新型教育綜合體？集“書店+素質(zhì)教育”的社區(qū)文教服務(wù)公司長這樣

　　來源|多知網(wǎng)

　　作者|王上

　　圖片來源|受訪者

　　臨近2022年新春還有兩天的時(shí)候，位于深圳的知了知道社區(qū)書店在門口貼上了一副對聯(lián)，上聯(lián)是“養(yǎng)育一個(gè)孩子”，下聯(lián)是“需要一座村莊”，橫聯(lián)是“知了知道”。

　　知了知道創(chuàng)始人江志勇坐在書店，拿起寫著“求知若渴”的紙杯，泡了一杯茶，看著書店里的顧客，以及門外來往的人。這時(shí)經(jīng)過一個(gè)媽媽帶著穿著紅裙子的小女孩，哥哥騎著兩個(gè)角的小踏車，在后面大喊：“媽媽，我想進(jìn)去看書”!這正是江志勇樂于看到的情景。平日里，進(jìn)書店的人會更多，他們可以在這里讀書，參加活動，玩木作手工，聽閱讀指導(dǎo)師的讀書分享，做作業(yè)等。

　　作為教育綜合體的一名老兵，2020年，江志勇將目光瞄準(zhǔn)了社區(qū)，并拓展了一個(gè)新的模式，更像是教育綜合體的“變體”，只是前端成了社區(qū)書店，運(yùn)營變得更重了。

　　當(dāng)前，知了知道以成長學(xué)苑為核心，以知了知道社區(qū)書店為流量入口，擁有知了成長多元托班、知了營地游學(xué)、知了創(chuàng)智市場營銷平臺、知好課在線素質(zhì)教育平臺等發(fā)展模塊，集“自營+聯(lián)營”多元素質(zhì)成長中心、在線運(yùn)營系統(tǒng)研發(fā)、市場營銷服務(wù)為一體的綜合性社區(qū)文教服務(wù)公司。

　　江志勇信奉美國教育家杜威所說的“教育即生活”，希望通過綜合性的服務(wù)構(gòu)建一個(gè)受教育的場所，就像一座知識的“村莊”。當(dāng)前，知了知道已在大灣區(qū)(深圳、東莞)、廈門等地成功開辦多家知了知道成長學(xué)苑。

　　“我是線下教育堅(jiān)定的實(shí)踐者和擁護(hù)者，因?yàn)槿说某叨炔豢商娲说某砷L規(guī)律不可替代。我們想構(gòu)建的本質(zhì)是生活，鼓勵(lì)家庭共同成長。”江志勇說道。

　　01

　　“社區(qū)就是村口的那一棵大榕樹”

　　江志勇喜歡線下的空間，在深圳大學(xué)念完建筑學(xué)士，又念完城市規(guī)劃碩士后，畢業(yè)十余年來，從建筑設(shè)計(jì)到任職政府規(guī)土部門，到地產(chǎn)公司、到創(chuàng)業(yè)城市更新咨詢公司、空間運(yùn)營公司再到教育綜合體，他非常了解“線下”的價(jià)值。

　　在做教育綜合體同學(xué)都薈的時(shí)候，江志勇就一直在思考如何利用線下商場和社區(qū)提供教育資源。后來同學(xué)都薈從深圳拓展到全國，這個(gè)過程中江志勇對教育科技的理解越來越深入，對社區(qū)也越來越認(rèn)同。

　　基于10余年教育綜合體的經(jīng)驗(yàn)，知了知道在創(chuàng)立之初，便是“海陸空”的三位一體作戰(zhàn)策略。通過線上線下、場內(nèi)場外的運(yùn)營，為B端機(jī)構(gòu)提供場地、獲客、系統(tǒng)、會員多重賦能。

　　其中，線上指的是知了知道的后臺系統(tǒng)、社群互動、直播好課、線上打卡等不同方式，線下即成長學(xué)苑的空間；場內(nèi)則是線下空間(如書店、托班），場外則是戶外的營地游學(xué)活動；工作日孩子們可以在書店看書、做手工、參加讀書活動等，還可以在托班完成作業(yè)，周六日可以參加戶外活動。背后都是知了知道提供運(yùn)營支撐。

　　在當(dāng)前的運(yùn)營體系下，知了知道有“書店+自營+聯(lián)營”三個(gè)拓展板塊，純書店的面積大于200平米，輔助功能如托班、劇場、茶藝、花藝、瑜伽等可以增加300-500平方米，素養(yǎng)成長的聯(lián)營板塊可以增加500-1000平方米。

　　知了知道的定位是“教育主題的社區(qū)鄰里中心”，聚焦“社區(qū)目的空間”，在江志勇設(shè)定“村莊”聚集了三要素：一定的集中的地域、共同的紐帶以及交往的人群。

　　從同學(xué)都薈再到知了知道，江志勇篤定做線下要在人群密集的地區(qū)，而商場和社區(qū)也一定是人流量大的地區(qū)，只是社區(qū)更像是一個(gè)熟人社會，更容易做用戶黏性。這就決定了知了知道選址主要考慮的是居住密度、家庭成員的結(jié)構(gòu)以及“社區(qū)感”。

　　在江志勇看來，社區(qū)就是村口的那一棵大榕樹，它連接著人們的情感寄托，社區(qū)的人群也是在這樣的氛圍下共同成長。

　　知了知道想輸出的核心價(jià)值是“高質(zhì)量的家庭陪伴”，不只是服務(wù)孩子，也服務(wù)爸爸媽媽以及他們的長輩們，各個(gè)年齡段的家庭成員都有“被陪伴的需求”。因此，各個(gè)年齡段都是知了知道的用戶。

　　而之所以選擇用“教育”去切入，則是江志勇認(rèn)為，教育能夠聯(lián)動60%以上的家庭高頻剛需消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。

　　02

　　“書店僅僅是一個(gè)入口”

　　以“知了知道”為主體品牌，社區(qū)書店僅僅是一個(gè)入口，背后是一整套的文化教育服務(wù)體系。

　　當(dāng)前，知了知道形成了三大部分：

　　第一部分是知了知道成長學(xué)苑，包含自營的“知了知道社區(qū)書店”、“知了成長多元托班”以及聯(lián)營的藝術(shù)、語言、體育、科技等的素質(zhì)成長項(xiàng)目，它們共同組成了線下的素質(zhì)成長中心。

　　知了知道社區(qū)書店是“素質(zhì)成長中心”的會員中心和流量入口，應(yīng)該發(fā)揮“前臺”的功能，直接服務(wù)C端客戶，了解客戶的需求，并積極匹配這些需求。

　　知了知道社區(qū)書店可以說是一個(gè)新型的學(xué)習(xí)中心，采用會員制，但是對非會員也會開放。書店配有客戶服務(wù)、成長顧問、市場拓展、活動策劃等人，一般標(biāo)配是3-4人，同時(shí)，總部會給予系統(tǒng)化的支持。

　　聯(lián)營的項(xiàng)目均為素質(zhì)教育類的，知了知道會在進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格把關(guān)，會選擇優(yōu)質(zhì)的，可延展性和持續(xù)性強(qiáng)的項(xiàng)目，最好是親子類的，家庭能夠共同參與。最近，知了知道社區(qū)書店比較火的課程有針對低年級孩子的光影劇《老鼠嫁女》，配合這部光影劇也會講相關(guān)的書籍;針對高年級的孩子以及家長會講何帆的《變量》。

(光影劇《老鼠嫁女》)

　　最初書店的模式探索上遇到了很多困難。比如，對書店究竟是完全開放的還是僅限會員的?在這個(gè)問題上知了知道創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了激烈探討。

　　一方認(rèn)為，既然提供了高服務(wù)，為了維持高水準(zhǔn)，應(yīng)該僅對會員開放，哪怕會員費(fèi)降低一些。

　　另一方則認(rèn)為，社區(qū)是書店的土壤，必須是開放的，書店不是會所。團(tuán)隊(duì)酷愛讀書的首席學(xué)習(xí)官氣憤大喊“我愛書，但只要你書店不開放，再好的書我也不來!”而且，作為素養(yǎng)中心的入口，必須滿足家長學(xué)員的通行需求，而不是要求必須先給書店付費(fèi)。

　　這涉及到線上系統(tǒng)、書店和成長學(xué)苑的布局流線等一系列問題，江志勇對此思考了整整一個(gè)晚上。

　　“‘形’不重要，‘神’更重要！”一位行業(yè)資深人士給了江志勇這樣的建議。“社區(qū)學(xué)習(xí)中心如果僅僅是空間只解決表面的問題，里面與商戶、用戶、學(xué)校、社區(qū)的關(guān)系才是解決問題的關(guān)鍵。”江志勇最終通過綜合一些在線教育、線上O2O等品牌創(chuàng)始人的經(jīng)驗(yàn)得出來結(jié)論。

　　隨即，江志勇決定社區(qū)書店是開放而靈活的，既要與社區(qū)無邊界互動，也要滿足局部群體的個(gè)性化需求。

　　于是，知了知道社區(qū)書店形成了“把會員書店的入口流線靠邊，設(shè)計(jì)靈活的書柜組成半封閉的空間，三樓則是專項(xiàng)功能空間(比如托班)”這樣一種格局。只是，這更需要在后期運(yùn)營上下功夫。

　　在圖書的選擇上，知了知道社區(qū)書店的原則是在優(yōu)質(zhì)的前提下，“爸媽的書管夠，孩子的書管好”。在采購圖書的冊數(shù)上也有過糾結(jié)。有人調(diào)研測算說一個(gè)書店至少要配2萬冊圖書，不過，江志勇決定只采購6000冊。江志勇跟團(tuán)隊(duì)解釋：“書店是大家的書店，是社區(qū)的書店，大部分的書應(yīng)該由會員們來推薦，慢慢的增補(bǔ)，才能成為‘大家的書店’。”

　　這是說讓大家都有參與感，客戶選書，書店采購，客戶借還，然后分享給其他小伙伴，“分享”是書店的主旋律之一。

　　學(xué)建筑的江志勇喜歡老子說過的：“鑿戶牅以為室，當(dāng)其無，有室之用。故有之以為利。無之以為用。”開鑿門窗建造房屋，有了門窗四壁內(nèi)的空虛部分，才有房屋的作用。對于書店來講，書店“留有想象力”更能體現(xiàn)價(jià)值，這讓使用者們來暢想，來播種、澆灌，最終長成“家門口的大樹”。

　　第二部分是知好課素質(zhì)平臺，知好課平臺與國有銀行合作，已完成對培訓(xùn)資金的合規(guī)監(jiān)管。通過資金監(jiān)管的信用背書，幫助入駐的合規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提高品牌公信度，也為消費(fèi)者提供更安心的保障。

　　在“雙減”之前，知好課素質(zhì)平臺就已經(jīng)推出資金監(jiān)管體系。在江志勇看來，這樣才能保證自營與聯(lián)營以及家長等多方的共同利益。

　　當(dāng)前，知了知道的在線運(yùn)營系統(tǒng)既包含圖書借閱體系、會員體系，還有第三方運(yùn)營體系。逐步構(gòu)建起教育資源集聚、家長孩子放心、深入社區(qū)貼近用戶、具有一定規(guī)模線上文教服務(wù)綜合平臺。

　　第三部分是知好客地推團(tuán)隊(duì)，這是自建的一線市場與銷售團(tuán)隊(duì)，給聯(lián)營的機(jī)構(gòu)專屬的課程管家服務(wù)。

　　03

　　進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化的流程，為全國擴(kuò)張打基礎(chǔ)

　　不少開線下店的會懷揣一個(gè)全國夢，知了知道就是如此。不過，江志勇說：“現(xiàn)階段并不著急擴(kuò)張，現(xiàn)在最重要的還是打磨產(chǎn)品力，進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)化的流程。”

　　未來，知了知道一定會從大灣區(qū)走出去。江志勇有過將同學(xué)都薈從深圳拓展到全國的經(jīng)驗(yàn)，有路徑依賴，他對知了知道的跨地域運(yùn)營充滿有信心。在江志勇看來，知了知道的模式甚至更適合二三線城市，因?yàn)槟切┏鞘懈枰粋€(gè)社區(qū)文教服務(wù)公司。

　　江志勇所構(gòu)建的綜合性社區(qū)文教服務(wù)公司更像是教育綜合體的創(chuàng)新，有自營也有聯(lián)營，“看起來松散其實(shí)很牢固，對家長來說，總有一個(gè)項(xiàng)目是適合他的。”江志勇說道。

　　這背后非常需要運(yùn)營的支撐，這其實(shí)并不容易做。當(dāng)前，知了知道正在運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)致化方面進(jìn)行完善。

　　知了知道可以說是江志勇積累了10余年地產(chǎn)和教育綜合體等方面的積淀，在他看來，知了知道領(lǐng)先做了半步，主要是探索出了可行的商業(yè)模式，有可以和其他機(jī)構(gòu)聯(lián)營的能力，還有一個(gè)線上運(yùn)營體系。

　　“城市，是人類最偉大的發(fā)明，它容納一切生活的軌跡。”這是《城市的勝利》書里面寫的一句話。而江志勇所構(gòu)建的知識“村莊”則是城市的一個(gè)縮影，這里面蘊(yùn)藏著他對教育本質(zhì)的理解——“教育即生活”。

　　對于目前的狀態(tài)，江志勇自我評價(jià)是“目前剛剛起步，驗(yàn)證了這個(gè)方向可行。”

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本文作者：王上