”。

　　小學(xué)段托管 · 汪老師

　　我認(rèn)為托育行業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)在于兩大重點(diǎn)：

　　一是安全監(jiān)管，這包括核心的安全保障和內(nèi)容的質(zhì)量保障。既需要政府機(jī)構(gòu)來承擔(dān)責(zé)任，也更需要行業(yè)自身的自律，比如行業(yè)協(xié)會的認(rèn)證統(tǒng)籌。

　　二是家庭要有合理、科學(xué)適度的育兒觀念引導(dǎo)。不能認(rèn)為把孩子送到托育機(jī)構(gòu)就萬事大吉了。

　　小學(xué)段托管 · 汪老師

　　2020年國家開始發(fā)力鼓勵托育，密集出臺相關(guān)政策。雖說鼓勵，但政策在實際落地過程中，存在地區(qū)差異和執(zhí)行困難的問題，地方對托育的監(jiān)管也比較混亂。比如“托位補(bǔ)貼”政策，實際上在申領(lǐng)過程中困難重重，部分地區(qū)還沒有落實。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　我理解的就是類似于幼兒園現(xiàn)在的這種形態(tài)，但是又不同于幼兒園。

　　1.比幼兒園規(guī)模小，托育園小班化、少班化。

　　2. 高度社區(qū)化。托育本身很重要的一點(diǎn)是家長方便，所以就是“寄生”在小區(qū)周邊，這樣小一點(diǎn)的托育園也比較好活下來了。

　　0-3歲托育 · 黃老師

　　我比較看好的托育模式是：打造以社區(qū)為中心的全齡段綜合托育，到家的早期指導(dǎo)、線上+線下親子、全日制托育等。

　　學(xué)前托育 · 王老師

　　個人認(rèn)為理想的托育服務(wù)就是保障嬰幼兒的安全和健康成長。身心健康、避免引導(dǎo)發(fā)展出不良習(xí)慣。

　　過于花哨復(fù)雜的內(nèi)容、概念，既增加運(yùn)營難度、消費(fèi)者成本，從結(jié)果上來說未必對孩子的成長發(fā)展有益。

　　從這個角度說，特別需要兩大力量提供支持：一是市場監(jiān)管，機(jī)構(gòu)即從業(yè)人員的任何不利于孩子的行為都必須杜絕，且監(jiān)管機(jī)構(gòu)能真正贏得家長信賴;二是什么該做什么不該做，專業(yè)上特別需要真正的嬰幼專家提供專業(yè)的指導(dǎo)。

　　小學(xué)段托管 · 汪老師

　　家長除了會關(guān)注機(jī)構(gòu)的硬件水平、裝修安全、環(huán)境問題以外，更注重的是托育教師團(tuán)隊的素質(zhì)。團(tuán)隊是否有愛心?師資水平如何?

　　托育老師更辛苦，面對的突發(fā)情況很多，與家長、孩子的溝通都面臨著未知和挑戰(zhàn)。因此，托育行業(yè)人才留存率低，離職率很高。更多人選擇做幼教老師，而非托育老師。

　　現(xiàn)階段，家長對代管的要求也很高，幼兒的任何問題在家長那里都會被放大化。比如幼兒前期的分離焦慮，在我們的理解上是非常正常的。但是家長無法接受，擔(dān)心分離焦慮會不會造成孩子心理不健全、厭學(xué)情緒等。

　　所以，初期跟家長的溝通也是一件難度很大的事，能否取得家長的理解、信任?能否建立與家長之間的粘性?能否要做好應(yīng)急方案應(yīng)對突發(fā)狀況?這對團(tuán)隊和教師個人都是比較大的挑戰(zhàn)。

　　托育機(jī)構(gòu)的人力成本很高，就拿親子課來說，有時候需要消耗一年，等于機(jī)構(gòu)要對用戶提供一整年的服務(wù)?？蛻羧后w要求也很高，加上幼兒園加入競爭，托育行業(yè)并沒有外界想象得那么好做。

　　早教托育 · 黃老師

　　做托育有一塊很重要，就是傳染病的預(yù)防和控制，但是很多團(tuán)隊和老師做不好。招聘的老師有沒有愛心、耐心?平時如何管理?這些問題都會影響口碑。

　　整個早幼教行業(yè)一直缺人，特別是疫情以后。行業(yè)人員參差不齊，很多半路來做這個的。

　　0-3歲托育 · 黃老師