三地消協(xié)建議“小天才”根除不良內(nèi)容APP，“小天才”接受三地消協(xié)整改建議

　　多知網(wǎng)8月19日消息，日前，北京市消費者協(xié)會、天津市消費者協(xié)會、河北省消費者權(quán)益保護委員會與小天才公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”。

　　對于三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，并且公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時，建立24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。

　　整改建議包括：

　　建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協(xié)組織微信公眾號分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會對此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對此事的認(rèn)知及向廣大消費者真誠致歉。

　　建議采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用成人APP，并保證成人APP的合法合規(guī)性;采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。

　　建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。

　　建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設(shè)計的平板”、“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費者。

　　建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應(yīng)、快速解決。

　　小天才公司代表表示，接受三地消協(xié)的整改建議，公司已暫停該型號產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架，對已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時，建立24小時客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報和建議。