阿卡索回應(yīng)跑路、倒閉傳聞：謠言！公司仍在正常運(yùn)營(yíng)

　　多知網(wǎng)8月18日消息，近日，網(wǎng)絡(luò)有傳言稱(chēng)阿卡索大裁員，對(duì)此，阿卡索創(chuàng)始人兼CEO王志彬(Anson Wong)17日在其官方公眾號(hào)發(fā)布了《致阿卡索全體用戶(hù)的一封信》，對(duì)裁員、約課等情況進(jìn)行了說(shuō)明。

　　王志彬在公開(kāi)信中提到，阿卡索公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)中，我作為創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時(shí)候都始終堅(jiān)守一線(xiàn)，維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。

　　關(guān)于裁員，王志彬解釋?zhuān)驑I(yè)務(wù)調(diào)整，我們對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)等人員進(jìn)行了優(yōu)化，服務(wù)廣大用戶(hù)的外教團(tuán)隊(duì)、課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后客服團(tuán)隊(duì)等都在正常工作。

　　對(duì)于家長(zhǎng)的退費(fèi)問(wèn)題，王志彬提到，現(xiàn)有熱線(xiàn)電話(huà)擁堵、后臺(tái)信息激增等情況出現(xiàn)，公司正在加急處理;關(guān)于咨詢(xún)問(wèn)題，也已陸續(xù)調(diào)配資源處理。

　　阿卡索從2011年初步探索在線(xiàn)教育的模式，彼時(shí)以小班課業(yè)務(wù)為主，其后專(zhuān)注于在線(xiàn)真人外教一對(duì)一，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，阿卡索則采取了錯(cuò)位打法，用多元英語(yǔ)學(xué)習(xí)品類(lèi)進(jìn)軍三四線(xiàn)城市。

　　“雙減”政策提出了“聘請(qǐng)?jiān)诰硟?nèi)的外籍人員要符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁聘請(qǐng)?jiān)诰惩獾耐饧藛T開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)”，文件下發(fā)后，各家都在在線(xiàn)外教英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均正在調(diào)整業(yè)務(wù)。

　　此前，阿卡索也通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布了通知，提到：“阿卡索會(huì)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，繼續(xù)對(duì)已購(gòu)買(mǎi)課程學(xué)員提供正常、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)，保障所有學(xué)員的權(quán)利與義務(wù)。消費(fèi)者權(quán)益受?chē)?guó)家法律保障,我司會(huì)保障對(duì)消費(fèi)者的合理權(quán)益。”

　　此外，阿卡索表示：“公司正在積極開(kāi)發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，爭(zhēng)取盡快上線(xiàn)與廣大用戶(hù)見(jiàn)面。”（多知網(wǎng) Penny）

　　以下為阿卡索致公開(kāi)信全文：

　　致阿卡索全體用戶(hù)的一封信

　　親愛(ài)的阿卡索學(xué)員和家長(zhǎng)：

　　我們積極響應(yīng)中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的“雙減意見(jiàn)”要求，做出了業(yè)務(wù)調(diào)整、組織架構(gòu)變動(dòng)、人員優(yōu)化等動(dòng)作，給一直以來(lái)認(rèn)可支持我們的用戶(hù)帶來(lái)了一些困擾、影響了大家的使用體驗(yàn)，我們非常抱歉。

　　在此，我代表阿卡索向所有關(guān)心、支持和幫助過(guò)公司的用戶(hù)、客戶(hù)和朋友誠(chéng)懇道歉。

　　作為一家已有10年的教育科技企業(yè)，我們必須要嚴(yán)格遵守“雙減”政策，也因此我們不得不調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)部分業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行優(yōu)化，讓我們能夠更聚焦、更專(zhuān)注地面對(duì)每一位用戶(hù)。

　　現(xiàn)將近期大家關(guān)注的重點(diǎn)問(wèn)題，我們作出如下回復(fù)：

　　關(guān)于跑路、倒閉傳言：

　　阿卡索公司目前仍然在正常運(yùn)營(yíng)中，我作為創(chuàng)始人在公司面臨任何重大困難的時(shí)候都始終堅(jiān)守一線(xiàn)，維護(hù)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，絕不存在網(wǎng)傳的“跑路”“倒閉”等謠言。

　　關(guān)于裁員問(wèn)題：

　　因業(yè)務(wù)調(diào)整，我們對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)等人員進(jìn)行了優(yōu)化，服務(wù)廣大用戶(hù)的外教團(tuán)隊(duì)、課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、售后客服團(tuán)隊(duì)等都在正常工作。請(qǐng)大家放心，目前均可正常約課、上課，公司承諾正常履約，會(huì)保障學(xué)員的正常上課權(quán)益。

　　涉及人員優(yōu)化糾紛等問(wèn)題，我們正積極配合相關(guān)政府部門(mén)，積極溝通協(xié)調(diào)，盡快妥善處理。

　　關(guān)于約不上課：

　　1、因近段時(shí)間約課數(shù)量激增，外教課程已超過(guò)飽和狀態(tài)，目前約課渠道正常開(kāi)放，請(qǐng)大家合理安排約課時(shí)間，避免造成擁堵;

　　2、為彌補(bǔ)當(dāng)前服務(wù)有延遲，針對(duì)還在有效期內(nèi)的套餐，統(tǒng)一延長(zhǎng)30天。

　　關(guān)于退費(fèi)問(wèn)題：

　　1、現(xiàn)有熱線(xiàn)電話(huà)擁堵、后臺(tái)信息激增等情況出現(xiàn)，公司正在加急處理;

　　2、公司已經(jīng)如實(shí)記錄部分用戶(hù)的退費(fèi)申請(qǐng)，正在增加客服人員處理，請(qǐng)用戶(hù)耐心等待客服人員的安排;

　　關(guān)于咨詢(xún)無(wú)回復(fù)：

　　1、因咨詢(xún)壓力大造成排隊(duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，已陸續(xù)調(diào)配資源處理，敬請(qǐng)諒解。

　　2、因政策調(diào)整、人員優(yōu)化等情況，我司人工客服值班時(shí)間有所調(diào)整，調(diào)整后的值班時(shí)間為10:00-13:00,14:30-19:00，給您帶來(lái)不便敬請(qǐng)見(jiàn)諒。

　　公司正在積極開(kāi)發(fā)合規(guī)合法的新課程，目前已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)測(cè)階段，爭(zhēng)取盡快上線(xiàn)與廣大用戶(hù)見(jiàn)面，請(qǐng)大家耐心等待。

　　在此，衷心感謝每一位阿卡索的用戶(hù)、朋友、員工的支持與信賴(lài)，也為近期發(fā)生的種種情況向大家致以深深的歉意，并請(qǐng)求給予我們處理、完善相關(guān)問(wèn)題的機(jī)會(huì)和時(shí)間，讓我們用具體行動(dòng)來(lái)證明我們道歉的誠(chéng)意。

　　創(chuàng)始人兼CEO

　　Anson Wong

　　深圳市阿卡索資訊股份有限公司

　　2021年8月17日星期二