“隕落”星空

　　文|黎珊 馮瑋

　　“星空”事件發(fā)酵了一整天。

　　此時(shí)此刻（9月3日凌晨2點(diǎn)），維權(quán)群還有在商量新一天要做什么的家長，也有討論著怎么拿回工資的員工。

　　“其實(shí)，討論的越多，我的心越慌。”一位家長對(duì)多知說道。

　　學(xué)費(fèi)收了、工資拖了、星空的門鎖了

　　昨日清晨，與往日一樣興高采烈準(zhǔn)備上課的孩子們，面對(duì)著緊鎖的大門和“今日休息”的字條，面面相覷。

　　緊接著，星空琴行關(guān)停的消息在全國傳開，無數(shù)家長堵在各校區(qū)門口，等待著有人能從緊鎖的大門里，送出一個(gè)說法。

　　據(jù)了解，目前星空全國近60家門店已全部暫停，總部大樓也已關(guān)閉。我們?cè)噲D聯(lián)系客服及總部，但電話均無人接聽。

　　昨日星空琴行微信公眾號(hào)發(fā)布《感謝您一直以來對(duì)星空琴行的信任和支持》一文，內(nèi)文表示“懇請(qǐng)各位家長和學(xué)員們給予我們一點(diǎn)時(shí)間”，“我們一定會(huì)盡快給大家一個(gè)解決問題的方案”。

　　反諷的是，其前一天的推送文章還是《開學(xué)福利到，優(yōu)惠限時(shí)搶》，分別推出了6.9元開團(tuán)搶購音樂測(cè)評(píng)課、1元優(yōu)惠禮包和集贊贈(zèng)親子課活動(dòng)。

　　或許那些參與了團(tuán)購的家長們都很難預(yù)料到，十幾個(gè)小時(shí)后，整個(gè)學(xué)校都沒了。

　　而在其他幾個(gè)星空交流群中，有聲稱代表星空方面的員工也給出了回應(yīng)，以下為回應(yīng)原文：

　　致各位客戶：

　　首先向大家表示誠摯的歉意，一夜之間帶來了巨大的困擾，在此，向大家說明一下最近的公司情況。

　　星空在過去一年時(shí)間，為快速打通更多渠道服務(wù)會(huì)員，打造良好的會(huì)員生態(tài)圈，出了鋼琴，還新增了數(shù)項(xiàng)素質(zhì)教育品類。運(yùn)營成本的迅速增長使得資金鏈變得薄弱。因此出現(xiàn)了以往大家已知的一些問題。

　　本次突發(fā)事件，起因是原定8月20日發(fā)放的簽約老師薪資，因投資款到賬時(shí)間問題延期至9月11日（其間絕大部分簽約老師薪資已發(fā)放30％）。部份老師無法接受（老師的情緒我們完全理解，并一直在聯(lián)系家長、老師協(xié)商解決），選擇停課。

　　由此，部分家長誤以為星空面臨倒閉，情緒激動(dòng)，聚集至門店維權(quán)，有理智的家長告知門店工作人員，可能會(huì)產(chǎn)生暴力沖突事件。情況緊急，為保護(hù)門店員工，其中兩家門店在傍晚暫時(shí)提前閉店，以便后期理性回應(yīng)客戶疑問。

　　但群情難控，發(fā)展至繼續(xù)向其他門店出發(fā)，依然存在激進(jìn)的言語。為避免暴力沖突，上海門店被通知當(dāng)晚提前閉店。由此出現(xiàn)家長瘋傳星空倒閉。

　　以上是突發(fā)事件的全過程，希望向大家說明如下：

　　1、本次薪資拖延時(shí)間為全職老師1個(gè)月，簽約老師11天，以往也不存在拖欠幾個(gè)月甚至半年情況，否則勞動(dòng)監(jiān)察早已介入。

　　2、目前并沒有任何正式通知表明星空倒閉，投資人已經(jīng)直接介入決策，我們所有員工都在等待投資方的解決方案。

　　3、星空是一家創(chuàng)業(yè)公司，時(shí)至今日，我們的門店、后臺(tái)員工依然牽掛著客戶利益，即使閉店，也在竭力為大家服務(wù)，也是基于此，我們?cè)诒敬瓮话l(fā)事件中對(duì)員工采取了保護(hù)態(tài)度，請(qǐng)大家相信我們一直將“客戶第一”銘記心中。

　　以上，無論如何確實(shí)是公司的責(zé)任，希望大家理性判斷，感謝！

　　從網(wǎng)上流傳出的一封疑似星空琴行創(chuàng)始人兼CEO周楷程的內(nèi)部郵件來看，其已經(jīng)知曉這兩天發(fā)生了大量門店聚集事件，但管理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不持有星空股份，所以一直在等待股東的決策。

　　還有另一封疑似周楷程的郵件中，表示其將不晚于9月11日支付員工7、8月的應(yīng)付薪酬。

　　但這些文字，不再是承認(rèn)了“這鍋我背”就能解決的公關(guān)問題。

　　至少在家長層面，許多學(xué)員都已組織線上和線下渠道組織維權(quán)。

　　僅以微博為例，關(guān)于＃星空琴行一夜之間關(guān)閉＃的話題已進(jìn)入社會(huì)榜前五名，閱讀量幾近2000萬，討論5000+，有家長表示，前天剛交完7萬元學(xué)費(fèi)；也有人表示自己的精品課程還一節(jié)課沒有上；還有的學(xué)員從鋼琴押金＋課程一共6萬元，但現(xiàn)在琴?zèng)]收到，課也還沒上。

　　不甘心也不相信自己的錢會(huì)就此打水漂的家長們，還在討論著維權(quán)的辦法。

　　但大家或許也已猜到，前路漫漫。

　　“隕落”的前兆

　　星空琴行成立于2012年，是六藝星空（北京）文化傳播有限公司旗下品牌，法人及董事長為周鵬（已更名為周楷程）。

　　有行業(yè)人士透露，星空琴行可能從2016年8月就開始面臨危機(jī)，而其信號(hào)在于：

　　2016年下半年開始，星空琴行有過大量裁員；另一方面，公司股權(quán)變更，目前正在尋找下一輪融資，從目前周楷程做出的決定來看，融資可能不太順利。

　　在2012年成立之初，星空琴行希望通過建立鋼琴銷售渠道來搭建平臺(tái)，但由于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)鋼琴銷售渠道趨于成熟，開始O2O模式轉(zhuǎn)型，形成了線上預(yù)約、門店體驗(yàn)、上門一對(duì)一培訓(xùn)的服務(wù)流程。

　　2016年，周楷程開始考慮拓品類，提供更多素質(zhì)教育類課程，同時(shí)重新聚焦鋼琴銷售業(yè)務(wù)。

　　隨后形成了目前三塊業(yè)務(wù)的商業(yè)模式：鋼琴一對(duì)一上門培訓(xùn)、門店各式體驗(yàn)課、以教學(xué)帶動(dòng)的鋼琴銷售業(yè)務(wù)。其中，門店各式體驗(yàn)課主要起導(dǎo)流作用。

　　從收入結(jié)構(gòu)看，星空琴行的收入主要來源于鋼琴課程費(fèi)、鋼琴銷售費(fèi)及小部分鋼琴租賃押金，除了樂器銷售費(fèi)用，其他部分為預(yù)收款。2017月6月，周楷程接受采訪時(shí)，曾表達(dá)過痛點(diǎn)“由于沒有樂器等教具銷售的支撐，培訓(xùn)帶來的流水不足以覆蓋成本?！?/p>

　　星空困局，誰之過？

　　高成本下的“高歌猛進(jìn)”，給星空琴行埋下了諸多隱患。那么，星空琴行究竟面臨怎樣的困境？

　　一、快速擴(kuò)張中，門店的課程收入是否能覆蓋房租成本？

　　星空琴行從2016年開始，在全國一、二線19個(gè)城市的購物中心設(shè)置了超過60家門店。

　　學(xué)音悅網(wǎng)CEO任威向多知透露，以一對(duì)一為主的音樂類課程成本，一般包括50%老師的課時(shí)費(fèi)、30%的房租、20%的其他工資，很多機(jī)構(gòu)還有10%的營銷費(fèi)用。

　　而周楷程的設(shè)想是，門店提供的多品種一對(duì)多形式的體驗(yàn)課程，可以用來覆蓋房租成本。同時(shí)門店的品牌打造，可引流到上門一對(duì)一培訓(xùn)和鋼琴銷售業(yè)務(wù)。

　　這樣的處理，一方面，應(yīng)對(duì)了市場(chǎng)中房租成本不斷增加的問題；另一方面，一對(duì)一教學(xué)場(chǎng)景避開了房租問題，解決了一對(duì)一培訓(xùn)的利潤率問題。

　　但問題在于，門店的體驗(yàn)課程收入是否能覆蓋房租及人工成本？門店業(yè)務(wù)的引流效果如何？目前還難以量化。

　　二、資金鏈緊張情況下，素質(zhì)教育的全行業(yè)布局是否能達(dá)到預(yù)期效果？

　　2016年，星空琴行的另一個(gè)大動(dòng)作是，全行業(yè)布局素質(zhì)教育業(yè)務(wù)，拓展了包括星空炫舞、六藝學(xué)館、星空機(jī)器人、游學(xué)、物流、裝修公司等多賽道各項(xiàng)延伸的業(yè)務(wù)版塊。

　　周楷程曾表示，在地域布局的基礎(chǔ)上，核心點(diǎn)在于單城市密度?！皢纬鞘械氖姓悸蔬_(dá)到20%-30%以后，集聚效應(yīng)會(huì)進(jìn)一步增加，品牌也會(huì)真正立起來。”

　　實(shí)際上，從目前星空琴行的處境來看，這些業(yè)務(wù)的支撐需要依賴大量預(yù)收款，同時(shí)“集聚效應(yīng)”的建立依賴時(shí)間，這些都給未來留下了不少的不確定性。

　　而另一方面，星空的營銷成本還在呈上升之勢(shì)。

　　周楷程6月接受采訪時(shí)，被問到未來業(yè)務(wù)的提升空間時(shí)，曾表示還是會(huì)在一對(duì)一和鋼琴銷售上加大力度。

　　“絕對(duì)成本降低空間已經(jīng)不大，更多的是在于，再增加一倍、兩倍或者三倍的學(xué)生，是否會(huì)增加整體的服務(wù)成本。所以我認(rèn)為效率提升的空間在開源而不在節(jié)流，因?yàn)槲覀儽旧淼臓I銷成本都是按效果來獲得結(jié)論的?！?/p>

　　三、是否過分依賴融資資本？

　　回顧星空以往融資情況：2012年，獲九合創(chuàng)投數(shù)百萬元天使輪投資，2013年獲順為資本數(shù)百萬美元A輪投資，2014年獲藍(lán)馳創(chuàng)投、順為資本數(shù)百萬美元B輪投資，2015年獲嘉御資本、藍(lán)馳創(chuàng)投、順為資本數(shù)千美元C輪投資。

　　從鋼琴培訓(xùn)市場(chǎng)來看，有數(shù)據(jù)顯示，2015年中國少兒鋼琴培訓(xùn)規(guī)模約為300億元。資本也在大量涌入鋼琴培訓(xùn)行業(yè)。

　　而今年2月份，另一家音樂培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“瘋狂鋼琴”將北京的五家門店同時(shí)關(guān)閉，隨之而來的是拖欠教師工資和學(xué)員學(xué)費(fèi)的消息。

　　有十年音樂培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的任威說，“負(fù)債經(jīng)營是鋼琴類培訓(xùn)行業(yè)的集體問題，每個(gè)店面月成本在15-20萬元，60家店的每月上千萬開始，在高成本下高歌猛進(jìn)是不能支撐長期良性經(jīng)營的?！?/p>

　　鋼琴培訓(xùn)目前面臨的規(guī)?；瘑栴}，是對(duì)自身造血能力的拷問，一旦“外部輸血”供給不足，就容易形成“閉店”危機(jī)。

　　五年中，星空琴行反復(fù)嘗試，探索出了一條鋼琴培訓(xùn)的可規(guī)?；悸罚@次“隕落”，星空?qǐng)F(tuán)隊(duì)是否能平穩(wěn)渡過？（多知網(wǎng) 黎珊 馮瑋）