祖騰：新東方將推互動學(xué)習平臺

       編者注：俞敏洪說網(wǎng)絡(luò)教育未來幾年會占到行業(yè)40%份額，新東方也一直在探索線上的種種可能，怎樣做線上線上線下的混合式教學(xué)？新東方集團網(wǎng)絡(luò)運營部總監(jiān)祖騰，在接受搜狐教育特約記者、i美股分析師李瑩采訪時表示，即將推出混合式互動學(xué)習平臺，以下為部分采訪內(nèi)容：

　　Q：我看到新東方在逐步做相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)方面的線上嘗試，具體有哪些規(guī)劃？

　　A：從2011年啟動xdf.cn域名開始，新東方與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷和服務(wù)在不斷與互聯(lián)網(wǎng)平臺融合。經(jīng)過兩年多時間的努力，新東方網(wǎng)在整個教育培訓(xùn)領(lǐng)域網(wǎng)站中的綜合排名已經(jīng)提升到首位，在國內(nèi)的教育垂直互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也是處于前三的。新東方上財年線上網(wǎng)報收入以及通過線上獲取的商機超10億人民幣，其中60%以上是通過免費流量運營手段獲取到的。我們將營銷服務(wù)等通過純互聯(lián)網(wǎng)的模式進行運營和操作，將新東方的課程以類似攜程、藝龍的模式銷售出去，這不僅僅可以給新東方直接帶來線上轉(zhuǎn)化的收入，節(jié)省了營銷成本，還基于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，覆蓋到地面推廣難以到達的人群；另外，新東方網(wǎng)通過產(chǎn)生大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，提供系列的服務(wù)來捕獲潛在消費者，這些消費者作為垂直網(wǎng)站的用戶是非常容易轉(zhuǎn)化的人群，因為，畢竟來看托福頻道課程跟看娛樂節(jié)目不同，可以說，這些人群就是沖著新東方的托福課程而來，他們的需求只是時間問題。所以，新東方網(wǎng)在為目標人群提供服務(wù)的同時更具備良好的營銷價值。

　　同時，我們更注重互聯(lián)網(wǎng)平臺與實際業(yè)務(wù)的結(jié)合，通過網(wǎng)絡(luò)平臺為學(xué)員、用戶提供系列的服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品從用戶運營層面可以簡單分成幾個環(huán)節(jié)：第一是怎么把人吸引過來，第二是如何把人留住，第三是怎么持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值，第四是用戶最終為企業(yè)創(chuàng)造什么價值。然后，需要把每一個環(huán)節(jié)分解成若干的動作、模塊，再來進行實施。過去，我們通過各種運營方式已經(jīng)把大量的用戶引入進來，相當于新東方通過互聯(lián)網(wǎng)搶到了垂直領(lǐng)域用戶入口，當然這一點我們還在不斷加強。那么下一步我們要解決的重點問題是怎么把人留住，并對內(nèi)、對外持續(xù)創(chuàng)造價值。今年新東方網(wǎng)將會主要從入口出發(fā)，更多地延展到服務(wù)，尤其是跨平臺的互動學(xué)習服務(wù)。
　　
　　Q：能不能描述一下您對于基于互聯(lián)網(wǎng)載體下學(xué)習模式重構(gòu)都有那些思考呢？

 　　A：傳統(tǒng)課堂的基礎(chǔ)模式是老師講，學(xué)生練，老師做檢查，第二節(jié)課再去講，然后測試?？梢哉f，在新載體里面一定不是單純這樣的模式，因為交互方式的改變使得老師在線上很難具備線下那樣的控制力、感染力?？刂屏档秃螅覀円ㄟ^什么去把控孩子的學(xué)習進度呢？怎么去做線上的教學(xué)督導(dǎo)呢？這些都需要想清楚。

　　舉個小例子吧，我們基于新的平臺打造新的學(xué)習模式：線上不可能再跟線下課堂一樣做45分鐘、一個小時或者兩個小時的課程，那么是不是可以基于核心知識點做五分鐘、十分鐘的短視頻？或者基于在線教育的互動，教師只講十分鐘，然后學(xué)生馬上進行練習，練習之后通過系統(tǒng)結(jié)果反饋，教師可以立即知道什么類型的學(xué)生目前在哪些知識點上有問題。

　　 其實大家都知道，中國的教育是基于應(yīng)試的，而如果能夠在考試之前練幾套好的模擬題，成績一般就不會太差，從某些方面說"練"其實比"學(xué)"還重要。通過在線模式，在教學(xué)與練習的過程中，可以很容易地為學(xué)生積累一個類似學(xué)習記錄的信息庫，學(xué)生整個成長的過程都可以通過計算機幫你記錄下來了。譬如可以幫你積累一個錯題本，并作出相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理呈現(xiàn)，學(xué)生就會知道什么類型的題目我容易出錯，然后有針對性地去練習，這其實對于很多學(xué)生來講是非常重要的。所以我認為在整個基于新模式、新載體的創(chuàng)新過程中，需要去做一個將"學(xué)、練、考"結(jié)合的模式。

　　Q：這是您對于在線教育的藍圖規(guī)劃還是新東方已經(jīng)著手執(zhí)行的戰(zhàn)略部署？

　　A：其實，我更多的還是要考慮從新東方業(yè)務(wù)結(jié)合的角度，以及整體的戰(zhàn)略與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。想清楚哪些適合新東方做，或者哪些適合現(xiàn)階段做。目前，我們已經(jīng)開始啟動一個基于PC、移動和線下課堂多空間互動的平臺。其實新東方做這個事情既有優(yōu)勢也有劣勢，優(yōu)勢是我們有大量的內(nèi)容和很好的老師，有非常好的基礎(chǔ)；而同時也會由于我們是一個20年的傳統(tǒng)企業(yè)，在創(chuàng)新、變革過程中也會遇到資源調(diào)配、多點配合等難題?；谶@些，我們做任何事情更應(yīng)該考慮到如何通過創(chuàng)新，相對穩(wěn)定地為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造價值，而不是單純地去迎合新的概念。當然，現(xiàn)在無論從俞敏洪老師的角度上還是從外面大的環(huán)境，我們都在擁抱創(chuàng)新和歡迎變化。2014財年里，新東方會在創(chuàng)新和新技術(shù)結(jié)合上有更大的突破。

　　Q：你剛剛提到的平臺是一個單獨的產(chǎn)品嗎？

　　A：我們的平臺是與線下課程進行融合的，學(xué)生在接受線下班級服務(wù)的同時可以享受到基于線上的視頻、練習、測試、學(xué)習成長等跟蹤服務(wù)。

　　做企業(yè)級服務(wù)與做單純的第三方互聯(lián)網(wǎng)是不一樣的，雖然我做了十幾年的互聯(lián)網(wǎng)，但現(xiàn)在更多的是思考如何將互聯(lián)網(wǎng)思維與核心業(yè)務(wù)結(jié)合。尤其是一些傳統(tǒng)行業(yè)去做變革、創(chuàng)新的同時，最重要的就是你能不能"接地氣"？如果純粹去做一個特別超前的模式，很容易，但你單純地去做這樣的新平臺，那么非?？赡軙龀煽罩袠情w。在新東方，我們也在摸索怎么去做創(chuàng)新，還有你以什么切入點去引領(lǐng)或者推動創(chuàng)新，可以說其實這完全是基于你所做的事情對業(yè)務(wù)會產(chǎn)生什么實際價值，對客戶服務(wù)會有什么實際價值。

　　我們搭建這個平臺的初衷是要做兩件事情。我們把客戶分為兩種：一種是內(nèi)部客戶，一種是外部客戶。內(nèi)部客戶其實就是我們的教師，我們要考慮的是怎么通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過新平臺能更好地釋放教師的產(chǎn)能，教師產(chǎn)能提升的同時不僅增加了教師個人收入，也增加了新東方的整體收益。

　　大家都知道新東方目前在做收割策略，新東方兩大塊核心成本，一塊是教師的工資，一塊是教室的租金。其實如果我們可以釋放出更多的教師產(chǎn)能，就意味著我們不需要去招聘那么多的教師，同時增加教師產(chǎn)能背后勢必帶動教室利用率的提升。

　　對于外部客戶，我們目前主要面向的是90后或00后中學(xué)生群體，這部分孩子實際上是在新媒體環(huán)境下成長起來的，他們接受服務(wù)、接受信息都是通過互聯(lián)網(wǎng)，新媒體。如果我們還是一味地給他們提供傳統(tǒng)課堂服務(wù)，這會讓他們覺得沒有新鮮感，至少是不貼心。然而如果我們通過互聯(lián)網(wǎng)多屏互動的模式，給他提供更多的增值服務(wù)，把他們的練習、測試、信息流轉(zhuǎn)，包括跟老師答疑交互，跟同學(xué)之間的交流等等都聚合起來，形成互動式的學(xué)習，這對他們來講其實是一種很新穎的學(xué)習模式。我們正在推進新東方在這個領(lǐng)域里面的創(chuàng)新，目前國內(nèi)還沒有這樣的東西。

　　Q：正在推進是表明它已經(jīng)在小范圍測試了嗎？它的具體形式是什么？

　　A：大家都知道，目前新東方兩塊最核心的業(yè)務(wù)是出國考試和優(yōu)能中學(xué)，目前我們主要是在托?？荚囶惖恼n程進行小范圍測試，今年準備在中學(xué)整個鋪開，2014財年我們會大范圍地做布局。

　　目前我們是在做混合式教學(xué)（BlendingLearning）的模式——基于web平臺的上機測試、練習與課堂結(jié)合。 [注：混合式教學(xué)不單只線上+線下，線上的多種混合也叫混合式教學(xué)，它其實是一個通過多種手段、方式最終促進學(xué)習效率、結(jié)果提升的方法。]現(xiàn)在主要是在部分新東方學(xué)校里基于托?？荚囶惖恼n程來做這些嘗試，學(xué)生、家長普遍反饋不錯，未來這個互動學(xué)習平臺會大范圍地鋪開，而且將不單單是面向新東方學(xué)員。如果你只是普通學(xué)習愛好者，基于新東方多年內(nèi)容的積累，我們這里也可以為其提供一部分的在線學(xué)習的公共服務(wù)。而新東方學(xué)員則更會享受到跟班級相關(guān)的專業(yè)的服務(wù)。