中國民辦教育協(xié)會將于近日成立校外培訓(xùn)矛盾糾紛訴前調(diào)解中心

　　來源|新京報(bào)

　　記者|劉洋

　　新京報(bào)訊，被指退費(fèi)難的在線青少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚小班將如何妥善處理家長面臨的問題?8月20日，新京報(bào)記者從中國民辦教育協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)了解到，協(xié)會已啟動對接機(jī)制并介入相關(guān)工作。

　　今天，協(xié)會邀請了學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、核桃編程等30家知名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代表召開會議，并發(fā)出倡議，開展同業(yè)互助，幫助鯨魚小班解決兌課問題。記者了解到，目前鯨魚小班也在積極應(yīng)對，不存在停止經(jīng)營的情況。協(xié)會將于近日在政府部門的主導(dǎo)下成立校外培訓(xùn)矛盾糾紛訴前調(diào)解中心，首例便將對鯨魚小班糾紛進(jìn)行評估，并召開家長代表會議聽取家長意見。

　　此前，鯨魚小班被指退費(fèi)難、開課難，遭到學(xué)員家長在多個平臺的投訴，因有“客服失聯(lián)”的情況，有傳聞稱鯨魚小班“跑路”。

　　“現(xiàn)在政策一出，我們確實(shí)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)很難開展，一直在做轉(zhuǎn)型……我們根本就沒跑，還在原辦公地工作，有些地方空著是因?yàn)榭s小了辦公區(qū)在做退租工作……我們不會破產(chǎn)，我們一直在努力經(jīng)營。”今天下午，在中國民辦教育協(xié)會的內(nèi)部會議上，面對現(xiàn)場的30家同行機(jī)構(gòu)，鯨魚小班CEO吳昊解釋道。他介紹了目前鯨魚小班的學(xué)員構(gòu)成以及和部分同行機(jī)構(gòu)合作轉(zhuǎn)課的情況，希望能夠和在場的更多機(jī)構(gòu)合作，一起解決學(xué)員的兌課需求。“從兌課情況看，我們已在一天的時間內(nèi)解決了3000余名家長的轉(zhuǎn)課需求。”

　　新京報(bào)記者從中國民辦教育協(xié)會了解到，對于已經(jīng)出現(xiàn)了較大輿情的機(jī)構(gòu)，政府部門對其有資金監(jiān)管和人員管控措施。“不會出現(xiàn)跑路的情況。從鯨魚小班的情況來看，他們想要解決問題的主動性也很強(qiáng)，暫時遇到了困境，在積極想辦法解決問題。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)困難走破產(chǎn)途徑的話，恐怕?lián)p失最大的還是學(xué)員家長，所以行業(yè)協(xié)會也在積極幫助企業(yè)想辦法，讓家長和學(xué)員的利益最大化。

　　中國民辦教育協(xié)會在政府部門的主導(dǎo)下成立校外培訓(xùn)矛盾糾紛訴前調(diào)解中心，并將于近日正式對外發(fā)布。該調(diào)解中心將邀請一批退休法官和志愿律師、教育工作者，對于目前校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)的和學(xué)員、職員以及第三方的矛盾糾紛進(jìn)行訴前調(diào)解。“鯨魚小班的問題將納入首個案例，我們對家長的退費(fèi)問題正在進(jìn)行全面評估，也將召開家長代表會議，充分聽取家長們的意見。”上述負(fù)責(zé)人表示。

　　(記者 劉洋 編輯 繆晨霞 校對 柳寶慶)