專訪|“新東方 老師好！”落地一年：從口號到管理的變革

　　在一年前，新東方宣布全面開啟“新東方 老師好!”品牌升級，提出要打造“好老師”，并起用新的品牌形象。

　　在新的品牌標語里，老師成為核心詞，新東方對于老師的重視程度可見一斑。一直以來，老師也是新東方的一張名片。

　　不過，從來都是口號好念，落地難?？谔柹嫌?ldquo;老師好”，關鍵還要新東方的老師真的好。

　　所以，這一年以來，為了落地“老師好”的戰(zhàn)略，新東方開始了從內(nèi)到外的變革。不僅是外部形象和新的口號，更多的是對老師的管理機制、培養(yǎng)體系的重新梳理。

　　在這個以老師為核心的變革中，新東方具體是怎么做的?背后有何思考?分管人才招聘與教師管理的新東方集團副總裁張戈在接受多知網(wǎng)專訪中做了詳細回答。

　　01

　　調(diào)整激勵機制，選擇最適合的老師

　　在過去一年，新東方大力推動3歲-8歲低幼業(yè)務。但在教師招聘這一環(huán)節(jié)，卻發(fā)現(xiàn)英語教師十分難招，更為準確的講，是很難招到合適的老師。

　　過去新東方招聘英語老師強調(diào)出身、背景，但通過這些通用條件招聘來的老師卻不見得是最適合的。

　　張戈表示：“一個名校英語語言學畢業(yè)生不一定能上好一堂少兒英語課。對于孩子們來說，他們更在意的反而是情感上的連接，老師可愛的肢體動作、有趣的語言才能吸引孩子們的興趣。”

　　因此，面向不同的用戶，“老師好”被寄予的內(nèi)涵也有所不同。在深入了解新東方老師招聘體系后，張戈發(fā)現(xiàn)：“教師與學生背后存在著‘供需錯配’現(xiàn)象，也就是說招聘的要求與實際教學之間出現(xiàn)了脫節(jié)。”

　　意識到這一點之后，新東方從“招聘”、“培訓”、“考核”三個基本環(huán)節(jié)做精細化調(diào)整。

　　在招聘環(huán)節(jié)，其提出了更為量化的篩選標準，通過對學歷、特長等多維度的標準，挑選合適的候選人。以低幼年齡段的老師招聘為例，除基礎的學歷要求外，新東方還增加了對其特長、表達、口語能力等方面的考量。

　　在培訓環(huán)節(jié)，根據(jù)不同的業(yè)務和年齡段屬性，將老師的培訓體系設置的更詳細。以高中端教師為例，其授課目標性更明確，對日常授課的功底要求會更高。過去在功底考環(huán)節(jié)，新東方是所有老師使用一套試卷，現(xiàn)在培訓體系更加細分，會對不同學段的老師進行差異化考核。

　　同時，張戈選擇將“匹配”這一環(huán)節(jié)前置。老師在上崗前，新東方會通過第三方系統(tǒng)對老師的性格及能力特征進行測試，然后根據(jù)不同課程的特點及授課要求，將其和所教授的學科、年級、班級進行匹配。

　　另一方面，提升老師幸福感成為一個重要的改革維度。

　　最為顯性的變化就是提高老師固定薪酬的比例。過去，新東方的老師要考核續(xù)班率，績效會占到老師工資比較大的比重，越拔尖的老師越是如此。一個年薪百萬的老師，可能有近一半收入來自業(yè)績。這樣一來，老師可能被動要承擔一部分“招生”的角色。

　　“原來的薪酬體系更多的基于激勵模式，相當于每個老師既是老師，一定程度上也是招生的工作人員。”張戈分析，“現(xiàn)在基于老師過去的表現(xiàn)，通過調(diào)高固定工資的比例，降低浮動工資比例的舉措，在保證老師收入不縮水的同時，使老師更能從教學以外的工作中抽身，把精力更集中于教學教研本身。”

　　據(jù)他透露，在今年9月份之前，新東方將完成老師工資固浮比的調(diào)整。“機制的設置應該是順人性的。”老師的幸福感和尊嚴感提升后，對教學教研的投入度肯定會更高。與之相對應的另一方面是，對老師教學水平的考核、磨課的情況，考核更加嚴格。

　　此外，疫情期間，新東方高管有一定程度的降薪，但對于老師和基層員工不但沒有降薪，還有漲薪的計劃。

　　張戈說：“在我們看來，培養(yǎng)出清華、北大學生的老師是好老師，把一個孩子從不及格變成及格的老師也是好老師。”

　　02

　　如何讓優(yōu)秀老師長久地留在新東方平臺?

　　名師被挖是新東方一直以來的痛點。

　　2020年疫情迅速提升在線教育的滲透率，在線教育品牌們開始“搶人大戰(zhàn)”……這些外部考驗給新東方再次提出了這些命題：應該培養(yǎng)怎樣的老師?怎樣才能讓優(yōu)秀的老師長久地留下來?

　　解決“留人”問題的根本在于提高自身產(chǎn)能。“我們認為核心是讓內(nèi)部產(chǎn)品更加多樣化。”張戈分析，只有在完善的產(chǎn)品體系的加持下，一個好老師的產(chǎn)能才會不斷提高，與此同時，教師的個人成長也會隨著產(chǎn)能提升而不斷提升。

　　而提升產(chǎn)能的背后有兩個關鍵：其一、新的商業(yè)模式；其二、更多的支撐力量。

　　首先是新商業(yè)模式帶來的新可能性——新東方正加速OMO。

　　隨著多地線下復課步入正軌，疫情帶來的改變開始浮出水面。張戈表示，在線下復課后，新東方有不少學員，依然選擇了新東方的線上課程。

　　這讓新東方的一眾高管看到了新的機會。“疫情在一夜之間改變了新東方用戶的習慣，這是挑戰(zhàn)，更是機遇。”

　　既然疫情讓課堂從線下搬到了線上，那就不能浪費這個轉(zhuǎn)型的機會，新東方老師快速“兩棲化”，即既能在線上授課也能在線下授課。

　　3月起，新東方在集團內(nèi)部成立了OMO團隊，各個地方學校也組建了單獨的OMO項目部，并開始加速省域網(wǎng)校布局，用在線的模式滲透全省的生源。

　　舉個例子，相比浙江省其他地區(qū)，杭州新東方的師資力量更強，而且在經(jīng)過了疫情的洗禮之后，用戶對線上教學開始習以為常。在這個大前提下，杭州新東方好老師便可以通過網(wǎng)絡這一工具去覆蓋更大范圍的生源。

　　目前，新東方已經(jīng)在三、四個校區(qū)跑起了在線直播大班課的模型。在線上和線下聯(lián)動這一模式的推動下，也反向促使新東方在內(nèi)部不斷地去提升教師的線上授課水平、迭代內(nèi)部的師訓體系。

　　這樣一來，老師的產(chǎn)能提高了，地方新東方學校在本省的滲透率也提升了。

　　單有模式還不夠，提升老師的產(chǎn)能還需要更好的“裝備”。

　　4月，新東方成立新了的部門，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術中心。這個部門和項目推廣中心(分管新東方各個業(yè)務線)打配合，一起為老師在線教學提供支持。相當于一個在前方打仗，一個在后方輸血。

　　目前，小學部的課件做到了標準化生產(chǎn)、輸出。但是，由于初高中各個省份教材使用不一，目前尚未完全本地化。不過，張戈表示，目前正在推動母體教學內(nèi)容的標準化。“未來，各個學?？梢苑纸饽阁w內(nèi)容，使其變成更加個性化的教學內(nèi)容，這在一定程度上也能減輕老師在教學準備層面上的壓力。”

　　這一年來，在“新東方 老師好!”這一品牌標語下，新東方正在由內(nèi)而外地催生一場變革。對于這個已經(jīng)成立二十七年之久的教培企業(yè)而言并不容易，但走出這一步后，未來或?qū)⒂瓉砀嗟目赡堋?/p>