為什么互聯(lián)網(wǎng)教育變革不會始于線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？

       為什么說互聯(lián)網(wǎng)教育變革不會始于大型的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？總結(jié)下來就是一句話，內(nèi)部改造主觀上缺乏動力，客觀上不具備足夠的條件和sense。

       銷售指標(biāo)、流程化運(yùn)作阻隔創(chuàng)新

       先說主觀上，目前大型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在很大程度上是靠銷售驅(qū)動，每個(gè)季度需要達(dá)到特定的銷售指標(biāo)、甚至教師也要充當(dāng)銷售角色去跟學(xué)生和家長推銷課程。相比之下，目前鋪線在線教育需要投入大量的人力物力，短期之內(nèi)無法看到效果，單個(gè)季度的數(shù)字壓力讓中層管理人員容易陷入以下策略：先把這幾個(gè)季度、這幾年的數(shù)字做好、成績做好以換取晉升、把爛攤子丟給后來者。這種制度從根本上無法鼓勵創(chuàng)新。

       內(nèi)容無法結(jié)構(gòu)化，產(chǎn)品化程度非常低、用戶體驗(yàn)欠佳

       某知名線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)目前已有數(shù)千類課程，已錄制的課程數(shù)據(jù)量更是達(dá)到數(shù)十TB 的級別，但課程的同質(zhì)化程度很高（因?yàn)榫€下課程需要重復(fù)講、年年需要吸引新客戶，銷售指標(biāo)的壓力又讓團(tuán)隊(duì)不得不對已有課程包裝酒瓶裝新酒，所以課程內(nèi)容重疊度高）、相應(yīng)的結(jié)構(gòu)化和產(chǎn)品化程度非常低，要基于這些大量的課程數(shù)據(jù)做軟件服務(wù)、線上教學(xué)體系的研發(fā)非常困難。

       目前線上教學(xué)的整體體驗(yàn)欠佳，該機(jī)構(gòu)在線上賣幾千塊的課程，學(xué)生的完成率只略高于10%。該名同行感慨說，原先他以為免費(fèi)課程是因?yàn)橛脩魶]花錢所以黏性和完成率不夠，沒想到花了錢的課程完成率也這么低。這個(gè)數(shù)字背后可以延伸出兩個(gè)原因，一、傳統(tǒng)做教育的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，做出來的產(chǎn)品用戶不待見，也就是這類機(jī)構(gòu)本身的問題。假若如此，對這些機(jī)構(gòu)而言，前期依賴品牌優(yōu)勢吸引客戶并不困難，但要想長期留住用戶或許就很困難；二、鑒于Udacity上面人工智能的那門課程實(shí)際完成率也就是略高于10%，所以另外一個(gè)可能性是，目前用戶對在線類的教育產(chǎn)品總體接受度有限，整個(gè)市場仍處于摸索和教育用戶階段，這類產(chǎn)品的整個(gè)線上體驗(yàn)也有待優(yōu)化。

       與互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和公司合作時(shí)尚未拿捏好尺度

       原來有道、百度文庫等也找過大型的外語學(xué)習(xí)平臺要他們教研的那部分核心資源，最后都無疾而終。實(shí)際情況是，目前線下機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)大頭還是在線下，他們的核心、排他性資源亦是他們的課程、教案等教學(xué)內(nèi)容，這類機(jī)構(gòu)當(dāng)前只會把銷售、營銷的那部分業(yè)務(wù)（即非核心業(yè)務(wù)）放到線上，但教研的那部分，包括課程、以及整個(gè)教學(xué)體系、教學(xué)軟件設(shè)計(jì)的那部分，是不會放到線上，或者拉入其他互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)參與的，因?yàn)檫@等于是在革他們的命。

       所以從上面幾點(diǎn)總結(jié)下來就是，互聯(lián)網(wǎng)教育變革不會始于大型的線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。而對互聯(lián)網(wǎng)出身的團(tuán)隊(duì)來說，如果是要搭建平臺或者引入內(nèi)容，目前從大機(jī)構(gòu)切入還非常困難，為這類機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，后者的積極性和參與度也有限。相反，小機(jī)構(gòu)和個(gè)人原本在傳統(tǒng)培訓(xùn)市場就不慍不火、心有余而力不足，從動機(jī)的角度來說會更愿意參與這場變革（這一點(diǎn)也是我之前跟另一名教育同行討論的共識）。

       另外我們也總結(jié)了三點(diǎn)對從互聯(lián)網(wǎng)出身的團(tuán)隊(duì)做教育的看法：

       沉住氣而不是跟風(fēng)跑
       教育類產(chǎn)品跟其他類產(chǎn)品不一樣，沒有那么強(qiáng)的時(shí)效性，好的內(nèi)容生存期也比較長，所以做教育要沉得住氣、最重要的是積累。但是，現(xiàn)在做在線教育的團(tuán)隊(duì)在很多時(shí)候還是以往做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的思維，過度關(guān)注趨勢、動向、產(chǎn)品外觀形態(tài)這方面的東西，今天跟著這股趨勢跑、明天跟著那股趨勢跑，但不管是跟著哪一塊跑，哪一塊都做不深、形成不了足夠好的態(tài)勢和調(diào)性。

       好社區(qū)甚至比好內(nèi)容更重要
       光就線上外語教學(xué)這塊而言，滬江網(wǎng)校和新東方在線可以說是目前的兩個(gè)龍頭。但朋友跟我說，滬江網(wǎng)校相比新東方在線的市場份額在逐年增長，究其原因是滬江作為一個(gè)內(nèi)容平臺原本就是以論壇起家，網(wǎng)校的運(yùn)維在很大程度上是延續(xù)了之前做論壇的遺風(fēng)，整個(gè)社區(qū)的氛圍很好，所以用戶的黏性和參與度很高。

       做教育很大程度上繞不開政府和學(xué)校
       可以說，目前一些新創(chuàng)的、從互聯(lián)網(wǎng)脫胎的在線教育團(tuán)隊(duì)做事的時(shí)候還是to C 的思維，對原有的教育產(chǎn)業(yè)非常缺乏了解和認(rèn)知。但事實(shí)上，傳統(tǒng)教育在很大程度上是to B的，即面向政府和學(xué)校的業(yè)務(wù)，里面的玩法也完全不同（當(dāng)然，有些團(tuán)隊(duì)特意規(guī)避政府和院校無可厚非）。

       我的這名朋友透露說，對高校而言，國家每年都會給他們一個(gè)目標(biāo)讓他們把多少錢花出去，所以學(xué)校相比to C的消費(fèi)者在花錢時(shí)更大方，對產(chǎn)品和項(xiàng)目也不會有終端用戶那么苛刻。 當(dāng)然也不排除，學(xué)校拉過來的項(xiàng)目與學(xué)生實(shí)際的體驗(yàn)還是脫節(jié)的。

       另外，我先前就接觸了一個(gè)做教育的創(chuàng)業(yè)者過來推銷自己最新推出的to C業(yè)務(wù)，他們團(tuán)隊(duì)之前一直是為院校做教務(wù)系統(tǒng)，典型的to B的業(yè)務(wù)、日子過得很滋潤。在與該名創(chuàng)業(yè)者溝通過程中，我能明顯感到他對當(dāng)前的在線教育從行業(yè)到產(chǎn)品都認(rèn)識不足，而這在一定程度上也影射了他們在做to B的時(shí)候的思維模式——不需要足夠地了解用戶和行業(yè)，只要了解學(xué)校就可以。