廣州新東方校長趙爾迪撰文：新東方變革的五個著力點

       一個國家、一個組織包括一個個人，希冀改變衰微走向強盛，從過去的輝煌延續(xù)新的奇跡，都離不開變革與調(diào)整。德魯克說：變革是無法避免的事情。如同我們行駛在筆直寬闊的馬路，我們手中的方向盤依然要不停地細微調(diào)整以避免危險，適應路況，始終前行。更何況，我們所處的世界每天都充滿了不期而遇的坡道與轉(zhuǎn)彎，都可能遭遇雨雪與冰雹，所以變革與調(diào)整必然是生命健康發(fā)展的常態(tài)。中國沒有浴火重生的改革開放就不會有今天經(jīng)濟騰飛的奇跡，美國沒有大的暴力革命仍能保持社會發(fā)展正是因為山姆大叔每天都在不停歇地進行漸進式的變革不斷調(diào)適自我獲取進步，而敝帚自珍、固步自封讓曾經(jīng)盛極一時的摩托羅拉走到了今天被收購的山窮水盡，而昨天還如日中天被譽為神話的蘋果，今天華爾街已經(jīng)有專家開始詬病其創(chuàng)新不夠。

       《浪潮之巔》說：“近一百多年來，總有一些公司很幸運地、有意識或者無意識地站在技術(shù)革命的浪尖之上。一旦處在了那個位置，即使不做任何事，也可以隨著波浪順順當當?shù)叵蚯捌瘋€十年甚至更長的時間。在這十幾年間，它們代表著科技的浪潮，直到下一波浪潮的來臨。”新東方曾經(jīng)正是那只站在風口的豬，臺風曾讓我們翩翩起舞，行走在浪潮之巔，我們不經(jīng)意間曾錯覺自己已經(jīng)長出了翅膀，可以永遠騰云駕霧。過去成功成熟的模式在新的技術(shù)、新的市場訴求、新的競爭格局下，在一定程度上已經(jīng)束縛了我們的思維和進取的腳步。當我們已經(jīng)看到天邊滾滾而來的新的臺風，我們必須通過各方面的變革重新找到最適合的風口，調(diào)整出最適當?shù)淖藙荩伙w沖天，續(xù)航輝煌。而變革的主要著力點，我粗淺認為應該體現(xiàn)在以下幾個方面：

       戰(zhàn)略變革。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是由技術(shù)創(chuàng)新、市場需求、產(chǎn)品特質(zhì)與企業(yè)使命共同塑造。無論線下教育還是線上教育，其本質(zhì)都是教育，教育的本質(zhì)絕不僅僅是把知識灌輸?shù)揭粋€容器，而是要幫助孩子健康成長并實現(xiàn)正確的理想。如果未來新東方的使命始終一以貫之，那勢必不能離開教育的關(guān)鍵詞：愛。而對于學員的愛、關(guān)心、勵志、尊重、激發(fā)潛力等等這些更高層次的價值提供，尤其是K12階段，僅僅通過目前的技術(shù)手段（在線課程）是非常難以實現(xiàn)的，因此無論如何變革，新東方的戰(zhàn)略布局仍然要以地面面授培訓為主，深加工“知識+愛”的產(chǎn)品內(nèi)涵，輔助高科技的授課手段和在線學習工具，布局科技感強的超炫教室作為體驗店，配合有愛心有責任心有超出行業(yè)一般標準的優(yōu)質(zhì)師資，必然成為家長和學員的首選，形成不可復制的核心競爭優(yōu)勢。

       結(jié)構(gòu)變革。任何組織結(jié)構(gòu)需要變革的前兆會產(chǎn)生于：經(jīng)營效率降低導致規(guī)模不經(jīng)濟現(xiàn)象出現(xiàn)、創(chuàng)新缺乏、員工士氣下降抱怨增多等，新東方在發(fā)展壯大的過程中正在出現(xiàn)相關(guān)的征兆，我們必須通過變革來改善。作為學校的負責人我深切體會到隨著學校管理規(guī)模的不斷擴大，管理者管理幅度過大，信息流通不暢，官僚行為產(chǎn)生，員工歸屬感減弱，這些不良癥狀應該通過更細化的結(jié)構(gòu)變革來改變。集團在管理分校和子公司的管理結(jié)構(gòu)上也存在類似問題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中提到過的“披薩原則”也應該是我們未來實施變革的參考方向。（“兩個披薩原則”的意思是說要讓團隊盡可能的小，如果兩個披薩都喂不飽一個團隊，那說明它太大了）。

       技術(shù)變革。新東方過去成長的基因讓我們對于行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展和應用敏感度不夠，一些造就行業(yè)高門檻的技術(shù)和手段并沒有有效應用在我們的日常教學管理活動之中，有些甚至已經(jīng)明顯落后于行業(yè)標準。移動互聯(lián)浪潮之下，新東方雖擁有中國最大的學員有效數(shù)據(jù)庫，而對于學員的數(shù)據(jù)采集、挖掘、云端應用明顯沒有與之相匹配的有效實現(xiàn)。而針對這些數(shù)據(jù)去研發(fā)的產(chǎn)品將會具有行業(yè)統(tǒng)治力，比如，我們針對中國學員最容易出錯的100個雅思考點進行課程開發(fā)，將會充分點燃市場需求，而我們背后的大數(shù)據(jù)加工工作明顯沒有支持這樣研發(fā)的基礎(chǔ)。我們要認識到自己并非全能，要有學習的心態(tài)，要有付學費的心態(tài)，更要有把老師請進來的心態(tài)。面對市場的新技術(shù)與互補團隊，我們要充分利用資本優(yōu)勢，進行大膽的并購與孵化的工作，瞬息萬變的世界里，我們在某些領(lǐng)域必須有用資金換空間和時間的勇氣，否則市場留給我們的機會會越來越少。

       產(chǎn)品變革。目前，我認為新東方面對的最大挑戰(zhàn)之一是產(chǎn)品空心化的問題。多數(shù)分校具備招募培養(yǎng)優(yōu)秀師資的能力，且單兵作戰(zhàn)實力超越市場上多數(shù)機構(gòu)，但我們感覺在課程產(chǎn)品體系上相比很多機構(gòu)乏善可陳。如同部隊雖然有一群身強力壯出手敏捷的士兵，但是要發(fā)揮戰(zhàn)斗力需要配備一批符合或者超越行業(yè)標準的武器方可，而這項工作需要集團項目管理部門作為研發(fā)中心盡快通過變革來適應分校和市場的需求。我認為主要應該從：數(shù)據(jù)挖掘、專屬版權(quán)教材研發(fā)合作、外包研發(fā)、兼并收購、市場需求調(diào)研、整合行業(yè)標準、參與中小學義務(wù)教育階改革、利用移動互聯(lián)技術(shù)與電子數(shù)字設(shè)備開發(fā)等手段實現(xiàn)。

       模式變革。新東方過去一直以短期培訓業(yè)務(wù)模式為主，迅速發(fā)展并能在各地成功復制符合時代大背景并滿足了市場的需求，隨著行業(yè)進入者逐步增多，并伴隨大量資本涌入，競爭逐漸充分甚至血腥，各個區(qū)域市場的短期培訓業(yè)務(wù)已經(jīng)全面進入紅海，如果我們繼續(xù)把業(yè)務(wù)重心放在短期培訓模式，就類似以采集、狩獵作為獲取食物的方式，必定是朝不保夕看天吃飯，每個招生季都會在招生環(huán)節(jié)與對手廝殺。而我們希望盡快進化到飼養(yǎng)、農(nóng)耕階段，可以掌握招生源頭進行收割，控制行業(yè)制高點，確保每年能夠有穩(wěn)定的學員基數(shù)。因此，我們的部分業(yè)務(wù)模式可以進行從短期到中長期的變革，憑借新東方的口碑與實力，獨立或者合作運營國內(nèi)一些義務(wù)階段的學校，繼續(xù)打造國際中學品牌，甚至可以收購國外私立高中及其他院校作為出口，把短期項目嫁接在中長期項目之上。造勢之后，必定淵深魚聚，水到渠成。
 
       過去一兩年，新東方主要從內(nèi)部管理上尋求效益，如同讓一個人通過提高自身力量從一塊濕毛巾里擰出更多的水。企業(yè)要求擰水的人（管理者）有更大的力氣（管理水平），擰水的人也希望運氣好去擰一塊兒最濕的毛巾（好的業(yè)務(wù)或城市），短期我們能夠見到效果，畢竟以前這些毛巾里積聚了很多水分，但是長期來說，新東方如果不變革沒有新鮮的活水進來，就會距離利潤池越來越遠，最終成為培訓行業(yè)的一個普通機構(gòu)，失去為學員提供超越期待價值的優(yōu)勢，如同即使是最有力氣的大力士也很難從一塊兒已經(jīng)干了的毛巾中擰出水來是一個道理。

       新東方過去20年一直是一個追求卓越挑戰(zhàn)極限的地方，未來也不可能選擇隨波逐流得過且過，平庸絕對不是我們的自我定位。當我們在百舸爭流的企業(yè)叢林之中感覺越來越疲憊、力不從心的時候，我們應該反思是否我們的產(chǎn)品模式、團隊已經(jīng)泯然眾人正變得平庸；當我們在這個人力為主要優(yōu)勢的“人力與智力雙密集型”的教育培訓行業(yè)，發(fā)現(xiàn)留引、聚合人才越來越困難的時候，我們要反思是否我們提供的平臺和激勵機制已經(jīng)泯然眾人正變得越來越平庸；如果發(fā)現(xiàn)我們曾經(jīng)澎拜的激情和熱血正在熄滅和冷卻，我們要反思我們的夢想是不是泯然眾人已經(jīng)變得平庸。

       而自我變革是拒絕平庸的唯一出路。

文/趙爾迪（作者為廣州新東方校長，微信公眾號“說真話的嘴”）