2014留學(xué)行業(yè)延續(xù)瘋狂？肯定不會(huì)！

       近兩年，留學(xué)市場(chǎng)處于巨變之中：2012年是轉(zhuǎn)變的開(kāi)始，逐漸形成三足鼎立的態(tài)勢(shì)；2013年，留學(xué)市場(chǎng)又經(jīng)歷了一輪瘋狂的增長(zhǎng)，三巨頭增長(zhǎng)都高于20%——同期行業(yè)自然增長(zhǎng)率僅10%左右，瘋狂的2013年是前所未有的。

       2014，對(duì)于各家留學(xué)公司，重要性卻不同以往年，為什么？

       2013年的擴(kuò)張，極具代表性：經(jīng)營(yíng)理念相似的X和J公司依靠瘋狂開(kāi)設(shè)分公司和刺激銷(xiāo)售的手段大幅搶占市場(chǎng)份額。比如，J公司2013年開(kāi)設(shè)了7間直營(yíng)分公司；X公司在2013年有5間分公司告別學(xué)校托管獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。X公司還通過(guò)實(shí)行顧問(wèn)季度浮動(dòng)底薪制，大大刺激了顧問(wèn)銷(xiāo)售的熱情，進(jìn)而帶動(dòng)業(yè)績(jī)提升。

       2014延續(xù)這種瘋狂？肯定不會(huì)！

       先看X公司，2014年度基本停止了開(kāi)設(shè)分公司的腳步。在對(duì)分公司的考核中，加入了對(duì)利潤(rùn)率的要求，并且大幅提高了分公司的業(yè)績(jī)要求——在其他公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率預(yù)算在20-25%之間，而X公司則普遍在30%以上，部分甚至達(dá)到或超過(guò)50%。

       再看J公司，2013年度市場(chǎng)預(yù)算占營(yíng)業(yè)額25%左右，2014年將大幅降為15%左右。也在對(duì)分公司考核時(shí)加入了利潤(rùn)率的要求。據(jù)了解，J公司2014年將開(kāi)設(shè)4間分公司。

       上面的變化我們能看到，兩家巨頭都已經(jīng)放慢了腳步，通過(guò)挖掘內(nèi)部銷(xiāo)售和成本控制的潛力來(lái)保證公司利潤(rùn)的產(chǎn)出。留學(xué)公司不能依靠開(kāi)設(shè)分公司、猛砸市場(chǎng)費(fèi)用這樣粗暴的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利了。個(gè)人認(rèn)為，至少在分公司布局的層面來(lái)說(shuō)，已經(jīng)到了市場(chǎng)臨界點(diǎn)了——比如，J公司在北方一個(gè)省，就開(kāi)設(shè)了5家分公司。

       除了布點(diǎn)的飽和，行業(yè)的人力市場(chǎng)也在悄悄發(fā)生變化。人力成本達(dá)到了空前的高度，但不絕后。所以巨頭紛紛把精力放在了內(nèi)部潛能挖掘身上，出臺(tái)新的績(jī)效考核辦法，薪酬結(jié)構(gòu)等等。目前各公司的前期銷(xiāo)售顧問(wèn)的薪資都在大幅提升，已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。比如A公司，一個(gè)美國(guó)顧問(wèn)一年業(yè)績(jī)100多萬(wàn)，但是薪資達(dá)到了20多萬(wàn)。

      待遇一直在往上走，但人才短缺的問(wèn)題，依然很?chē)?yán)重。

      多數(shù)留學(xué)公司也都開(kāi)始關(guān)注后期服務(wù)顧問(wèn)的薪資待遇，以降低流動(dòng)性。試想，J公司市場(chǎng)成本25%→15%中的差額10%到哪里去了呢？肯定有一部分流入人力成本?，F(xiàn)在留學(xué)市場(chǎng)已經(jīng)到達(dá)了飽和，市場(chǎng)邊際效應(yīng)開(kāi)始凸顯。所以，必須依靠抓生產(chǎn)力，留住高生產(chǎn)力的個(gè)體，甚至提高整體服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造口碑營(yíng)銷(xiāo)，以降低整體的成本。

       雖然留學(xué)行業(yè)與一次性消費(fèi)品相似，但不可否認(rèn)，口碑效應(yīng)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)選擇仍然至關(guān)重要，只不過(guò)之前野蠻生長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境下，口碑被巨大的市場(chǎng)潛力淹沒(méi)了。

       行業(yè)巨頭E公司，去年就上線了客戶服務(wù)跟蹤系統(tǒng)?？蛻粼诤灱s后登錄系統(tǒng)，查看自己申請(qǐng)的進(jìn)度，并在服務(wù)結(jié)束后，給對(duì)應(yīng)的顧問(wèn)和文案打分。同時(shí)E公司對(duì)分公司各級(jí)管理者都有了客戶滿意度考核要求。雖然現(xiàn)在系統(tǒng)功能還非常簡(jiǎn)單，這也是留學(xué)行業(yè)一次重要的嘗試。而且這只是一個(gè)開(kāi)始。

       另外，學(xué)術(shù)范十足的T公司，又是新興公司中唯一一個(gè)可能很快向巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)的。原因在于：在多數(shù)還沒(méi)有注重客戶服務(wù)的大型公司中，T公司算是少有的注重客戶服務(wù)質(zhì)量的。

       2013年，市場(chǎng)格局突變；2014年，誰(shuí)能笑到最后？從奔放粗獷的擴(kuò)張，到精耕細(xì)作式的效能提升，留學(xué)市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)逐漸從量往質(zhì)轉(zhuǎn)變的時(shí)代了。