一個(gè)香港學(xué)者的北上托育創(chuàng)業(yè)之旅

　　來源|多知網(wǎng)

　　對(duì)話|王上

　　撰文|徐晶晶

　　圖片來源|受訪者

　　2015年8月，亞布力夏季高峰會(huì)。

　　聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶和金沙江創(chuàng)業(yè)投資主管合伙人丁健坐在臺(tái)下，向臺(tái)上的年輕人問道：“作為一個(gè)劍橋大學(xué)心理學(xué)博士畢業(yè)的香港人，你到北京做兒童幼教的項(xiàng)目，能夠堅(jiān)持多久?”

　　“至少會(huì)做到為國家的幼兒教育發(fā)展做出一番成績?yōu)橹埂?rdquo;盡管彼時(shí)這個(gè)年輕人來京不過半年，港普講得尚不明晰，但他語氣堅(jiān)定。

　　這個(gè)年輕人便是YoKID優(yōu)兒托育集團(tuán)創(chuàng)始人蘇德中，一個(gè)在大陸創(chuàng)業(yè)7年的香港人。如今的蘇德中普通話已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)。在和多知網(wǎng)的交談中，他語速緩慢，表達(dá)克制，甚少流露情緒，延續(xù)了學(xué)者理性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)，對(duì)每一個(gè)拋來的問題都仔細(xì)斟酌，時(shí)不時(shí)陷入沉思，然后給出一個(gè)安全閾值里最穩(wěn)妥的答案。

　　今年3月，YoKID完成新一輪融資。蘇德中也將公司的未來方向明確定位為托育全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)供應(yīng)商，在直營園所外，公司還為地方政府、國資企業(yè)，提供托育中心運(yùn)營管理、托育職業(yè)產(chǎn)學(xué)培訓(xùn)、托育運(yùn)營監(jiān)管系統(tǒng)等服務(wù)。這家年?duì)I收上億元、處于行業(yè)頭部的托育品牌正在它擅長的領(lǐng)域穩(wěn)步前行。

　　如今正值香港回歸25周年，回過頭看，楊元慶和丁健拋出的“能堅(jiān)持多久”這個(gè)問題只是蘇德中創(chuàng)業(yè)路上需要正面回答的第一個(gè)問題。事實(shí)上，過去7年創(chuàng)業(yè)路中，這個(gè)問題被延展成無數(shù)挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，一次次等待解決，蘇德中和他的YoKID也一次次為“直到做出一番成績?yōu)橹?rdquo;的答案添加注腳。

　　(YoKID優(yōu)兒托育集團(tuán)創(chuàng)始人蘇德中)

　　01

　　“如果當(dāng)時(shí)沒有做出這個(gè)轉(zhuǎn)型，我們很難走到今天”

　　如果不是后來走上創(chuàng)業(yè)路，蘇德中原本的人生軌跡或許會(huì)是成為一個(gè)學(xué)術(shù)新秀。

　　2012年，他獲得劍橋大學(xué)心理學(xué)及精神科學(xué)博士學(xué)位。早在博士在讀期間，他便擔(dān)任英國前首相卡梅倫的幸福政策顧問，其理論及測量設(shè)計(jì)被應(yīng)用于頂層設(shè)計(jì)——英國政府政策小組設(shè)計(jì)的國民幸福感調(diào)查問卷中。博士后期間他受邀成為劍橋大學(xué)幸福研究院院士。

　　從象牙塔到投身商海的轉(zhuǎn)變正式發(fā)生在2015年前后。2015年，蘇德中在北京創(chuàng)辦幸福創(chuàng)客(YoKID優(yōu)兒托育集團(tuán)的前身)。彼時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域熱鬧非凡，幸福創(chuàng)客以兒童心理線上服務(wù)為切入口，全球華人心理學(xué)家可以通過該平臺(tái)，為家長孩子提供兒童心智發(fā)展方面的測試、游戲和咨詢服務(wù)。

　　但是在實(shí)踐過程中，蘇德中發(fā)現(xiàn)不能單單通過線上直接給予0-3歲嬰幼兒心智成長的有效引導(dǎo)。兩年探索后，幸福創(chuàng)客選擇入局托育領(lǐng)域（托育服務(wù)主要是針對(duì)三歲以下嬰幼兒提供的社會(huì)化育幼服務(wù)）。

　　從提供兒童心理線上服務(wù)到轉(zhuǎn)型為提供托育服務(wù)，蘇德中向多知網(wǎng)解釋了背后的幾點(diǎn)思考：

　　首先，蘇德中一直信奉要做真正解決社會(huì)問題的事業(yè)，希望做到“預(yù)防勝于治療”。據(jù)他介紹，全國每年會(huì)有1000多萬兒童、青少年患上不同的心理疾病。“全世界每3秒就會(huì)多1個(gè)有心理問題的小孩子。”而青少年的心理問題往往可以溯源到原生家庭成長環(huán)境的缺憾。因此，要“從foundamental(根源)解決問題”，就要直接切入嬰幼兒的心智成長，從早期開始給孩子提供幸福的成長環(huán)境。

　　其次，“要真正影響一個(gè)孩子，還是需要線下實(shí)體作為載體。”

　　而在0-6歲市場的線下供給端，大致可劃分為三個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)：成體系的幼兒園，成規(guī)模的早教園以及托育園。

　　“托育是剛需，雖然那時(shí)也有很多選手在做托育服務(wù)，但多數(shù)都是家庭作坊式，不成規(guī)模，而且提供的托育服務(wù)也僅限于生活照料，沒有提供真正可以讓孩子更好成長的理念和方法論。”蘇德中判斷。

　　因此，YoKID提出“中國式幸福托育”，強(qiáng)調(diào)了幸福就是孩子的心智成長。除了照顧孩子的吃喝拉撒睡以外，在一天的生活里融入了大量對(duì)孩子們性格、習(xí)慣、情商、社交的引導(dǎo)。

　　此前，幸福創(chuàng)客曾試水了一個(gè)嬰幼兒情商的成長中心，提供45分鐘的課程，課程中穿插好玩的游戲。但是蘇德中后來意識(shí)到，“如果要真正培養(yǎng)孩子形成一些好的性格、習(xí)慣、情商、社交，還需要日復(fù)一日的引導(dǎo)，而不僅僅是短短的45分鐘。”

　　第三，從宏觀環(huán)境來說，少子化、人口老齡化的問題近年來逐步顯現(xiàn)。托育服務(wù)供給不足，是造成育兒焦慮和抑制生育意愿的重要因素。

　　在2020年的一次演講中，蘇德中提到一組數(shù)據(jù)，以說明國內(nèi)托育市場有著很大的發(fā)展空間。“2017年出生人口是1700多萬，2018年是1523萬，2019年是1465萬。2019年出生率降至10.48%，創(chuàng)了1949年以來新低。換句話說，二胎政策推出后，生育率連續(xù)三年下降。要知道，1960年代的出生人口超過3000萬，1980年代超過2500萬。而現(xiàn)在大家不愿意生，非常核心的原因在于養(yǎng)育孩子、帶孩子面臨很大的挑戰(zhàn)。國外有足夠好的托育學(xué)校幫助家長解決，0-3歲孩子入托率達(dá)到40%-50%，部分國家達(dá)到80%。但我國0-3歲嬰幼兒入托率只有5%左右。”

　　就這樣，2017年12月，YoKID首家線下托育園正式在北京開業(yè)，主要面向0-6歲寶寶家庭提供保育日托（0-3歲）和早期教育服務(wù)（0-6歲)。

　　截至目前，YoKID輻射全國8個(gè)省市、數(shù)十家托育園的規(guī)模，都是建基于2019年已在北京開設(shè)的10家直營園所，其前期園所主要位于高端小區(qū)附近。“為了形成口碑效應(yīng)，我們的擴(kuò)張思路是不會(huì)只在一個(gè)城市開一兩家。服務(wù)行業(yè)尤其是托育，如果一個(gè)城市就開一家，管理成本會(huì)很高，管理的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)很高，對(duì)質(zhì)量的把控也會(huì)很高。”

　　回憶起這次從線上走到線下的轉(zhuǎn)折，蘇德中這樣評(píng)價(jià)：“如果當(dāng)時(shí)沒有做出這個(gè)轉(zhuǎn)型，我覺得公司很難走到今天。”但同時(shí)，他也認(rèn)可前期探索在線兒童心理服務(wù)的意義：“也要感謝此前做在線兒童心理就積淀的教研投入和知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果沒有這些標(biāo)準(zhǔn)化體系，沒有沉淀兒童心智成長的專業(yè)內(nèi)容，我們后面直接做線下也會(huì)很難。”

　　02

　　從高端市場下探到普惠市場，定位為托育全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)供應(yīng)商

　　“創(chuàng)業(yè)就像開車，不能盲沖直撞。明知道那是一個(gè)懸崖，你的目的不是往懸崖沖，而是讓車安全地行駛下去，這自然需要變道。”

　　在蘇德中眼中，YoKID最大的核心競爭力就是“更好的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力”。他說，“托育不像咖啡店等業(yè)態(tài)可以用資本堆出來。托育最關(guān)鍵的，是每逢客觀環(huán)境的變化帶來挑戰(zhàn)時(shí)，靠的就是管理團(tuán)隊(duì)迅速擁抱外界變化的能力和學(xué)習(xí)能力，以及針對(duì)變化重新制定的戰(zhàn)略方向及落地執(zhí)行能力，相輔相成，缺一不可。”

　　這種“更好的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力”還體現(xiàn)在，在做高端市場之外，YoKID也開始下探到普惠市場。

　　2020年開始，YoKID幫地方政府、國資企業(yè)興建及管理普惠托育園，實(shí)現(xiàn)從完全的重資產(chǎn)模式向輕資產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人群擴(kuò)大化。

　　“我們是第一家做公辦民營、進(jìn)入普惠托育的運(yùn)營管理的托育機(jī)構(gòu)。”蘇德中說。

　　據(jù)介紹，不同于北京的10家直營店，YoKID已服務(wù)北京、上海、昆山、蘇州、武漢、天津、南京等地方政府、國資企業(yè)興建及管理托育園超過30余所，提供從建設(shè)、培訓(xùn)、運(yùn)營、管理全方位的一站式托育服務(wù)。截至目前，其在全國共簽約120余所托育園。“這些城市我們與每一個(gè)合作伙伴簽的協(xié)議都是三到五年內(nèi)運(yùn)營十家以上。”

　　從高端市場延展到普惠市場，這也意味著YoKID的定位發(fā)生了變化，朝托育的全產(chǎn)業(yè)鏈布局。

　　“全產(chǎn)業(yè)鏈”指的是，在直營的托育園、跟政府國企合作運(yùn)營管理的普惠園外，YoKID還提供托育人才的職業(yè)培訓(xùn)，以及提供托育的配套供應(yīng)鏈系統(tǒng)，尤其是監(jiān)測系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)等。

　　蘇德中表示，托育職業(yè)培訓(xùn)的市場空間很大。“幼教行業(yè)、早期教育行業(yè)的人才本身缺乏，有一個(gè)人才的歧視圈：能當(dāng)小學(xué)老師的不當(dāng)幼兒園的，能去公立的不去私立，早教又排在后面，日托排在最后。整個(gè)0-3歲日托市場里，往往是從早教、幼兒園那邊找人才。但3-6歲的幼兒園老師，他們的服務(wù)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)跟0-3歲嬰幼兒所需的很不一樣。0-3歲的早教老師教課，早教式課時(shí)和日托全天的服務(wù)也很不一樣。托育人才有很大的缺口。”

　　在蘇德中看來，抓住托育職業(yè)培訓(xùn)本身就是抓住了托育的核心競爭力。“托育拼的就是服務(wù)，拼的就是老師的職業(yè)操守、專業(yè)水平，對(duì)孩子的愛心。”

　　盡管直營的托育園貢獻(xiàn)了YoKID最大的營收，但是從去年開始，營收增長最快的是托育職業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。蘇德中解釋道：“我們跟很多的大專院校合作，提供專業(yè)的內(nèi)容培訓(xùn)師，以及實(shí)習(xí)、就業(yè)的出口。”

　　去年底，YoKID還跟地方有關(guān)監(jiān)管部門合作，推出托育軟件系統(tǒng)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)（優(yōu)兒托育產(chǎn)業(yè)PaSS系統(tǒng)）。

　　他認(rèn)為，此舉有多方面的意義。既能給托育行業(yè)賦能，也能為自身業(yè)務(wù)帶來業(yè)務(wù)協(xié)同。“比如我們園區(qū)本身就要招大量的實(shí)習(xí)生培訓(xùn)，我們的職業(yè)教育人才培訓(xùn)又需要一個(gè)出口，無論是政府的監(jiān)管端、園所的運(yùn)營端還是家長端，都需要這種運(yùn)營監(jiān)測系統(tǒng)工具。”

　　當(dāng)前，YoKID的定位是托育全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)供應(yīng)商，面向不同人群提供不同模式的托育服務(wù)。“我們有為高端家庭做的高端園，有公辦民營園，有給企業(yè)做的企業(yè)托育園。我們不并以高端、低端來區(qū)分，而是以不同的托育服務(wù)需求來劃分。”

　　蘇德中舉了個(gè)例子。YoKID正為德龍鋼廠構(gòu)建一個(gè)企業(yè)托育園。在鋼廠的托育園里，每天的服務(wù)有三個(gè)時(shí)間段。因?yàn)殇搹S的員工是倒三班，托育服務(wù)就要按照他們的時(shí)間調(diào)整。

　　在他看來，要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈模式有很高的門檻，并不是任何選手都能做到的，需要把上下游的供應(yīng)鏈打通。“首先要有資本的實(shí)力、規(guī)模的門檻，其次要在托育服務(wù)方面有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。”

　　去年，YoKID跟杭州一米托育達(dá)成戰(zhàn)略合作。這對(duì)于YoKID入局杭州、進(jìn)軍長三角來說是戰(zhàn)略的一步。蘇德中表示，未來，類似的并購還會(huì)出現(xiàn)。

　　03

　　“托育不像咖啡店等業(yè)態(tài)可以用資本堆出來”

　　和蘇德中進(jìn)行這次對(duì)談時(shí)，正值行業(yè)里出現(xiàn)一些托育品牌因疫情而結(jié)業(yè)引發(fā)社會(huì)關(guān)注。對(duì)此，他強(qiáng)調(diào)：“社會(huì)有高墻有雞蛋，總有弱勢的一方。我們做企業(yè)的無論怎么難，也要考慮到雞蛋(指家長、員工)那邊。”

　　創(chuàng)業(yè)七年，YoKID做對(duì)了哪些?蘇德中總結(jié)為“敬畏、感恩、堅(jiān)持”六個(gè)字。他認(rèn)為，“所有的偉大都是熬出來的。成功或艱難，都不值得大說特說。”

　　談及公司想夠到的下一個(gè)目標(biāo)，蘇德中惜字如金。“我很喜歡李嘉誠的一句話，進(jìn)取之中不忘穩(wěn)健，穩(wěn)健之中不忘進(jìn)取。”在當(dāng)下，蘇德中格外關(guān)注服務(wù)品質(zhì)，在其設(shè)立的指標(biāo)中，60%指向服務(wù)品質(zhì)讓家長滿意，20%是開源節(jié)流精細(xì)化管理，最后的20%是穩(wěn)健的擴(kuò)張尋求適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。

　　他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟o今天的YoKID打了45分。他甚至認(rèn)為整個(gè)托育行業(yè)不足50分，還在早期。“很多人把托育想得太簡單，托育行業(yè)沒有發(fā)展那么快、還在早期的原因是很多人把托育想得太簡單，加上近幾年疫情反復(fù)，長時(shí)間的停業(yè)、營收減少、人力成本、場地租金等重重壓力導(dǎo)致很多托育機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難，這所引發(fā)的連鎖反應(yīng)加速一些托育機(jī)構(gòu)的退出。疫情是一只無形也無情的手，過濾著一家家機(jī)構(gòu)和企業(yè)，這也是新興行業(yè)走向規(guī)范過程之中的必然結(jié)果。”

　　他用一組排比解釋了“想得太簡單”：

　　“你覺得托育是賺快錢的，你就想得太簡單;

　　你覺得托育是靠政府補(bǔ)貼就能活的，你就想得太簡單;

　　你覺得托育的運(yùn)營服務(wù)管理品質(zhì)的保證很容易，你就想得太簡單;

　　你覺得托育行業(yè)沒有什么門檻，誰都能做，你就想得太簡單;

　　你覺得只要有資本投資，你就可以肆意擴(kuò)張，你就想得太簡單;

　　你當(dāng)初進(jìn)行業(yè)，只是因?yàn)檎呃?，你就想得過于樂觀和過于簡單……”

　　蘇德中再三強(qiáng)調(diào)，“托育不像咖啡店等業(yè)態(tài)可以用資本堆出來。”“托育是一個(gè)薄利潤、回報(bào)周期比較長、管理風(fēng)險(xiǎn)比較高的領(lǐng)域。”“托育需要深耕細(xì)作，才能換來長期價(jià)值和回報(bào)。”

　　至于托育行業(yè)的未來，在他看來，“未來會(huì)是做得好的企業(yè)越來越精益求精，而零散的企業(yè)艱難求生的局面。一些小的選手，如果沒有核心競爭力，很難發(fā)展起來。”

　　END

　　本文作者：徐晶晶