觸摸在線教育產(chǎn)品的設計

       話說,這些天圈內動靜挺大。雷布斯扔了10個億給100教育，馬大俠領投1億美元VIPabc，讓我等屌絲民眾大跌眼鏡，驚訝不已。一時間，誰革了誰的命，誰傷了誰的心，各種評論，甚囂塵上。老畢本來想借著多知網(wǎng)這棵大樹，發(fā)篇屁文，上個頭條。哪成想，消息一出，大家反應奇速。各種角度分析，各路人馬發(fā)言，且逼格極高，段位可怕。頭條沒戲，愁煞俺老畢。然天佑屁民，一天，朋友恭維老畢，行啊你，在教育圈混的不錯啊。教育圈，好陌生的感覺，老畢一直都認為自己是培訓圈的人。想到這，靈光一現(xiàn)。

       在線教育是混那個圈的？

       嚴格意義上來講，在線教育，不算是教育。教育的目標是達成普世價值下的共同認知，是一種價值觀認同。個人認為在當今中國教育是三位一體的。它是由社會教育、家庭教育和學校教育組成的。那我們看到現(xiàn)在中國社會在做什么事請，倡導的是什么，個人信用、商業(yè)規(guī)則、契約精神、公平公正、個人夢想、中國夢。這是國家通過政策推行、輿論導向等進行的社會教育。家庭教育呢，從今年春節(jié)開始大家聽到一個詞叫家風。家風就是一種家庭教育。學校教育應該說我們缺失了很多年，一直以來是以應試為目標的。令人欣喜的是從去年年底開始，教育部門開始推行國學教育要進中小學。小孩子們開始接受包括千字文、百家姓、三字經(jīng)等蒙學教育。通過這三個主要教育體系的影響一個人從兒童到成年的成長過程，用法制和道德兩種約束去進行國家治理。

       那么這些事是培訓機構做的嗎？明顯不是。狹義的在線教育實質是整個商業(yè)培訓體系的一個分支。商業(yè)培訓做什么？

       首先來看培訓是什么？

       培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。國內的商業(yè)培訓多數(shù)都是技能傳遞。

       這種技能可能是答題的技能，也可能是口語的技能，也可能是與人溝通的技能等等，不一而足。商業(yè)培訓只能干這種事兒，它做不了教育的事兒?，F(xiàn)在，業(yè)界的很多人士達成共識，研究在線教育首先要讓教育回歸本質。我想確切的說應該是，讓在線教育回歸培訓的本質。只有達成這一點我們才能去探討所謂的在線教育的發(fā)展、趨勢包括產(chǎn)品設計等一系列問題。

       找到在線培訓設計的突破點

       既然培訓做的事情是培養(yǎng)能力，技能傳遞。那么我們來做一下剖析，如何達成技能傳遞的過程。如果以在線的方式進行培訓，那么在這些進程中能做什么，它能夠表現(xiàn)出哪些優(yōu)于線下培訓的特質，解決哪些線下培訓解決不了的問題,解決哪些困擾客戶的問題。我們之前談過，產(chǎn)品設計方向，或顛覆，或創(chuàng)新，或彌補。在線的方式能夠解決的問題，它表現(xiàn)出的獨特性，是什么樣的一種能量，那么就能達成以上所說的哪種方向。

       我們把下面的問題逐個完成：

       1.商業(yè)培訓中，技能傳遞進程的影響因素

       2.在線培訓的突圍方向

                                 技能傳遞過程=知識*輸入*輸出

       我們分別賦值                           1=   1  * 1   * 1 

       知識=教材或教案

       輸入=教師為主，學習者為輔；常見動作為教授，互動。

       輸出=學習者為主，教師為輔；常見動作為演練，答疑。

       繼續(xù)剖析

       知識：

       教材或教案需要因每個人不同而調整；教材常見信息為文字，圖片，視頻，其中視頻類傳遞最為有效，計算機輔助學習課件的出現(xiàn)，更是把教材的作用推向極致。

       對于商業(yè)培訓來說，教材或教案的選擇和審核對于學員的學習積極性保持、教學口碑及教學成本至關重要。

       輸入：

       （1）教授：教師可以為一對一，一對多；具體實施時，教師的排課是商業(yè)培訓必須考慮的問題，這關乎教師團隊管理及教學成本。場地、環(huán)境、教輔教具等也是在輸入過程中需要注意的因素。

       另外需要注意的是去情景化的知識傳授方式是錯誤的，中國商業(yè)培訓之所以很火，某種程度上和體制內教師的授課方式是去情景化有關系，沒有情景依托，知識變成了純理論，轉化為技能的可能性很小。

       這里小吐槽一下國內的大多數(shù)MBA課程，多數(shù)授課老師沒有企管經(jīng)驗，卻在那大談特談如何管好一個企業(yè)，是不是很有問題？

       在商業(yè)培訓機構拓張道路上，教師的標準化教學復制和教師的個性化發(fā)揮，是貌似沖突的問題。個人看，目前解決最好的還是新東方。授課課堂體驗度絕佳，極高的提升了輸入效果。

       （2）互動：互動分兩類：一類是授課過程中的師生互動，一類是授課之余的同學互動。 

       首先了解一個現(xiàn)象：八分之一秒門檻，也叫八分之一秒延時，泛指人類在通過互聯(lián)網(wǎng)進行溝通、協(xié)作、體驗一個天然的弊端。八分之一秒是地球最遠兩端光速(宇宙第一常量)傳播的延時效應，只要通過互聯(lián)網(wǎng)、電波等進行聯(lián)系，延時就會存在，而人類精細的體驗、精細的人性貼近在延時存在的時候是無法完成的，比如談戀愛、重要的談判、親朋之間的把杯言歡等等?？傊诰毜捏w驗和重要的溝通協(xié)作中，如果不能肉身的直接面對面、不能身臨其境，延時會讓人類精細的體驗、合作崩潰。大家看到這，應該理解了師生現(xiàn)場互動的重要性了吧。

       在互動這個點上，還有一類，授課之余的同學互動。事實上，學習對于每個人來講，結果收獲讓人神往，但過程往往痛苦異常。從學習者類型來看，主動學習者不多，很多學習者是被動學習。

       因此，在學習過程中，如果可以相互激勵，不失為前進的動力。不妨回憶一下，在上學時，促使我們去學校的理由有很多，去和小伙伴玩，喜歡某個老師，抑或是因為喜歡和某個人在一起上課的感覺，這些理由，多半和學習本身無關。課外互動對于知識輸入的結果影響非常重要，畢竟人是社交的動物。在學習過程中，個人被賦予的社交屬性有很多，共同的學習目標，趨同的個人價值觀，課程、老師、同學、地域、喜好等等。這些屬性的存在，提供了一種拉力，拉著學習者往前走。

       輸出：

       （1）演練：演練指的是為了達成技能，必須經(jīng)歷一定次數(shù)的扮演練習。演有扮演的意味。這種練習應該能讓學習者有一種代入感。如楊坤在中國好歌曲節(jié)目中所說，走心。練習的設置不能像到點給狗喂狗糧一樣，也不能是做個動作，就給塊肉，這樣，練出來的都是條件反射，培養(yǎng)不出真正意義上的技能。要像打游戲那樣，看似每次打一樣的關卡，但不同的選擇，每次得到的結果不一樣。打怪及時激勵，漲點，得裝備，升級，在通往挑戰(zhàn)終極BOSS的路上，還有各個關卡的小BOSS等著征服。一路打下來，美哉，爽哉。這一點，恐怕有些理想主義了，但是我們能不能借助一些手段來模擬這種過程呢。在近期，聽到一些關于職業(yè)資格培訓中會計科目的演練，頗有這種感覺。用系統(tǒng)模擬真實公司會計實務，記賬、跑銀行、稅務、報賬，我想經(jīng)歷這個過程，學習者應該自信滿滿了。

      （2）答疑：師者，傳道、授業(yè)、解惑。答疑是在整個輸出環(huán)節(jié)中必不可少的一環(huán)。及時的解決心中疑惑，對于學習者保持學習動力，極為重要。拿線下成人英語培訓舉例，機構雇傭大量Tutor的目的也在于此。解決學習問題，保持學習者持續(xù)學習熱情，對后續(xù)續(xù)班、轉介紹有關鍵的影響。而在答疑這個點上，及時性、提前干預、專業(yè)性，是我們需要考慮的。

       以上我們解構了商業(yè)培訓中整個技能傳遞過程，厘清了一些影響因素，整理如下:

       教材：計算機輔助學習課件、視頻多媒體、教案審核

       教授：教師排課、場地、上課環(huán)境、教輔教具、情景化授課、絕佳課堂體驗度

       互動：及時的課堂互動、課余互動的社交屬性

       演練：代入感、及時激勵、模擬真實

       答疑：及時性、專業(yè)性

       那么我們接下來共同找到在線培訓設計的突破點

       首先看在線的優(yōu)點：突破空間、時間限制、輕松實施一對多、學習資源平臺化、答疑平臺化、個性化；缺點是：延時造成上課體驗度、課堂互動略差。（錄制視頻等類不在此列，這里特指實時直播）。

       談到這里，我想斗膽替大家總結一下在線培訓的突破點：

       SAAS交互課件教材服務，情景課堂，交互技術應用提升課堂體驗，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化基因提供強勁學習動力， 仿真系統(tǒng)在線演練， 學習資源聚合平臺，答疑知識聚合平臺，移動互聯(lián)及時互通，閉環(huán)大數(shù)據(jù)挖掘下的貼身推送，這些都將構成線上蠶食線下的原動力。還有最關鍵的推手：日漸嚴重的大范圍霧霾和越來越擁堵的交通構成的高昂出行成本?；ヂ?lián)網(wǎng)思維進入教育培訓，大數(shù)據(jù)收集分析建立標準教學模型，產(chǎn)品迭代速度將超乎想象。

       現(xiàn)在的世界已經(jīng)不是要么1、要么0的世界，我們都生存在介于0和1之間的狀態(tài)。

       其實線上線下，誰也顛覆不了誰，會相互依存。“仁者見之謂之仁,智者見之謂之智,百姓日用而不知”。其實在客戶心里，只要達成所愿，是誰在幫他無所謂。所以，我們不必糾結，您說呢？