專訪 | 思考樂(lè)創(chuàng)立十二周年：尋找K12市場(chǎng)的下一個(gè)遠(yuǎn)方

　　“我們?cè)谥鸩綇倪\(yùn)營(yíng)型企業(yè)過(guò)渡為研究型企業(yè)。”接受多知網(wǎng)采訪時(shí)，陳啟遠(yuǎn)給出了自己的規(guī)劃，“未來(lái)10年將向智能型企業(yè)轉(zhuǎn)型。”

　　2020年是思考樂(lè)成立的第12周年，也是上市后的第二年。

　　在經(jīng)歷了初創(chuàng)階段、探索階段、規(guī)?；A段后，這個(gè)成長(zhǎng)于大灣區(qū)的品牌，如今正在開(kāi)啟她第四個(gè)階段的大門。

　　以此為契機(jī)，思考樂(lè)教育全面升級(jí)了自己的品牌體系，啟用全新的VI形象標(biāo)識(shí)，同時(shí)發(fā)布新上線的教學(xué)系統(tǒng)SIR智能教學(xué)系統(tǒng)以及一系列的教學(xué)配套產(chǎn)品，包括知識(shí)導(dǎo)學(xué)圖、學(xué)科知識(shí)點(diǎn)動(dòng)畫等。

　　從發(fā)布的產(chǎn)品方向來(lái)看，這次思考樂(lè)品牌和產(chǎn)品的煥新關(guān)鍵詞有兩個(gè)：年輕化、科技感。

　　和成立之初相比，用戶在變、時(shí)代也在變。如何緊跟時(shí)代、營(yíng)造更好的用戶體驗(yàn)，是這家務(wù)實(shí)、低調(diào)的華南龍頭品牌正在思考的問(wèn)題。

　　而全新品牌LOGO的升級(jí)似乎正預(yù)示著思考樂(lè)教育即將開(kāi)啟新的篇章。

　　新時(shí)期：狠抓“發(fā)展三板斧”

　　從運(yùn)營(yíng)型向研究型的過(guò)渡將圍繞哪些方面?

　　簡(jiǎn)單地說(shuō)，思考樂(lè)教育主要會(huì)從三個(gè)方向入手：信息化、科技化;人才;組織。

　　這次教學(xué)研究院新上線的SIR智能教學(xué)系統(tǒng)就是信息化的重要一部分。

　　SIR的名字分別取自系統(tǒng)化(Systematic)、自交互性(Interactive)、變革(Reform)的首字母。這個(gè)系統(tǒng)的功能就是讓課堂變得更高效、交互性更強(qiáng)、教學(xué)更可視化。它可以精確繪制幾何圖形、動(dòng)態(tài)展示幾何規(guī)律、函數(shù)變化，還可以靈活地調(diào)整上課順序。

　　在理念上，它將過(guò)去以老師講授為主的教學(xué)形式變成了師生研討的形式。

　　除了這次發(fā)布的SIR智能教學(xué)系統(tǒng)外，陳啟遠(yuǎn)透露，還會(huì)有其他信息化層面的升級(jí)、迭代。比如平臺(tái)化層面，思考樂(lè)正在籌備的5T(包括教師等級(jí)管理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量考核系統(tǒng)、教學(xué)服務(wù)、教學(xué)效果評(píng)估系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化課堂設(shè)計(jì))教學(xué)體系向3.0培養(yǎng)體系迭代。思考樂(lè)高管李愛(ài)玲曾透露，3.0體系將加入更多信息化的平臺(tái)元素。

　　不過(guò)，這些方向的迭代并不是思考樂(lè)的踽踽獨(dú)行。

　　5月，思考樂(lè)和甲骨文確定戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞大數(shù)據(jù)平臺(tái)、線上教育、教育培訓(xùn)區(qū)塊鏈、教育培訓(xùn)云計(jì)算等領(lǐng)域共同研發(fā)和創(chuàng)新。

　　陳啟遠(yuǎn)表示：“可能接下來(lái)我們會(huì)更多的聯(lián)手一些市場(chǎng)上最優(yōu)秀的公司，包括教材輸出、信息管理、企業(yè)管理等企業(yè)。

　　2021年，我們要全面提升集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理水平。”

　　為此思考樂(lè)要做更多的投入，據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年思考樂(lè)的研發(fā)費(fèi)用率達(dá)到了6.4%，金額是4500多萬(wàn)。陳啟遠(yuǎn)透露，“2021年，思考樂(lè)預(yù)計(jì)將為研發(fā)投入1億元。”

　　信息化之外，人才和組織是思考樂(lè)教育在新階段里的另外兩個(gè)重心，這也是陳啟遠(yuǎn)主要投入精力的地方。他給思考樂(lè)提出的新目標(biāo)是，“未來(lái)，希望能夠把全行業(yè)最頂尖的高端人才匯集到平臺(tái)上來(lái)。”

　　當(dāng)然，口說(shuō)無(wú)憑。

　　這個(gè)新目標(biāo)思考樂(lè)將通過(guò)組織體系和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)立去逐步實(shí)現(xiàn)。

　　一方面，思考樂(lè)在內(nèi)部設(shè)立各類人才培養(yǎng)組織，比如思考樂(lè)教學(xué)研究院、思考樂(lè)培訓(xùn)學(xué)院等來(lái)加快人才培養(yǎng)。

　　陳啟遠(yuǎn)透露，“我們每年可能會(huì)培養(yǎng)出100個(gè)教學(xué)上比較頂尖的人才，讓他們不斷地滲透到公司業(yè)務(wù)中，持續(xù)提高公司的教學(xué)水平。”

　　一方面，迭代合伙人制度，加強(qiáng)對(duì)教師人才的吸引和留存。

　　合伙人機(jī)制是思考樂(lè)模式中的一個(gè)重要特色，2015年思考樂(lè)推出合伙人模式，自此開(kāi)始在不斷地迭代。

　　思考樂(lè)已經(jīng)建立了相對(duì)完善的階梯式合伙人機(jī)制，“合伙人”類別包括教師合伙人、校區(qū)合伙人、城市合伙人和集團(tuán)合伙人。

　　其中，教師是一家機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力的根本。2019年，思考樂(lè)教育推出了教師合伙人機(jī)制，每年規(guī)劃上千萬(wàn)資金用于激勵(lì)卓越的教師合伙人。也就是說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的教師合伙人，除了正常的工資收入之外，可能還有教師合伙人的收入。

　　“我自己是做老師出身，我們希望提供一個(gè)更好的平臺(tái)，讓很多優(yōu)秀的老師在我們這里得到更好的發(fā)展。”

　　同年，思考樂(lè)推出了期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，預(yù)計(jì)在2021-2022年對(duì)員工進(jìn)行幾億元的期權(quán)激勵(lì)。

　　讓陳啟遠(yuǎn)頗感驕傲的是，在這套合伙人制度和期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃的推動(dòng)下，思考樂(lè)的人才流動(dòng)性持續(xù)降低。

　　根據(jù)2019年財(cái)報(bào)會(huì)顯示，思考樂(lè)2019年中高層人員(校長(zhǎng)及以上級(jí)別)趨向于0流失，兩年以上員工流失率去年為3.9%。

　　“思考樂(lè)式”快跑

　　思考樂(lè)不是華南歷史最久的機(jī)構(gòu)，但卻是深圳地區(qū)第一家上市品牌。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2019年思考樂(lè)共計(jì)實(shí)現(xiàn)收入7.11億元(人民幣，下同)，同比增長(zhǎng)44.3%;毛利3.04億元，同比增長(zhǎng)62.8%;經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)1.36億元，同比增長(zhǎng)62.4%;

　　2008年開(kāi)始到2012年是思考樂(lè)的初創(chuàng)期。2012年以后，得益于優(yōu)秀人才的推動(dòng)，思考樂(lè)開(kāi)始進(jìn)入發(fā)展快車道。

　　轉(zhuǎn)折點(diǎn)開(kāi)始于2015年，這也是思考樂(lè)進(jìn)入改革，加速發(fā)展的一個(gè)階段。

　　2015年開(kāi)始，陳啟遠(yuǎn)在內(nèi)部推行一系列的變革，包括推行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、合伙人模式等，將企業(yè)未來(lái)的發(fā)展和老師的發(fā)展捆綁在一起。這一動(dòng)作不但保證了教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)極大降低了優(yōu)秀人才流失率。

　　同樣是這一年，陳啟遠(yuǎn)開(kāi)始意識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化教研體系的重要性，逐步加大了教研方面的投入。

　　2016年，思考樂(lè)成立教研中心，到了2018年底，則籌建了專職的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，專注優(yōu)化課程教材及教學(xué)方式。

　　同時(shí)，為了滿足異地教研的需求，思考樂(lè)同步在不同城市設(shè)立了研究中心分支，由集團(tuán)總部做統(tǒng)一備課，然后分城市設(shè)立遞階的教研員。

　　到了2019年，其教研中心的地位進(jìn)一步提升，升級(jí)為教學(xué)研究院。同年推出了教學(xué)5T管控系統(tǒng)，包括教師分級(jí)管理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量考核系統(tǒng)、教學(xué)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)、教學(xué)效果評(píng)估系統(tǒng)、思考樂(lè)“366”模型教學(xué)體系。

　　除此之外，思考樂(lè)的另一大特點(diǎn)就是做重服務(wù)。

　　多知網(wǎng)了解到，思考樂(lè)的學(xué)員及家長(zhǎng)可以在課后隨時(shí)向教師尋求答疑。同時(shí)，學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)員晚間到學(xué)習(xí)中心做家庭作業(yè)，并會(huì)提供教師免費(fèi)指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　通過(guò)家?；ヂ?lián)體系，老師和家長(zhǎng)進(jìn)行定期溝通，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度提供反饋及建議，實(shí)現(xiàn)“一課一家校，當(dāng)天必反饋”。

　　正是受益于標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系、本地化的教研和極致的服務(wù)，思考樂(lè)在過(guò)去的5年里快速構(gòu)建了壁壘，從而帶來(lái)了其發(fā)展的第一波規(guī)?；?。

　　未來(lái)，持續(xù)發(fā)力線上網(wǎng)校

　　2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情席卷了整個(gè)教培行業(yè)，思考樂(lè)同樣陷入了“風(fēng)暴”之中。但好在思考樂(lè)2018年就開(kāi)始試水在線業(yè)務(wù)，這次應(yīng)戰(zhàn)不至于太倉(cāng)促。

　　疫情來(lái)臨之際，思考樂(lè)選擇全面暫停寒假班線下課程：面授課、雙師課。同時(shí)將寒假班所有線下課程(面授課、雙師課)，用“三原班”的方式全部轉(zhuǎn)為思考樂(lè)網(wǎng)校課程。

　　根據(jù)思考樂(lè)發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)，從收入來(lái)看，2020年寒假期間收入同增30%，春季課程雖受公共衛(wèi)生事件影響，收入至今仍保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　在2019年財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，思考樂(lè)教育總經(jīng)理齊明智解釋到：“疫情期間，老學(xué)員到場(chǎng)率超過(guò)87%。新分校到場(chǎng)率稍低，主要是由于客戶與新分校老師粘性沒(méi)有老分校強(qiáng)。但是這一批客戶都在客戶池中，等待疫情結(jié)束后將這十幾萬(wàn)學(xué)生轉(zhuǎn)化為暑假流量，以及成為全年老會(huì)員。”

　　而更為幸運(yùn)的是，疫情期間，思考樂(lè)的2000多名老師得到了全方位的在線教育培訓(xùn)。

　　“公司也從2000多名老師中發(fā)現(xiàn)了具有在線網(wǎng)紅基因或發(fā)展?jié)摿Φ睦蠋?，這些人未來(lái)會(huì)成為公司網(wǎng)校的主力。”齊明智強(qiáng)調(diào)。

　　為了優(yōu)化網(wǎng)課的學(xué)習(xí)效果，在師訓(xùn)層面，思考樂(lè)網(wǎng)校從老師的教學(xué)感染力、板書、授課邏輯、知識(shí)點(diǎn)講解力、課堂互動(dòng)性、課堂教學(xué)創(chuàng)意性等方面確立了一套評(píng)價(jià)機(jī)制，針對(duì)老師們的上課表現(xiàn)，各項(xiàng)予以打分，進(jìn)行評(píng)級(jí)。

　　但6月初線下復(fù)課后，思考樂(lè)面臨的挑戰(zhàn)是：經(jīng)過(guò)大練兵后，如何協(xié)調(diào)學(xué)員線上和線下的選擇?

　　根據(jù)思考樂(lè)的用戶調(diào)查，絕大部分用戶都希望回到線下。目前，思考樂(lè)90%左右的學(xué)生已經(jīng)如約恢復(fù)線下。

　　“另外有10%的學(xué)生可能就選擇留在了線上。”陳啟遠(yuǎn)透露，未來(lái)思考樂(lè)的OMO需要解決三方面的問(wèn)題： “第一要改變家長(zhǎng)、學(xué)生的上課習(xí)慣;第二要改變老師的教學(xué)習(xí)慣;第三則是需要我們不斷提高課程的針對(duì)性，包括學(xué)習(xí)效果的把控。”

　　具體來(lái)講，首先是家長(zhǎng)對(duì)線上的接受度。“目前來(lái)看，不少家長(zhǎng)表示線上效果的確不如線下。” 其次是老師對(duì)線上課程的把控。盡管線上和線下有共同之處，但是對(duì)于深扎線下的老師，在轉(zhuǎn)到線上授課時(shí)，必將會(huì)面臨相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

　　此外，由于線上課程屬于遠(yuǎn)程管控，機(jī)構(gòu)和教師與學(xué)生同處于虛擬空間之內(nèi)，很難說(shuō)完全把控學(xué)習(xí)效果的呈現(xiàn)。“特別升學(xué)年級(jí)，六年級(jí)、初三、高三，目前來(lái)看，線上還是無(wú)法擔(dān)起這個(gè)重任。”

　　在陳啟遠(yuǎn)的預(yù)期中，未來(lái)思考樂(lè)在線業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)能在總營(yíng)收中占到10%到15%左右的比例。

　　“我們將打造專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，打通線上短訓(xùn)班、集訓(xùn)班、大班、小班等教學(xué)體系，希望通過(guò)網(wǎng)課探索出另外一個(gè)高品質(zhì)的教學(xué)產(chǎn)品。”陳啟遠(yuǎn)表示。